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全渠道呼叫中心将所有通信导向单一 CRM（客户关系管理）平台。可靠的 CRM 可让您将应用内消息导出到代理屏幕。或者，CRM 可能具有集成功能，可让应用内消息直接从应用程序流向 CRM。

也许最重要的是，CRM 提供了有关客户的大量信息，包括以前的互动、秘鲁电话营销数据 销售情况和位置。

为你的代理提供一致性
全渠道软件向您的代理展示客户喜欢的沟通方式。您的呼叫中心可能有一些代理喜欢打电话，而另一些代理喜欢发送电子邮件。CRM 专注于客户的偏好。这样，您的所有代理都会选择一致的方式与每个客户互动。

可扩展性
您的呼叫中心可能在一年中的某些时间或您专注于主要客户的外展活动时每天接到更多电话。全渠道呼叫中心可以快速扩展以控制成本并满足客户期望。

如果您需要将更多代理带到呼叫中心，基于云的软件可以满足他们的需要。当您不需要那么多员工时，您可以让他们回家。您的软件将自动调整，以确保您为使用的连接支付正确的费用。

全渠道呼叫中心应使用的工具
您的全渠道呼叫中心应包括以下工具，以简化沟通，改善指标并提高代理的效率。