iMessage 聊天机器人：如何自动发送 Apple 商业消息
Posted: Tue Dec 03, 2024 4:00 am
不可否认，苹果的产品设计是标志性的——每次发布重大产品都会在旗舰店外引来大批顾客。仅 2023 年一年，全球 iPhone 出货量就超过 2.346 亿部，全球活跃 iPhone 用户超过 14.6 亿，企业可以利用这种流行的界面吸引更多客户。然而，很多人可能没有意识到，苹果在消息传递领域也是一个巨头。
该公司推出了 Apple Messages，以通过iMessage for business促进企业与客户之间的互动- 并且它已经受到行业巨头和可靠标杆的青睐，例如 Burberry、Four Seasons、Lowe's、万豪、希尔顿、家得宝、沃达丰、T Mobile、1-800-Flowers 等！
在本文中，我们将重点介绍什么是 Apple Messages for Business 、它如何工作，以及如何通过iMessage Сhatbot最大限度地发挥其潜力，为您的业务带来利益。
什么是 Apple Messages for Business
Apple Messages for Business是一款功能强大的通讯工具，可让企业通过 iPhone、iPad、MacBook 和 Apple Watch 上的 Messages 应用直接与客户互动。这与早期的移动消息传递方式大不相同，当时纯文本短信限制为 160 个字符。如今，它可以包括：
使用 Apple Pay 完成交易。
安排约会并将其添加到客户的日历中。
使用客户设备上的摄像头通过增强现实技术在家中展示产品。
处理从日常聊天到银行对账单和水电费等敏感附件的一切事务，将消息传递体验提升到隐私和复杂程度的新高度。
Apple Messages 通过将iMessage for Business与您选择的经批准的托管服务提供商 (MSP) 关联起来来运行。一旦公司与其 MSP 设置并配置了 Apple Messages for Business，客户就可以直接从您的网站、公司的 iOS 应用程序、电子邮件、地图、Safari、Siri 和 Spotlight 与您发起对话。例如，客户可以向您询问有关产品或服务的问题、使用 Apple Pay 完成交易或查询他们的订单状态。
该公司可以设置聊天机器人，通过分类和分配工单给代理来分类对话，触发工作流程自动化等。此外，企业主可以将 iMessage Business Chat 与他们的营销、销售和支持软件完全集成。
使用 Apple Messages for Business 有特定条件：
Apple Messages for Business 仅供 iOS 11.3 或更高版本和 Mac OS 10.13.4 或更高版本的用户使用。但是，它已经与用户的 Apple ID 相关联，因此无需额外注册或重新输入个人信息。
Apple 要求其团队对您的消息传递集成进行审核 — 首先在设置期间，然后是在启动之前。一旦激活 Apple Messages for Business，您的客户就可以通过聊天客户端链接和搜索发起对话，而您的个人资料将显示验证徽章。
只有当客户迈出第一步时，才能开始与您的企业进行对话。
当用户开始对话时，他们的个人信息将保持隐藏，除非他们选择分享。
如果客户删除消息线程或选择不接收您公司发送的消息，您将无法通过聊天发起联系，直到他们选择再次联系您。
iMessages 和 Apple Business Messages 均在 iOS 设备上的“信息”应用程序内运行。iMessage 是个人用来相互通信的通用消息服务，而 Apple Business Messages 是 iMessage 中的一项特定功能，允许企业与客户互动。
iMessages 主要用于个人之间的私人通信。它提供的 国家代码 +229，贝宁电话号码 功能包括端到端加密以确保消息安全、已读回执（指示消息已查看）以及通过 Wi-Fi 或蜂窝数据网络发送消息的功能。该服务还支持群组消息、共享位置的功能以及与 iCloud 和 Siri 等其他 Apple 服务的集成。为了确保您有足够的存储空间来满足您的所有消息传递需求，您可以清理设备（例如iCloud Drive 空间、未使用的应用程序或缓存）。
同时，Apple Business Messages 使企业能够与客户互动，以获得支持、查询、交易等，所有这些都在熟悉的 iMessage 界面中进行。这种集成使企业能够为客户提供无缝、便捷的消息传递体验，同时利用 iMessage 平台的丰富功能和安全性。
从客户的角度解释苹果商业信息
只需轻轻一按，客户就可以通过 Apple Messages 应用程序联系您，立即接通并显著减少您联络中心的电话量。从客户的角度来看，它的工作原理如下：
客户使用 iOS 设备（iPhone、iPad 或 Mac）上的搜索、Siri、Spotlight 或地图搜索产品或服务。
搜索结果：
搜索或 Safari：如果他们使用搜索或 Safari，搜索结果将显示名片，其中显示全球联系方式，如您的徽标、电话号码、电子邮件、网站和商务信息图标。点击此图标可直接在信息应用中开始对话。
地图：如果通过地图进行搜索，结果将显示与特定位置相关的地点卡，其中包括您公司的名称和地址。
其他渠道：您还可以在网站上或通过电子邮件等其他渠道分享链接。点击此链接将在“信息”应用中发起一条消息。
对话路由：
一旦对话开始，Apple Messages for Business 就会将其路由到 Messenger 服务平台 (MSP)。MSP 会汇总消息，让客服人员能够直接从中央工作区回复客户。
为什么您的公司今天应该部署 Apple Messages for Business
短信正迅速成为企业与客户联系的首选渠道。它改变了营销产品、提升客户体验和促进销售的方式。2022 年，约 70% 的消费者选择接收商业短信。
作为全球领先的智能手机销售商，Apple 的消息应用程序是全球最受欢迎的应用程序之一。事实上，57%的美国人将 Messages 用作默认消息应用程序。它是 iOS 产品最受欢迎的功能之一。这使得 Apple Messages for Business 成为客户服务团队必不可少的工具。以下是您的企业应该考虑使用这项服务的五大理由。
该公司推出了 Apple Messages，以通过iMessage for business促进企业与客户之间的互动- 并且它已经受到行业巨头和可靠标杆的青睐，例如 Burberry、Four Seasons、Lowe's、万豪、希尔顿、家得宝、沃达丰、T Mobile、1-800-Flowers 等！
在本文中，我们将重点介绍什么是 Apple Messages for Business 、它如何工作，以及如何通过iMessage Сhatbot最大限度地发挥其潜力，为您的业务带来利益。
什么是 Apple Messages for Business
Apple Messages for Business是一款功能强大的通讯工具，可让企业通过 iPhone、iPad、MacBook 和 Apple Watch 上的 Messages 应用直接与客户互动。这与早期的移动消息传递方式大不相同，当时纯文本短信限制为 160 个字符。如今，它可以包括：
使用 Apple Pay 完成交易。
安排约会并将其添加到客户的日历中。
使用客户设备上的摄像头通过增强现实技术在家中展示产品。
处理从日常聊天到银行对账单和水电费等敏感附件的一切事务，将消息传递体验提升到隐私和复杂程度的新高度。
Apple Messages 通过将iMessage for Business与您选择的经批准的托管服务提供商 (MSP) 关联起来来运行。一旦公司与其 MSP 设置并配置了 Apple Messages for Business，客户就可以直接从您的网站、公司的 iOS 应用程序、电子邮件、地图、Safari、Siri 和 Spotlight 与您发起对话。例如，客户可以向您询问有关产品或服务的问题、使用 Apple Pay 完成交易或查询他们的订单状态。
该公司可以设置聊天机器人，通过分类和分配工单给代理来分类对话，触发工作流程自动化等。此外，企业主可以将 iMessage Business Chat 与他们的营销、销售和支持软件完全集成。
使用 Apple Messages for Business 有特定条件：
Apple Messages for Business 仅供 iOS 11.3 或更高版本和 Mac OS 10.13.4 或更高版本的用户使用。但是，它已经与用户的 Apple ID 相关联，因此无需额外注册或重新输入个人信息。 Apple 要求其团队对您的消息传递集成进行审核 — 首先在设置期间，然后是在启动之前。一旦激活 Apple Messages for Business，您的客户就可以通过聊天客户端链接和搜索发起对话，而您的个人资料将显示验证徽章。 只有当客户迈出第一步时，才能开始与您的企业进行对话。 当用户开始对话时，他们的个人信息将保持隐藏，除非他们选择分享。 如果客户删除消息线程或选择不接收您公司发送的消息，您将无法通过聊天发起联系，直到他们选择再次联系您。iMessages 和 Apple Business Messages 均在 iOS 设备上的“信息”应用程序内运行。iMessage 是个人用来相互通信的通用消息服务，而 Apple Business Messages 是 iMessage 中的一项特定功能，允许企业与客户互动。
iMessages 主要用于个人之间的私人通信。它提供的 国家代码 +229，贝宁电话号码 功能包括端到端加密以确保消息安全、已读回执（指示消息已查看）以及通过 Wi-Fi 或蜂窝数据网络发送消息的功能。该服务还支持群组消息、共享位置的功能以及与 iCloud 和 Siri 等其他 Apple 服务的集成。为了确保您有足够的存储空间来满足您的所有消息传递需求，您可以清理设备（例如iCloud Drive 空间、未使用的应用程序或缓存）。
同时，Apple Business Messages 使企业能够与客户互动，以获得支持、查询、交易等，所有这些都在熟悉的 iMessage 界面中进行。这种集成使企业能够为客户提供无缝、便捷的消息传递体验，同时利用 iMessage 平台的丰富功能和安全性。
从客户的角度解释苹果商业信息
只需轻轻一按，客户就可以通过 Apple Messages 应用程序联系您，立即接通并显著减少您联络中心的电话量。从客户的角度来看，它的工作原理如下：
客户使用 iOS 设备（iPhone、iPad 或 Mac）上的搜索、Siri、Spotlight 或地图搜索产品或服务。
搜索结果：
搜索或 Safari：如果他们使用搜索或 Safari，搜索结果将显示名片，其中显示全球联系方式，如您的徽标、电话号码、电子邮件、网站和商务信息图标。点击此图标可直接在信息应用中开始对话。
地图：如果通过地图进行搜索，结果将显示与特定位置相关的地点卡，其中包括您公司的名称和地址。
其他渠道：您还可以在网站上或通过电子邮件等其他渠道分享链接。点击此链接将在“信息”应用中发起一条消息。
对话路由：
一旦对话开始，Apple Messages for Business 就会将其路由到 Messenger 服务平台 (MSP)。MSP 会汇总消息，让客服人员能够直接从中央工作区回复客户。
为什么您的公司今天应该部署 Apple Messages for Business
短信正迅速成为企业与客户联系的首选渠道。它改变了营销产品、提升客户体验和促进销售的方式。2022 年，约 70% 的消费者选择接收商业短信。
作为全球领先的智能手机销售商，Apple 的消息应用程序是全球最受欢迎的应用程序之一。事实上，57%的美国人将 Messages 用作默认消息应用程序。它是 iOS 产品最受欢迎的功能之一。这使得 Apple Messages for Business 成为客户服务团队必不可少的工具。以下是您的企业应该考虑使用这项服务的五大理由。