目标:我们渠道之间的凝聚力和团结
一旦我们知道在哪里与买家见面,我们渠道来建立关系:
统一供给。我们的所有渠道必须协调一致,并具有完美的沟通、时间和服务。
确保我们所有的渠道融合。这意味着客户旅程不是独一无二的,它可以通过多种渠道达到相同的购买目标。
创造具有凝聚力的品牌体验。这可能是最困难的挑战;公司必须能够让消费者在任何渠道以相同的方式看到和感受到品牌,无论是社交网络、网上商店、实体店、电视广告……
现在用户是我们业务的中心,我们所有的渠道都是围绕用户展开的,电商不再 阿富汗 电话号码数据 是一个孤立的销售渠道。企业不应该从销售平台开始,而应该从需求和知道如何满足需求的能力开始。销售渠道现在比以往任何时候都更成为围绕寻求让客户满意的全球战略的一个组成部分。
而且我们上面提到的所有这些概念,例如移动商务、社交商务……它们的时代都屈指可数了。所有这些销售渠道共存的自然演变将产生一个新概念,其中涉及客户的相同策略将指导其中集成的所有渠道的进程。