将 UGC 纳入忠诚度计划的简单框架
Posted: Sun Mar 02, 2025 10:11 am
在本文中
忠诚度和 UGC：天作之合
利用 UGC 提升忠诚度计划的影响力
让我们面对现实：现代消费者拥有大量选择。无论他们是购买服装、杂货、化妆品、玩具还是其他任何商品，情况都是如此。
因此，一旦品牌或零售商赢得了客户的信任（并促成了首次销售），他们就必须将培养忠诚度作为首要任务；这是值得付出努力的。正如商业谚语所说，获得新客户的成本是留住现有客户的五倍。此外，根据微软的数据，忠诚客户回购的可能性是原来的五倍，原谅错误的可能性是原来的五倍，推荐家人或朋友的可能性是原来的四倍。
许多品牌和零售商都制定了忠诚度或奖励计划，以促进与客户的关系，并推动重复购买。如果做得好，这些计划可以带来一些令人印象深刻的底线结果。根据 Bond 的一份报告，79% 的消费者表示忠诚度计划增加了他们与品牌做生意的可 韓國 WhatsApp 數據 能性。73% 的人表示，他们更有可能推荐拥有良好忠诚度计划的品牌。
但有一种（经常被忽视的）方式可以提高品牌影响忠诚度计划。即把评分和评论、照片和视频等用户生成内容 (UGC) 整合到现有的忠诚度计划中。
让我们探讨一下为什么品牌应该将 UGC 纳入其现有的忠诚度计划，以及如何做到这一点。
忠诚度和 UGC：天作之合
根据埃森哲的报告，超过 90% 的公司都有某种形式的客户参与或忠诚度计划。对于品牌和零售商来说，这些忠诚度计划通常基于交易。例如，美容零售商 Ulta 每消费一美元即可获得一分。一旦购物者积累了一定数量的积分，他们就可以兑换这些积分，以获得未来交易的一定金额的折扣。
为交易奖励积分非常合理。毕竟，任何奖励计划的最终目标都是推动重复销售。但交易并不是吸引购物者的唯一方式。
如今，越来越多的品牌将 UGC 整合到他们的忠诚度计划中，奖励消费者提交评论、照片、视频和其他内容。这样做是与购物者互动的绝佳方式，而不仅仅是金钱交易。这些互动是与客
忠诚度和 UGC：天作之合
利用 UGC 提升忠诚度计划的影响力
让我们面对现实：现代消费者拥有大量选择。无论他们是购买服装、杂货、化妆品、玩具还是其他任何商品，情况都是如此。
因此，一旦品牌或零售商赢得了客户的信任（并促成了首次销售），他们就必须将培养忠诚度作为首要任务；这是值得付出努力的。正如商业谚语所说，获得新客户的成本是留住现有客户的五倍。此外，根据微软的数据，忠诚客户回购的可能性是原来的五倍，原谅错误的可能性是原来的五倍，推荐家人或朋友的可能性是原来的四倍。
许多品牌和零售商都制定了忠诚度或奖励计划，以促进与客户的关系，并推动重复购买。如果做得好，这些计划可以带来一些令人印象深刻的底线结果。根据 Bond 的一份报告，79% 的消费者表示忠诚度计划增加了他们与品牌做生意的可 韓國 WhatsApp 數據 能性。73% 的人表示，他们更有可能推荐拥有良好忠诚度计划的品牌。
但有一种（经常被忽视的）方式可以提高品牌影响忠诚度计划。即把评分和评论、照片和视频等用户生成内容 (UGC) 整合到现有的忠诚度计划中。
让我们探讨一下为什么品牌应该将 UGC 纳入其现有的忠诚度计划，以及如何做到这一点。
忠诚度和 UGC：天作之合
根据埃森哲的报告，超过 90% 的公司都有某种形式的客户参与或忠诚度计划。对于品牌和零售商来说，这些忠诚度计划通常基于交易。例如，美容零售商 Ulta 每消费一美元即可获得一分。一旦购物者积累了一定数量的积分，他们就可以兑换这些积分，以获得未来交易的一定金额的折扣。
为交易奖励积分非常合理。毕竟，任何奖励计划的最终目标都是推动重复销售。但交易并不是吸引购物者的唯一方式。
如今，越来越多的品牌将 UGC 整合到他们的忠诚度计划中，奖励消费者提交评论、照片、视频和其他内容。这样做是与购物者互动的绝佳方式，而不仅仅是金钱交易。这些互动是与客