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而客户的续费和增购具有滞后性企业需要有个数据来实时衡量客户后续的续费增购动作。吴昊老师在《创业路线图》提出： 健康度=机器输出的活跃率+人为打分判断 人为打分判断包括：客户有没有经常使用产品客户的主要业务流程有没有在产品中运行？ 企业的健康度评估主要基于客户行为数据这些数据不仅用于衡量产品使用情况更是判断客户留存和未来续约可能性的关键依据。

因此健康度评估成为了业务中数据驱动运营的基础以及管理中重要的过程指标。健康度指标的应用价值主要体现为： 预测续约结果：根据数据指标拆解收入目标制定达成策略引导服务部门做进步的优化。 风险预警：第时间发现客户风险客户制定挽留策略把流失和减购风险降到最低。 挖掘增购机会：从健康客群里寻找增购商机提供增购方案提升金额续费率和。

健康度指标设立的标准 健康度的搭建不是蹴而就的工程 富人数据 是个长期执行优化的投入。 根据健康度的价值可以推导出健康度设立的标准应该是 全面性：全面考虑客户在产品使用业务场景服务需求等各方面的表现。 个性化：兼顾客户的行业特点业务规模发展阶段所在的生命周期等制定针对性的健康度评估维度比如客户与客户的系统使用深度和广度都会有区别接入期和稳定期的客户也会有区别。

定期回顾与评估：定期回顾客户健康度指标体系的和准确性。根据评估结果不断优化指标体系。 二如何搭建健康度指标 企业需要明确自身的业务情况包括产品特点客户行业特点客户规模接及发展阶段等。 做交互设计年我为何转岗到产品经理？ 真正转岗之后我发现很多工作还是超出了自己的想象。产品经理的工作确实比较杂。