此外，找到适合您需求的合适的电子商务服务台将帮助您：
支持更多客户
加快响应速度
节省您的支持团队花在管 挪威手机号码列表 理查询和跟踪订单上的时间
并尽可能提供最佳的客户体验。
那么让我们开始寻找适合您企业的客户支持工具。
目录
概述 - Reamaze 和 Helpscout
Reamaze 和 Helpscout 之间的主要区别
Reamaze 和 Helpscout 之间的主要相似之处
客户评论
常见问题解答
考虑更好、更实惠的选择？
概述 - Reamaze 和 Helpscout
在开始比较 Reamaze 和 Helpscout 之前，让我们先了解一下这两种工具的背景。
Reamaze是一款适用于电子商务品牌的出色帮助台软件。它可以帮助您的团队无缝解决客户疑问。Reamaze 中的实时聊天功能在市场上广为人知。它无缝结合了电子邮件、社交媒体、移动设备和聊天对话，因此您的客户可以随心所欲地联系到您。您可以使用任务、笔记和共享视图与队友无缝协作。
Help Scout 的扩展性与其他任何帮助台一样，但客户体验却像电子邮件一样个性化。它是适合各种规模公司的理想电子商务支持工具，特别是拥有 11 名以上用户的公司，但它的功能可以让任何规模的团队保持一致。
正在寻找一种极其易于使用的 Reamaze 替代品？
DelightChat 是一个全渠道帮助台，具有无缝的用户界面和内置的团队协作和自动化功能，可帮助您每周节省 10 多个小时。
了解更多Reamaze 和 Helpscout 之间的主要区别
让我们直接了解Shopify 商店中这两种共享收件箱工具之间的主要区别。
电子商务可行性
Reamaze 和 Helpscout 之间的主要区别之一是他们的电子商务支持。
对于在 Shopify、Woocommerce 和其他主要电子商务平台上运营商店的电子商务企业来说， Reamaze是一款出色的工具。Reamaze 可让您与这些平台深度集成，并允许您在聊天屏幕上修改、取消和退款订单。除此之外，您还可以将电子商务商店的数据直接用于预设回复，为您的客户创建更加个性化的消息。
Helpscout还与 Shopify 集成。但它仅提供查看客户信息和订单详细信息的权限。您无需切换到 Shopify 即可立即查看正在交谈的客户。但订单的修改需要从 Shopify 仪表板进行。
电子商务可行性：Reamaze：
| Help Scout：
多渠道支持
在大多数情况下，您不仅需要共享电子邮件和实时聊天收件箱。您有多种支持渠道，如 Facebook、Instagram、Twitter 甚至 WhatsApp。
Reamaze与所有主要支持渠道集成。除此之外，它还与 Shopify 集成，并根据从客户对话中提取的详细信息提取客户信息。这使整个集成变得无缝且易于您的团队管理。
Helpscout集成了电子邮件、实时聊天和电话功能，并支持使用 Zapier 与 Facebook 进行基本集成。如果您的大量支持依赖于社交媒体平台上的活跃，那么这可能对您来说不太适用。
多渠道支持：Reamaze：
| Help Scout：系统状态更新
很多客户支持工作都需要通知用户有关系统更新的信息或回应客户订单相关的疑问。
Reamaze提供“状态页面”，您可以在其中分享有关系统和其他操作更新的公开更新。如果您目前正在处理正在发生的问题，您还可以在实时聊天中显示状态更新。例如，如果订单因恶劣天气而延迟，您可以在用户发起实时聊天之前显示状态更新。
Helpscout尚未提供此项功能。
系统状态更新：Reamaze：
| Help Scout：实时聊天
许多店主喜欢在其网站上进行实时聊天，以便收集潜在客户、快速回答问题，或者仅仅因为它是客户的一个附加支持渠道。
Reamaze提供高度可定制的内置实时聊天功能，您可以将其添加到您的网站。所有自定义和自动化操作都可以从同一个 Reamaze 仪表板执行。
Helpscout提供了一个基本的实时聊天小部件，具有 3 种不同的视图模式。访问者可以查看自助服务小部件、自助服务和联系选项，或者仅查看联系选项。虽然可定制性和自动化程度相当有限，但 Help Scout 作为实时聊天工具表现非常出色。
实时聊天：Reamaze：
| Help Scout：多商店支持
如果您拥有多个电子商务商店，则在每个商店的支持渠道之间切换效率很低。
Reamaze解决了这个问题，它允许您在同一仪表板上集成多个商店以及每个商店或网站的支持渠道（以商店名称分隔）。它还允许您通过添加消息到达位置的条件为每个商店创建单独的自动化。
Helpscout允许您创建多个 Shopify 商店来从中提取数据，但由于您只能连接商店而不能分离所有支持渠道，因此将所有支持渠道放在单个 Helpscout 帐户上可能没有那么有用。
多商店支持：Reamaze：
| Help Scout：集成
每家公司都依赖不同的工具集来满足其业务需求。通过为所有工具添加内置支持来使服务台变得复杂是没有意义的。
因此，大多数公司都选择整合路线。
Reamaze与许多业务工具集成。与 Reamaze 的集成度远高于 Helpscout。因此，使用此工具时，您可能有更多选择。您可以在此处查看 Reamaze 的集成。
Helpscout提供的集成非常有限。如果您只使用一些主要知名的企业工具，Helpscout 提供的集成可能就足够了。您可以在此处查看 Helpscout 的集成列表。
集成：Reamaze：
|帮助侦察：价格
工具的价格应符合您的预算和要求。购买价格过高的工具只会蚕食您的投资回报率。
Reamaze有五种套餐，最低套餐起价为每位用户每月 29 美元。有趣的是，Reamaze 还推出了一款入门套餐，每月仅需 59 美元，该套餐提供基本套餐的所有功能，但每月最多可进行 500 次活跃对话。
Help Scout有三种计划。最低价格为每位用户每月 25 美元，提供 3 个邮箱和 1 个文档站点（即知识库）。
如果您正在寻找与 Shopify 紧密集成的工具，您需要像 Reamaze 或DelightChat这样的工具。
定价：Reamaze：
| Help Scout：Reamaze 和 Helpscout 之间的主要相似之处
了解了这些差异之后，让我们看看 Reamaze 和 Helpscout 有何相似之处。
共享收件箱
由于我们正在比较共享收件箱工具，因此这成为一项必需功能。Reamaze 和 Helpscout 都具有共享收件箱功能，可让您的整个团队在同一平台上协同工作。
您可以为每个团队成员获取单独的登录信息。团队成员可以使用标签提及其他人，并让他们参与案件处理，而无需使用 WhatsApp 或 Slack 分享对话详情。
自动化
自动化是游戏的名称。如果您需要代理来回答收到的每个查询，那么您就无法指望提供客户支持服务。
Reamaze提供高级自动化功能，让您可以通过识别关键字来回答客户查询、根据需要自动分配票证、根据识别的查询意图为客户查询添加标签等等。
Helpscout也像 Reamaze 一样提供条件自动化。您可以自动回复带有关键字的查询，甚至可以分配工单。但由于与 Help Scout 集成的数量较少，因此对于那些在许多不同支持渠道上工作的人来说，自动化功能可能不那么有用。
移动应用程序
共享收件箱工具最重要的功能之一是随时随地的支持。
Reamaze 和 Helpscout 通过优质的移动应用程序实现了这一目标，这些应用程序提供了您的团队成员响应客户所需的所有功能，不会遗漏任何查询。
满意度评级
跟踪平均客户满意度有助于您的团队在客户支持方面保持领先地位。借助 Reamaze 和 Helpscout，您可以创建在后端跟踪的自动化客户满意度调查。
这些将帮助您确保您的团队始终为所有客户提供最好的服务。
代理碰撞检测
共享收件箱工具经常出现的一个问题是，多个代理最终可能会意外地回复一个客户。
借助代理冲突检测功能，这个问题得以解决。Reamaze 和 Help scout 均显示指示器，以确保另一位代理知道是否有人在处理工单。
对话标签
为了更好地了解数量，需要正确组织查询。对话标签可让您检查收到的查询类型，并帮助您找到简化或精简工作流程的方法。
Reamaze 和 Helpscout 有对话标签，您可以使用它们轻松地对所有对话进行分类。
知识库
在客户支持工具中内置知识库是一种很好的方式，可让您的客户无需代理即可解答疑问。这还能在公司内部建立信任，让客户感到“被理解”。
Reamaze 和 Helpscout 有内部和外部知识库系统的变体。您可以在发布知识库文章时为客户和代理创建常见问题解答，或仅为代理创建常见问题解答。
客户评论
Reamaze 的真实客户评论
优点：
“哇！这是我见过的与 Shopify 最紧密的集成。多年来，我们从 Helpscout 到 Zendesk 再到 HelpScout，现在又换了这个应用程序。每个功能和细节都经过深思熟虑，支持响应迅速。我们已经找到了适合我们小型企业的完美帮助台软件。谢谢！” - Sound Sandbox
“我刚开始使用该应用程序，设置起来很简单。我有几个问题，客户服务快速且乐于助人。总体来说很棒。” - PEP Cosmetics
缺点：
“除了一堆阅读材料和一些短视频外，平台上没有真正的入职培训或帮助。” - Pepper + Vetiver
“搜索功能有很多不足之处，似乎不喜欢输入部分查询，只有使用精确的术语时才会找到相应项目。” - Robbie H。
Helpscout 的真实客户评论
优点：
“界面/用户体验。Helpscout 非常容易学习和使用。熟悉 Helpscout 只需很少的时间，而且很容易培训新团队成员。” - Leigh Malamphy
“他们的幸福报告让我们能够轻松衡量人们对我们支持水平的满意程度，并让我们能够轻松自然地跟进那些留下反馈的人。” - Kaitlin Rawley
缺点：
“这不是典型的客户支持票务管理应用程序，在升级票务方面，某些功能非常有限” - Arie S
“尝试对票证进行分组有点不灵活。您可以创建文件夹作为工作流程的一部分（自动触发），但不能基于标签创建文件夹。这需要改进，因为需要创建更智能的细分并将它们混合在一起。” - Santiago Valdés
常见问题解答
如果我刚刚开设电子商务商店，我应该选择 Reamaze 还是 Helpscout？
Helpscout 和 Reamaze 都配备了所有功能，可帮助您管理商店的客户服务。但是，如果成本是一个限制因素，您可以从 Helpscout 免费计划开始，或者选择可以大大降低成本的基本计划。
或者，您可以利用DelightChat，这是专为中小企业电子商务和 DTC 品牌构建的电子商务帮助台解决方案。
为您的企业设置 Reamaze 或 Helpscout 是否困难？
作为自助工具，您不需要任何帮助即可将它们集成到您的客户支持工作流程中。但是，如果您确实需要帮助，支持团队可以为您提供建议。您还可以参考网站上的设置文档。
我的网站需要实时聊天功能。我应该选择哪一个？
尽管 Reamaze 和 Helpscout 都允许您添加实时聊天，但我们建议您使用 Reamaze，因为它的实时聊天高度可定制。个性化的自助帮助中心允许客户退货、重新安排送货或取消订单，而无需通常的麻烦。
Reamaze 的价格是多少？
Reamaze 有五种套餐，最低套餐起价为每位用户每月 29 美元。有趣的是，Reamaze 还有一个 Startup 套餐，它提供基本套餐的所有功能，但每月的活动对话次数限制为 500 次。
Helpscout 的费用是多少？
Helpscout 的附加自动化功能收费为每位代理每月 19 美元。但是，如果您刚刚开始使用，则可以使用免费套餐，直到您决定升级为止。
考虑更好、更实惠的选择？
