营销人员在 2022 年需要考虑的 CX 趋势
Posted: Thu Dec 05, 2024 10:32 am
客户体验 (CX) 是营销的一个方面，受到冠状病毒危机持续影响的极大影响，尤其是因为消费者的期望在相对较短的时间内波动和变化很大。客户体验是一门不断发展的学科，所有企业如果想保持竞争优势，就必须“掌握”客户体验，但在如此动荡的时期，他们应该优先考虑哪些趋势，又应该避免哪些趋势？基本的客户服务和广告不再是赢得消费者的可接受方法。品牌要想胜过竞争对手，就必须倡导全方位的体验，并且必须持续规划和完善每个可用的接触点。
消费者评论和分析平台Feefo 发布的 2022 年客户体验趋势 马其顿 电话号码 资料 报告回顾了 2021 年该行业的发展情况，并对未来一年做出了预测。客户需求和态度的动荡以及持续的疫情影响预计不会停止，但客户体验中的某些元素似乎是企业可以重点关注的安全选择。
根据个人用户量身定制 CX
可以说，营销人员现在比以往任何时候都更有能力定制他们的沟通和产品/服务，使其个性化、合适、最新和与各个渠道的消费者相关——因为他们有更多方法和更多机会来做到这一点。虽然在 COVID-19 疫情期间，消费者对正常业务服务的期望最初有所降低（每个人都意识到企业在尽其所能地运作，并容忍了几个月的不稳定和服务差异化），但这种情况已不复存在，客户已经恢复了对高标准的期望（根据需要做出一些合理的调整）。
改变数据使用方式
多年来，使用在线收集的数据来指导各种数字渠道的营销策略包括使用第三方 Cookie。第三方 Cookie跟踪用户当前所在网站以外的网站设置的 Cookie。然而，鉴于谷歌在市场上的垄断地位，从 2023 年开始，谷歌将消除这些 Cookie 的使用，并在整个互联网上有效地终止它们。这意味着，在新的一年里，如果营销人员还没有这样做的话，他们将需要优先考虑将他们用于客户洞察目的的数据收集从第三方 Cookie 转换为第一方数据。这将使公司能够在没有 Cookie 的未来促进在线渠道的持续和无缝 CX，因为他们使用用户自愿和同意提供给他们的数据。这是一个比使用第三方 Cookie 复杂得多的过程，因此那些打算以数字方式提供出色 CX 的人必须优先考虑这一点。营销人员可以巧妙地（有点）隐蔽地收集此类数据，并且可能需要发挥创造力才能做到这一点。由于 Cookie 将于 2022 年淘汰，因此大多数营销人员一定程度上已经在此领域开展工作 - 但全面实施的一年延迟确实为那些尚未实施的营销人员赢得了更多时间。
消费者评论和分析平台Feefo 发布的 2022 年客户体验趋势 马其顿 电话号码 资料 报告回顾了 2021 年该行业的发展情况，并对未来一年做出了预测。客户需求和态度的动荡以及持续的疫情影响预计不会停止，但客户体验中的某些元素似乎是企业可以重点关注的安全选择。
根据个人用户量身定制 CX
可以说，营销人员现在比以往任何时候都更有能力定制他们的沟通和产品/服务，使其个性化、合适、最新和与各个渠道的消费者相关——因为他们有更多方法和更多机会来做到这一点。虽然在 COVID-19 疫情期间，消费者对正常业务服务的期望最初有所降低（每个人都意识到企业在尽其所能地运作，并容忍了几个月的不稳定和服务差异化），但这种情况已不复存在，客户已经恢复了对高标准的期望（根据需要做出一些合理的调整）。
改变数据使用方式
多年来，使用在线收集的数据来指导各种数字渠道的营销策略包括使用第三方 Cookie。第三方 Cookie跟踪用户当前所在网站以外的网站设置的 Cookie。然而，鉴于谷歌在市场上的垄断地位，从 2023 年开始，谷歌将消除这些 Cookie 的使用，并在整个互联网上有效地终止它们。这意味着，在新的一年里，如果营销人员还没有这样做的话，他们将需要优先考虑将他们用于客户洞察目的的数据收集从第三方 Cookie 转换为第一方数据。这将使公司能够在没有 Cookie 的未来促进在线渠道的持续和无缝 CX，因为他们使用用户自愿和同意提供给他们的数据。这是一个比使用第三方 Cookie 复杂得多的过程，因此那些打算以数字方式提供出色 CX 的人必须优先考虑这一点。营销人员可以巧妙地（有点）隐蔽地收集此类数据，并且可能需要发挥创造力才能做到这一点。由于 Cookie 将于 2022 年淘汰，因此大多数营销人员一定程度上已经在此领域开展工作 - 但全面实施的一年延迟确实为那些尚未实施的营销人员赢得了更多时间。