Обзор года для CRM: тенденции, изменения и новости CRM 2021 года
Posted: Thu Dec 05, 2024 6:54 am
2021 год принес много изменений в CRM. Вот обзор тенденций CRM за год, изменений и новостей CRM.
Ной Джей Хендрикс
Написано
Ной Джей Хендрикс
Опубликовано: 05 апр. 2024 г.
| 10 мин чтения
2021 год принес еще один год беспрецедентного роста для CRM. Еще до того, как разразился COVID-19, цифровая коммерция нарушала традиционную розницу. Традиционные магазины проиграли Число данных WhatsApp в Японии: 5 миллионов битву с такими онлайн-гигантами, как Amazon, Alibaba и eBay. Пандемия еще больше ускорила рост CRM и электронной коммерции. С марта 2020 года объем онлайн-покупок вырос на 30% практически во всех категориях — от туалетной бумаги до лакомств для домашних животных.
Исследования показывают, что это не временный сдвиг. Это знаменует собой общее изменение отношения потребителей и покупательского поведения. Потребители ожидают, что компании будут встречаться с ними по их предпочтительным каналам и строить отношения в Интернете. Помимо серьезных изменений в регулировании цифровой конфиденциальности, 2021 год был большим и насыщенным для CRM. Вот взгляд назад на год стремительных изменений, новости CRM и тенденции CRM по всему миру.
CRM-ТЕНДЕНЦИИ 2021 ГОДА
тенденции crm 2021
Больше интеграции CRM, чем когда-либо прежде
CRM всегда была платформой, которая интегрирует технологии, чтобы инструменты говорили. Но 2021 год заставил CRM-компании еще больше расширить свои предложения, чтобы расширить возможности сотрудников и общаться с клиентами, которые предпочитают оставаться дома.
Ной Джей Хендрикс
Написано
Ной Джей Хендрикс
Опубликовано: 05 апр. 2024 г.
| 10 мин чтения
2021 год принес еще один год беспрецедентного роста для CRM. Еще до того, как разразился COVID-19, цифровая коммерция нарушала традиционную розницу. Традиционные магазины проиграли Число данных WhatsApp в Японии: 5 миллионов битву с такими онлайн-гигантами, как Amazon, Alibaba и eBay. Пандемия еще больше ускорила рост CRM и электронной коммерции. С марта 2020 года объем онлайн-покупок вырос на 30% практически во всех категориях — от туалетной бумаги до лакомств для домашних животных.
Исследования показывают, что это не временный сдвиг. Это знаменует собой общее изменение отношения потребителей и покупательского поведения. Потребители ожидают, что компании будут встречаться с ними по их предпочтительным каналам и строить отношения в Интернете. Помимо серьезных изменений в регулировании цифровой конфиденциальности, 2021 год был большим и насыщенным для CRM. Вот взгляд назад на год стремительных изменений, новости CRM и тенденции CRM по всему миру.
CRM-ТЕНДЕНЦИИ 2021 ГОДА
тенденции crm 2021
Больше интеграции CRM, чем когда-либо прежде
CRM всегда была платформой, которая интегрирует технологии, чтобы инструменты говорили. Но 2021 год заставил CRM-компании еще больше расширить свои предложения, чтобы расширить возможности сотрудников и общаться с клиентами, которые предпочитают оставаться дома.