什么是实时通话监控？

[armdrejoan]

利用实时通话监控实现卓越
利用实时通话监控
呼叫中心面临着来自世界各地公司的激烈竞争。由于许多客服人员远程办公，达到并维持优质服务水平变得越来越困难。然而，利用实时呼叫监控的优势可以帮助您超越之前的 KPI。


实时通话监控使管理人员和培训师能够在不让员工知道的情况下实时监听通话。塞浦路斯电话号码列表 它可以让您听到双方的对话。在许多情况下，通话监控解决方案还具有以下功能：

通话统计数据可让管理人员了解个人和团队的表现。
呼叫插入功能允许管理人员中断通话以便与代理和客户交谈。
通过私语辅导，培训经理可以为代理商提供建议，以便他们能够取得更好的结果。
实时通话监控的常见好处
您获得的具体好处取决于您选择的软件。

呼叫中心使用呼叫监控解决方案已有数十年历史。如今，实时呼叫监控软件是成功经营企业的重要方面。在医学研究人员找到 COVID-19 疫苗之前，许多客服人员都在家工作。实时呼叫监控让您的经理即使员工相距数英里也能控制他们。

识别代理能力
您需要了解呼叫代理的优势和劣势。实时呼叫监控让您可以听到每个人的表现，以便制定个性化的培训计划。

您可能会发现，为您工作的许多人都有共同的弱点。如果您注意到了这一点，那么您可以将其作为即将举行的培训研讨会的重要组成部分。如果没有实时通话监控，您永远不会知道您的团队需要额外的培训。

您经常会发现，个别客服人员在某些方面表现优异，而在其他方面却表现不佳。定制培训计划可以确定这些方面，以便全面改进。随着您继续监控绩效，您可以调整培训以达到特定目标。