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当然，您要记住最好不要与客户争论：这只会损害销售。在争论中，一个人会感到疲倦，因为他必须证明自己是对的。他只是不再有力量或意愿去听你的观点（尤其是那些与他自己的信念不一致的观点）。但总是同意客户的意见是行不通的，因为你不能无条件地同意这样的说法：你的价格太高，你的竞争对手有更好的产品，以及你提出的模型不可靠（后天它就会坏掉）。在这种情况下，“同意并否认”技巧很有效。

该技术由两部分组成。首先，你同意并告诉客户这样的话：“是的，其他客户乍一看也认为这个型号有点贵”，或者“是的，也许我们的包装比竞争对手的更简单”。这样，你就会让对方觉得你已经认真听取了他的意见，并且完全理解他为什么会有疑虑。这样，买家就会信任你，并冷静地听取你对产品、质量和价格的看法。现在到了“同意与否认”技巧的第二部分。现在你添加更多信息并反驳对方的观点。

示例 1

“是的，而且其他买家第一眼看到也觉得这个型号太贵了。当人们更多地了解它的特性时，他们开始有不同的想法。这里的价格绝对与质量相符，现在我就告诉你更多……”

示例 2

“是的，也许我们的包装比竞争对手更简单。另一方面，气候测试表明它更耐磨（1.27倍）。”

这里需要记住的是：您不能按照“是……，但是……”的模式构造短语。然后结果你同意了，并立即告诉那个人他错了。即使听起来很温和，但这仍然意味着你正在撤销与对方的协议。因此，最好使用包含“另一方面”，“同时”等词语的短语来解决客户的疑问。

你可以说：“我和你一样有疑虑，但同时我也认为没有什么严重的理由。”或者：“是的，与竞争对手相比，这个包装看起来不是特别鲜艳。另一方面，这些颜色搭配得很好，让人立刻记住，在货架 罗马尼亚号码数据 上大量其他产品的背景下很容易被识别。”

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“与客户建立长期关系：规则和行动顺序”
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在解决客户的疑虑时，一个非常重要的点就是让对方同意当前正在讨论的问题。只有这样，才能提出下面的论点。这是不可跳过的一步。一些销售人员犯的一个大错误就是，他们认为自己的论点是坚不可摧、不可动摇的，所以他们很快就试图把所有的论点都甩给客户，一举消除客户的任何疑虑。

但客户并不总是很快同意。即使经理付出了种种努力，许多人仍然固执地坚持自己的主张。然后后者应该退一步并再次询问为什么这个人仍然怀疑。

如果在任何阶段客户不同意你的观点，那就意味着你未能说服他，他保留了他最初的观点，也就是说，本质上他已经停下来并且不再朝着购买的方向前进。如何辨别对方是否同意你的观点？注意他给出的非语言暗示。例如，也许他在听你说话时点头，这意味着他同意。通常这意味着可以安全地进行下一个论证。
但这并不意味着他同意了。这时，新的反对意见和质疑声又在他脑海里逐渐成熟。然后，你的任务就是用正确的问题把这些反对意见浮出水面，迫使对方大声表达出来，这样你才能有效地回应他们。

于是，客户表达了他的全部疑虑。您回答得非常清楚、正确，对一切都进行了合理的解释，并在每一点上都获得了认可。下一步是什么？现在是总结谈话的时候了，就像总结之前所说的一切一样——再次简要列出客户的疑虑和你的论点，事实上，后者已经同意了。