INNOVASPORT：通过创新客户忠诚度走得更远

[Aklima@444]

Innovasport 是墨西哥领先的体育用品零售品牌，自 2013 年以来一直与 Emarsys 合作。因此，除了分享这个故事之外，我们还想祝Innovasport 的所有朋友10 周年快乐！

在科技行业，尤其​​是在营销技术领域，能够庆祝这样的周 领英数据 年纪念日实属罕见。这是双方长期合作的关键因素之一：Emarsys 和 Innovasport 将继续共同成长和创新。

2020 年，Innovasport 进入了一个需要做出改变以实现业务目标的阶段。具体来说，他们希望找到一种方法来从客户那里收集更多第一方数据，以便他们可以利用这些数据来提高营销活动的个性化程度。他们决定向 Emarsys 寻求新忠诚度计划所需的工具，并于 2021 年 1 月推出了新计划 Legends。

仅仅几个月后，在我们 2021 年的零售复兴活动期间，我们从 Innovasport 忠诚度主管 Danielle Ríos 那里听说了忠诚度计划如何赢得成功。

“在使用 Legends 之前，我的团队会传达一些促销信息，我们过去常常收到……因为他们过去会将这些信息发送到通用数据库。那是几年前的事了。他们过去会将这些消息发送给所有用户。他们不习惯微细分。所以他们过去的打开率大概只有 8%。在我们开始通过 Legends 定位所有这些信息后，我们实现了 35% 或 40% 的打开率，这是一个巨大的数字。[…] 我们的数据库中现在有 35 万名会员。实际上，在短短两个月内，我们就实现了 35 万名会员。”

Innovasport 忠诚度主管 Danielle Ríos 的头像

丹妮尔·里奥斯

Innovasport 忠诚度主管

欢迎早期加入者加入一个全新的计划固然很好，但结果并没有止步于此。Danielle 和她的同事继续巩固最初的势头，了解更多有关客户的数据点，并将其应用于沟通中。他们提供量身定制的客户互动，并继续推动 Legends 计划的注册人数。

“我总是说忠诚度就是数据。[…] 目前，我们正在衡量该计划的成功。我们的净推荐值已经提高。我们的拥护者增加了。我们有更多的品牌大使，他们不是影响者，而是我们的客户，他们现在正在成为大使。我们正在观察消费者正在创建用户生成的内容。我们最近看到更多这样的情况。当然，我们的指标受到了巨大的影响。我们的购买频率、消费者支出以及每个客户的同比销售额都有所增加。所以第一年就很棒了。我们已经运营了 18 个月，18 个月内我们已经拥有 240 万会员。”