一流的客户服务与品牌忠诚度密切相关，从长远来看，它可以帮助您增加收入并建立更成功的业务。因此，选择正确的工具来帮助您的品牌为客户提供令人满意的服务至关重要。
为了帮助您选择正确的工具，我们决定比较市场上两款领先的电子商务客户服务软件，即Gorgias和Intercom。通读文章以了解它们的优点和缺点，并找到最适合您需求的工具。
Gorgias 和 Intercom 的功能各有千秋，全球都有数 立陶宛手机号码列表 千名客户使用该工具来管理客户服务。如果您在两者之间做出选择，那么您已经走在了正确的道路上。
我们也知道他们是我们的竞争对手，因此在比较这两种工具时，我们竭尽全力为读者提供公正的分析。
目录
概述
高尔吉亚记与 Intercom 之间的主要区别
《高尔吉亚记》和《Intercom》之间的相似之处
客户评论
常见常见问题解答
他们都不喜欢吗？
概述
在我们开始分析它们的相同点和不同点之前，让我先对这两种工具做一个简要的概述，以介绍背景。
Gorgias是一款专为电子商务商店设计的客户服务软件。它们主要是一款 Shopify 应用，但最近它们已与 WooCommerce 和 BigCommerce 集成。它们与 Shopify 深度集成，可帮助支持代理无缝提供出色的客户支持。
另一方面， Intercom是一个对话关系平台 (CRP)。您可以使用它通过在整个客户旅程中提供个性化、基于消息的体验来建立更好的客户关系。您可以使用 Intercom 通过聊天、机器人和个性化消息传递提供对话式客户体验。
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了解更多高尔吉亚记与 Intercom 之间的主要区别
好吧，让我们开始讨论具体内容。我将带您了解 Gorgias 和 Intercom 在功能和实用性方面的主要不同之处。
电子商务可行性
如果您经营一家电子商务商店，选择随机的客户支持工具是违反直觉的。您需要一款专为满足电子商务企业需求而设计的工具。
Gorgias 专为电子商务而打造，与 Shopify 深度集成。这意味着您可以编辑、取消、退回任何订单，而无需离开 Gorgias 仪表板。不仅如此，Gorgias 还与其他常用电子商务应用程序进行了集成。这使其功能更加强大。
Intercom 虽然是一款领先的客户服务软件，但并非专门为电子商务企业设计。它可以同步客户数据并允许您跟踪用户在商店中的行为。但是，您无法直接从应用程序修改订单。
电子商务可行性：Gorgias
| Intercom 
支持平台
尽管谈到开设电子商务商店时，Shopify 几乎是每个人都会谈论的话题，但其他平台也迎合了这个市场。最受欢迎的是 WooCommerce、BigCommerce、Squarespace 和 Magento。
支持 Gorgias 和 Intercom 平台
从上表可以看出，Gorgias 支持 Shopify、Magento 和 BigCommerce，但不支持 Magento 和 Squarespace。
另一方面，Intercom 支持 Shopify、WooCommerce 和 Squarespace。但是，它没有与 Magento 和 BigCommerce 集成。
Shopify 集成
假设客户要求更改特定订单的详细信息。在这种情况下，您必须转到 Shopify（或您正在使用的任何平台）仪表板，在那里编辑订单，然后使用新订单 ID 和确认消息回复客户。这很忙乱且不方便。
使用 Gorgias，您可以在仪表板右侧查看客户信息。除此之外，您还可以跟踪订单（通过集成）、修改订单（取消、退款、下新订单）以及通过深度 Shopify 集成执行各种操作。
不幸的是，Intercom 的效果并不好。它与 Shopify 的集成非常肤浅 - 您可以查看客户详细信息和用户操作，但无法从仪表板修改订单。
Shopify 集成：Gorgias
| 集成自助服务支持
Gorgias 配备了先进的机器学习功能，可以检测每条消息的意图和情绪。虽然这可以帮助您根据工单内容对其进行分类，但仍需要人工干预。
另一方面，Intercom 拥有强大的自助服务支持层。您不仅可以在客户输入时分享相关答案和帮助中心文章，还可以使用旨在减少重复问题的机器人。此外，您还可以创建自定义机器人来收集前期信息，帮助确定紧急问题的优先级，并将客户与您团队中的合适人员联系起来。
Intercom 能够通过聊天机器人和帮助文章自动解决重复问题，在这方面明显胜出。
自助支持：Gorgias
| Intercom 知识库
使用 Intercom，您可以为客户设置一个中心位置，让他们可以在需要时可靠地找到答案、提示和其他重要信息。此外，您还可以使用其编辑器将图片、视频、号召性用语按钮和交互式指南添加到您的文章中。此外，您还可以使用多种语言进行操作，
Gorgias 在这里处于劣势，因为它没有这个功能，但您可以将 Gorgias 与知识库软件 Helpdocs 集成。
知识库：Gorgias
| Intercom 支持渠道
客户可能会通过各种渠道联系您。您希望能够通过一个仪表板响应跨渠道对话。
Gorgias 与 Intercom 支持的频道
使用 Gorgias，您可以管理实时聊天、电子邮件、Facebook 和 Instagram 上的支持。
而在 Intercom 上，您可以管理实时聊天、电子邮件、Facebook 和 Twitter 上的支持。
价格
Gorgias 有四种定价计划；最低的计划起价为每月 60 美元。您每月可获得 350 张票。如果您想添加更多票，则需要为 100 张票支付 25 美元。随着计划的增加，此费率会降低。
Gorgias 定价
Intercom 的定价非常混乱，至少可以这么说。他们的计划中都有演示的机会。因此，我们建议确定具有您需要的功能的计划，并请求演示以确切了解您需要花费多少钱。
其基本版起价为每月 59 美元，最强大的版本则高达每月 499 美元以上。Intercom 用户定价也包含在层级中，允许使用的用户数量会随着价格水平的提高而增加。
对讲机定价
《高尔吉亚记》和《Intercom》之间的相似之处
仅仅知道差异还不足以做出明智的决定，不是吗？那么，让我们来看看 Gorgias 和 Intercom 的一些共同特点。
共享收件箱
支持工具的主要目的是允许整个支持团队同时登录并跨渠道响应客户对话。您可以使用 Gorgias 和 Intercom 来实现这一点。这两种工具还可以借助 Slack 集成实现内部沟通。
然而，我们注意到，即使所有支持渠道都集成为一个，团队仍然必须回到他们的协作工具来寻求帮助或分享票证信息。
为了解决这个问题，DelightChat内置了内部通信功能，因此您的团队无需离开客户对话屏幕即可标记和与团队成员交谈！
宏
很多时候，客服代表每天都要回答相同的问题。诸如“我的订单在哪里？”“送货时间是几点？”等问题非常常见。宏可以帮助回答这些重复出现的问题。宏是您可以创建的预制响应，可以更快地解决客户查询。
幸运的是，Gorgias 和 Intercom 都支持宏，可帮助您的客户节省时间并提高工作效率。您还可以将宏插入规则（例如，如果他们要求取消订单）；这可以帮助您节省更多时间。
自动化
Gorgias 和 Intercom 均能让您自动化团队的工作流程，以实现最佳效率并确保您的客户获得最佳体验。
您可以通过设置规则来执行诸如自动分配、关闭和标记对话、将对话标记为优先等操作。
内部协作
协作是有效支持不可或缺的一部分。票证分配、私人笔记、提及和标签等功能可帮助您实现这一点。
除上述所有内容外，您还可以为不同的团队创建单独的收件箱，并在 Gorgias 和 Intercom 上设置用户角色和权限。
集成
您希望能够将您使用的现有工具与您选择的电子商务帮助台解决方案无缝集成。Gorgias 和 Intercom 都可以实现这一点。
Gorgias 有大约 30 个集成。而 Intercom 有超过 250 个。但仅凭数字并不能说明全部情况。由于 Gorgias 是专门为电子商务构建的，因此其所有集成都与您的业务极为相关。还值得注意的是，由于 Intercom 具有开放 API，您可以轻松地将其与您自己的产品、技术堆栈或其他工具集成。
您可以在此处找到 Gorgias 的完整集成列表。对于 Intercom，可以在此处找到集成。
多店连接
如果您经营多家电子商务公司，那么管理所有公司的支持工作就非常困难。此外，如果您必须多次登录和退出才能回复支持查询，这显然很不方便。
而使用 Gorgias 或 Intercom 则无需担心这个问题，因为它们支持多商店连接。这意味着无论您有多少家 Shopify 商店，您都可以从一个地方管理对所有商店的支持。
报告
说到报告，Gorgias 和 Intercom 都表现出色。这两种工具都可以让您检查响应时间、解决时间、客户满意度分数、宏报告等。您可以在此处找到更多信息：
高尔吉亚报告
对讲机报告
移动应用程序
如果您正在旅行或不在笔记本电脑前，您就无法回复客户的问题。而每个问题都意味着失去一次销售机会或取悦现有客户的机会。
值得庆幸的是，Gorgias 和 Intercom 都配备了适用于 Android 和 iOS 的移动应用程序。这将帮助您随时随地回复客户。
客户评论
真实客户评论：Gorgias
好的
“我们正在寻找一种能够扩展以支持多个渠道和品牌的聊天工具，我们在 GORGIAS 中找到了它！” - Gent.One
“Gorgias 的客户服务超出了标准的技术体验，与他们合作非常棒！” - Sash Bag
“很棒的应用程序，一流的支持团队 - 快速响应帮助我们设置好一切。应用程序本身具有 Shopify 的酷炫功能。我们对这个系统很满意。” - Simple Pledge
坏的
“它无法在 Firefox 上运行。其次，当您尝试通过 Shopify 窗口访问该应用程序时，它会将您带到“注册新帐户”窗口，这是一个无用的循环。然后，您找到了支持票，但无法从那里找到设置。“ - 经过验证的 Shungite
“简直是垃圾，安装起来很困难，而且无法卸载！尝试通过聊天机器人联系 Gorgias，但没有回应，那些视频是关于什么的？真的是高中生水准——看着它们我都感到很尴尬” - ZANZI Beauty
“我无法对软件本身发表评论，因为我无法忍受糟糕的客户支持。从 Gorgias 获得任何帮助都像拔牙一样困难。他们根本不考虑客户的时间。” - The Enhanced Male
真实客户评论：Intercom
好的
“简而言之，我喜欢 Intercom。它与我的 WordPress 网站相结合，彻底改变了我的客户服务。它对最终用户和我作为管理员来说都非常容易使用，而且功能强大。使用它很有趣 - 即使在旅途中也是如此！” - Leopold S
“Intercom 是行业标准的消息传递和客户成功工具，为我们的代理提供各种自动化和易于使用的工具。” - Boris.B
“我每天都使用对讲机，因此对它了如指掌。我发现这种体验非常容易操作，可以利用其内置工具来减少回复时间。我也非常喜欢他们的自动化组件。” - Jack. O
坏的
“他们引诱公司将对讲机集成到工作流程中，并利用以后迁移到其他产品的困难，将价格抬高到荒谬的水平。” - Guy. Z
“缺乏基本/初级功能。当满足特定条件时，自动触发公司级别的消息等简单功能无法实现。标记系统不易使用，缺乏基本功能。无法根据需要自定义收件箱。” - Tasha.D
“什么都没有——从来没用过，界面混乱，软件不稳定，支持团队差劲” - Ryan.M
常见常见问题解答
