例如，运营商服务提供商有许多代理

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手机连接到蜂窝网络来传输电话和消息，使用户无需像现代智能手机那样复杂即可保持连接。当在 CTI 集成设备中拨打或接听电话时，系统会在计算机和电话系统之间同步数据。CTI 系统也可能使用 VoIP（互联网协议语音）技术。当客户致电呼叫中心时，首先要经过计算机电话集成。在这里，CTI 在 CRM 软件的帮助下，访问呼叫者的号码、姓名、电子邮件地址等。相同的信息会弹出到代理的计算机中，代理会与呼叫进行交互。在这些 CTI 系统中，呼叫客户的代理也以相同的方式工作。另请阅读：呼叫中心中的 IVR（交互式语音响应）是什么？CTI 的类型根据实施技术，计算机电话集成 (CTI) 可以是第一方、第三方、基于云或基于 API。

第一方 CTI：它允许一台计算机控制一个电话系统，伊拉克电报数据库 并用于小型企业。例如，销售人员使用计算机联系客户。基于云的 CTI：电话系统通过互联网进行控制和管理，并支持远程工作。例如，公司使用 Calilio 电话系统为多个代理提供服务。基于 API 的 CTI：代理使用 API 应用程序自动拨打电话。例如，组织可以使用 Calilio API 软件自动拨打外拨电话并跟踪客户互动。第三方 CTI：通话量大的组织使用中央系统同时管理多部电话。



与客户互动。计算机电话集成的优势 CTI 使您的计算机成为一个电话系统，它具有提高代理工作效率、增强客户体验、改善呼叫管理和降低运营成本等好处。提高代理工作效率使用 CTI，代理可以使用他们的计算机操作和访问呼叫详细信息，从而节省手动数据查找的时间。基于 API 的 CTI 可以通过电话系统自动拨打电话并有助于减少时间，代理可以在高峰通话期间处理更多呼叫，从而提高工作效率。增强客户体验计算机电话系统可以使用 IVR 和 ACD 系统帮助客户联系他们关心的部门或代理。