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改善方法要求管理者对其业务中发生的一切事情有透彻的了解。从最高级别到最低级别。也就是说，银行主管必须了解柜员如何为客户服务，以及呼叫中心员工如何接听电话；工厂经理——了解每个车间进行的工艺流程。上面我们提到过的先进的生产线，在改善体系中我们称之为“现场”（gemba，或者“gemba”）。

改善的最后细节

只有深度融入工作流程的经理才有能力制定有效的解决方案。要做到这一点，您不仅需要了解活动的具体情况，还需要倾听客户投诉并寻找问题的原因。在这方面，kaizen 的概念与传统管理没有太大区别（尽管仍然存在一些差异）。

但是，改善与传统的苏联管理制度完 白俄罗斯 号码数据 全不同：它优先考虑小而具体的任务，而不是大胆的大规模项目（这些项目无利可图且实际上毫无用处）；它关注工作过程中的任何缺点和瑕疵，而不是掩盖问题，然后英勇地克服它们。

俄罗斯公司（至少是最先进的公司）逐渐认识到了 kaizen 的有效性和好处。看来，这一体系在俄罗斯条件下有着巨大的实施潜力：如果你将日本的精确性与西方在管理领域的成就以及俄罗斯灵魂的广度结合起来，你就能获得地球上最繁荣的经济体之一。

提出合理化建议和分享如何改善工作流程和获得更多利润的想法的传统已经在日本证明了其有效性，值得在其他国家效仿。

关注当前的问题和困难，在 kaizen 概念中，它们成为挑战和改进的原因，是一种非常进步的方法。这也体现在社会层面，那时的主导不再是地位的斗争，而是更好地工作和尽可能满足消费者的愿望。团队的气氛变得更加健康、舒适。