是的。它本来可以停在那里。不过，我会向你解释为什么这是值得的。在 Google 上搜索任何公司。它可能是附近的美容院、您最喜欢的餐厅或值得信赖的汽车服务。我不会错过它，但我怀疑他们中的大多数人都不会回应客户的评论。后果是什么？
回复客户评论是值得的，因为：
1. 保持对自己形象的控制——如果评价是积极的，缺乏反应就不 gcash 数据库 会引起太多关注。如果意见表明客户不满意，那就更糟了，甚至更糟！ – 激怒了。然后收件人质疑该公司的可靠性。他犹豫了一下，开始考虑是否值得使用她的服务。他不希望同样的事情发生在他身上。回复不利意见是最大程度减少其负面影响的唯一方法。
2. 与客户建立关系 - 通过回复评级，您可以表明您的承诺。您表明您关心您的客户。这反过来又建立了信任并塑造了公司的积极形象。这不仅适用于不利的意见，也适用于好的意见。通过这种方式，您可以让您的收件人知道您不断监控客户反馈，以确保最高质量的服务。你不在乎别人如何看待你。毕竟，您花时间阅读评级并添加答案。然而，这并不意味着您必须对每一个意见都做出回应。然而，值得记住这一点。
建立良好答案的 3 个步骤
在我们讨论如何处理好的或坏的反馈之前，让我们从一般性开始。以下是有关如何制定答案的一些提示。
不完全是
黄油般的简洁，但它是有道理的！仅仅“谢谢”是平淡无奇的，不会带来太多结果。如果每个等级下都有一个公式那就更糟糕了。然后，你什么也没做，而不是为公司树立积极的形象并表现出你的承诺。您正在浪费时间和向客户提供反馈的宝贵机会。
另一方面，也没有必要夸大其词。没有人会认真对待过于热情的答案。这是风格重于实质。值得遵循客户意见的基调并据此调整您的回应。如果他很简短，那应该就是你的答案。他是否对您的服务非常满意（或不满意！）以至于决定写一个千字评价？我们一致认为，平衡的答案不应超过他意见的一半。
简单但专业的语言
最好避免口语、俚语或过于随意的词汇。保持高水平的言论是值得的。然而，这并不意味着您应该引用密茨凯维奇的话。过于生硬的反应可能会给人留下作者自大或自我夸大的印象。这是一种威慑。根据简单的单词组成短句子。您可以使用典型的行业短语来丰富它们。高水平的表达文化非常重要。
然而，有一个小小的“但是”。这并不总是有效。有些行业其实并不需要高度专业。这不一定是最重要的。在这种情况下，你可以让自己放松一点，幽默一点。其中涉及表情符号和有品味的笑话。例如，上述标准适用于律师事务所。另一方面，诸如儿童游乐区、猫咪咖啡馆或提供棋盘游戏的网上商店等公司可能拥有更多自由。
个人回答
正如已经提到的，最好避免复制粘贴。即使您的大部分回复都很简短并且主要基于简洁的感谢，也请参与其中。换句话说，表达您对使用这些服务和您的时间的感谢。您可以偶尔表明您记得某个特定客户。提及在提供服务时让您印象深刻的事情。但要小心！您不能将客户不想要的任何有关客户的信息添加到 Internet。
差评。如何毫发无伤地摆脱它们？
过多地思考如何回应积极反馈是没有意义的。上述提示完全足以构建适当的反应。然而，让我们考虑一下如何应对不利的评估。这一点尤其重要。请记住，差评可能会成为您企业棺材上的钉子。特别是如果它们有很多的话。
碰巧客户添加了完全不恰当的意见。有时它们只是让公司感到困惑。不幸的是，大量的负面评论也可能来自竞争。请注意，在这种情况下，您可能会在 Google 地图上举报虚假评论。单击已添加评分右上角的三个点，然后选择“报告审核”。
