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所有公司都致力于为客户提供最好的服务，而客户旅程（客户体验图）是最好的工具之一。

看。

每次与潜在客户的互动才真正决定了一项服务是否具有良好的体验。

如果您要购买 iPhone，而且产品很棒，包装精美，功能惊人， 阿根廷 WhatsApp 号码数据 但帮助您的销售人员的服务态度却很糟糕，那么您的整体体验可能会非常糟糕。

我确信你在餐厅里遇到过不止一次这样的事，对吧？

为了防止您的产品或服务发生这种情况，您可以使用客户旅程（在西班牙语中更好地称为客户体验地图）。

请继续关注本文以了解有关此工具的所有信息。

什么是客户旅程（或客户体验地图）？它有什么用途？
我们可以将此工具定义为一个人从面临需求的那一刻起直到最终购买产品或服务来满足需求所经历的综合过程。

或者简单地说：试着回忆一下上一次您能够或无法轻松快速地找到问题的答案或解决问题是什么时候。这就是客户旅程。

您的品牌是B2B还是B2C；无论您是初创公司还是全球性或本地公司，为您的潜在客户和客户提供优质体验都是一项需要大量学习和努力的持续任务。

因此，了解你的受众、设身处地为他们着想并记录下你进行的每一次互动是关键。这就是 客户旅程 发挥作用的地方。

客户旅程可以被视为一张地图，展示从开始到结束所提供的体验。通过这种映射，您可以了解客户与您的品牌接触的每个阶段，涵盖从最初的接触到长期关系的所有内容。

创建这种类型的“旅程”非常重要，因为当今的客户是营销过程的积极参与者。如今，定制化已经十分普遍；消费者知道自己想要什么，并且他们无条件地认为品牌也知道这一点。

好吧，如果您完全理解这个过程，您将能够：

发现您的客户在每个购买阶段所处的位置并能够及时了解客户的情况。
提前解决出现的任何问题和异议。
审核并优化每个步骤，以确保您获得尽可能多的潜在客户并尽可能少地失去客户。
这就是为什么考虑客户旅程很重要，因为它可以帮助您了解结束每次谈判所需的内容，从而建立持久的关系。

如何开发客户体验地图？
要制定客户旅程，您必须遵循 3 个步骤：

确定起点和终点。
绘制这些点之间的中间点。
最大限度地优化上述每一个点。
步骤1.确定起点和终点。
最简单的方法就是坐下来，拿一支笔和一张白纸。

为了回顾这一点，我们来举一个例子：跑鞋。

起点似乎应该是某人决定要买跑鞋的那一刻，但我会回溯得更远：

某人决定开始跑步的那一刻。

另一方面，结束的时刻是显而易见的：

当你穿上一双新的跑鞋并出去试穿的那一刻。