如果您是 SaaS 或电子商务企业，那么您可能不是“本地”企业。
您的客户可能遍布全国，甚至很远的地方。
许多在线企业，即便是规 阿根廷电话号码资料 模最小的企业，也已经成为全球性企业，原因很简单，任何人只要有互联网连接就可以访问。
这真是一件神奇的事情。
但它也带来了一些大多数小企业以前从未遇到过的独特挑战。
其中一个挑战是：如何为位于世界另一端的客户及时提供支持？或者，如何为那些营业时间与您略有不同的客户提供支持？
为了解决这些问题，许多企业都在考虑是否应该雇用不同时区的支持代理，以分散团队的可用性和快速提供帮助的能力。
那么，你应该这么做吗？
您下次招聘的支持人员是否应该“到”您的一些国际客户所在地“实地”工作？
虽然没有适用于所有企业的统一答案，但对于大多数小型在线企业来说，答案是：不一定。
原因如下。
是的，速度对于客户服务很重要
首先，您想要为国际客户提供更快的支持当然没有错。
毕竟，速度确实很重要。从某种程度上来说。
Forrester 的一项调查发现，41% 的客户希望在六小时内收到客户支持电子邮件的回复，但只有 36% 的受访企业真正在该时间范围内做出了回应。
在社交媒体中，速度变得更加重要，32％联系品牌的用户希望在 30 分钟内得到回复，42％的用户希望在 60 分钟内得到回复。
联系品牌的用户中，32% 的人希望在 30 分钟内得到回复，42% 的人希望在 60 分钟内得到回复
但这不是最重要的
虽然速度很重要，但还有一些更重要的事情。
盖洛普的一项调查测量了客户在银行接受服务后的感受。
认为银行提供快速服务的客户积极参与的可能性高出六倍，而对银行的“人性化”因素（如出纳员的礼貌和乐于助人）给予高度评价的客户全身心投入的可能性高出九倍。
正如威廉·J·麦克尤恩在《嫁给品牌》一书中所说，“速度是一个因素，但它明显不如拥有能够以友好和熟练的方式提供服务的银行柜员重要。”
快速关注大力支持
为此，不要“根据时区来招聘员工”。
您的首要任务应该是聘请最好的客户服务代理，无论他们身在何处。
原因如下：聘用最优秀的人才是值得的。
全球公司花费相当于其营销预算的 2% 用于积极维护与现有客户的关系，而我们当中的 86% 却因为糟糕的客户服务而停止与某家公司的合作——这一切突然间似乎变得不可理喻了。
汤姆·艾格迈尔
Tom Eggemeier Genesys 全球销售执行副总裁
优质的客户服务会影响客户是否购买：麦肯锡的一项研究发现，70％的购买决策是基于客户对企业对待他们的感受。
优质的客户服务可减少客户流失： 81% 的客户在获得良好的客户服务体验后更有可能再次与公司做生意。另一方面，95% 的客户会因为负面的客户体验而采取行动（例如放弃业务或向他人投诉） 。
优质的客户服务可增加收入：美国运通2011 年的一项调查发现，70% 的美国人愿意在他们认为提供优质客户服务的公司上平均多花 13% 的钱。
优质的客户服务对于用户获取有乘数效应：美国运通的同一项调查发现，满意的客户愿意花更多的钱，*还*还发现，平均而言，一个满意的客户会向九个人讲述他们的经历。
出色的支持始终比快速的支持更重要。
现在，解决了这个问题，您如何提供强大的支持，并确保快速向所有客户提供支持？
无论你的团队在哪里，如何提供快速的客户支持
大多数小型企业在寻找客户服务代理时不需要优先考虑时区。
有一些简单有效的方法可以让您与一支优秀的团队覆盖多个时区，无论他们身在何处。
以下几种方法对许多团队都很有效：
1）轮班工作
许多小型（和大型）客户服务团队轮班工作以覆盖多个时区。
如果听起来要求经纪人上夜班很难，那么我想说的是：你会惊讶于有多少人会接受这样的安排。
例如，当我妻子做护士时，她经常在晚上和周末工作。我很乐意将我的工作时间与她的工作时间对齐，这样我们就可以一起度过她休息的时间。这也让我在凌晨 3 点快速回复邮件，让不少人感到惊讶。
由于多种原因，非传统轮班对某些人来说可能是有吸引力的选择，因此值得与您的团队一起探索。
