当公司审视客户和潜在客户时，他们会被分为三个类别：获取、保留和重新激活。
获取客户是最具挑战性和最昂贵的，因为这是一种新的关系，必须投入时间、精力和预算来勘探和获取新客户。
保留比获取成本更低，因为您已经建立了关系，并且在此基础上 国家代码 +81，日本电话号码 继续建立客户/提供商联系在各个方面都需要较少的总体努力。
重新激活，就像保留一样，也是一种成本较低的策略，如果它是整体销售战略的一部分，那么对公司的盈利意义重大。但它确实需要比客户保留更高的努力，因为无论出于何种原因，关系都会变冷。
为什么客户重新激活是一个有价值的策略
成本– 获取新客户的成本比重新激活休眠或流失客户的成本高出 5-7 倍。为什么要不必要地花费预算，而不是努力挽回“老朋友”呢？
热情客户– 您的休眠客户是您已有的关系。您失去的客户是您想要重建的关系。这比您的竞争对手（他们可能正试图自己争取这些客户）具有巨大优势。
大数字——据估计，平均而言，公司过去和现在的所有客户中有 20-25% 是不活跃客户，这意味着他们不会为您创造收入。忽略这一大群体毫无意义。休眠或流失的客户应该是一个非常好的潜在客户。
品牌知名度——由于过去的客户处于休眠状态或流失状态，他们的公司内部可能会发生一些您可能不知道的变化。如果您没有与他们保持联系，您的品牌可能不会成为人们最关注的品牌。消失/失去关注是真实存在的。
获得宝贵反馈的机会——通过联系流失客户，您可能会了解到存在的问题，但您的公司却没有意识到。这是一个倾听并做出改进的好机会。这也是加深您对市场的了解的机会。
如何开始客户重新激活工作
预算——如果公司以前从未将客户重新激活活动作为重点，则应专门为客户重新激活活动分配预算。在规划预算时，请记住，重新激活旧客户的成本低于培养新客户的成本，因此这笔预算只是另一项潜在客户开发活动成本的一小部分。
确定并准备您的名单——这部分客户是您已有的联系人。除非您客户的公司情况发生变化，否则您至少会拥有一个联系人的姓名、电子邮件地址和电话号码，最好是更多联系人，此外还有其他信息，例如他们的偏好、痛点、公司需求以及他们已经购买的产品/服务。这也是确保您拥有有关流失客户的最新信息的时候。
联系流失客户——这是您的业务中在一段时间内（可能是过去 6 个月到 2 或 3 年）流失的那部分客户。给他们打电话、发电子邮件、发送直邮，并安排会面或交谈的时间。
新产品/服务公告——时机可能恰到好处。您的流失客户在与您保持冷淡关系的这段时间里可能发生了变化。他们可能有新的需求，或者可能需要升级他们最初从您这里购买的产品或服务。他们可能不知道您可以为他们提供哪些新的、增强的产品或服务来满足他们当前的需求。正如人们所说，时机就是一切。
更新当前产品和服务——通过始终寻求改进当前产品，您可以给离开的客户留下积极的印象。您可以详细了解客户离开或停止合作的原因。他们已经了解您的公司。对于公司来说，与现在张开双臂的客户重新建立关系是非常有意义的。
您可以采用的最基本策略之一就是告诉流失的客户，您希望他们回来。除了保持与他们相同的休眠状态外，您不会有任何损失。让他们轻松回复您。请记住，人类的注意力持续时间不到 8 秒，比金鱼的注意力持续时间还短。不要让他们因为回复过程冗长或复杂而放弃您。并使用经过验证的优惠来吸引他们回来。
