这是我在客户支持部门的第一份工作。我们积压了 400 多张工单，我们的目标是尽快回复这些工单。
因此，我逐一回复了每封电 哥伦比亚电话号码库 子邮件。我们的平均回复时间为 24 小时。
当我终于摆脱困境时，我开始研究我们的支持软件。很快，我就搞清楚了如何使用标签来做几乎所有的事情。
我的意思是一切：
识别电子邮件主题
跟踪客户问题
高效发送回复
几周之内，我们的平均响应时间缩短至 9 小时。
我们从此再也没有出现过400张票积压的情况。
我将引导您完成一个易于实施的过程，以便您可以开始在自己的客户服务票务系统中使用标签。
但在我们进行深入讨论之前，让我们先定义这两个术语：
客户服务票务系统
标签。
什么是客户服务票务系统？
客户服务票务系统组织传入的支持请求并使企业能够有效地响应客户。
票务软件记录来自各种媒介（包括电子邮件、电话、实时聊天和社交媒体）的客户互动。它将所有这些支持查询都集中在一个包罗万象的客户服务票务系统中。
Groove 的客户服务票务系统
什么是标签？
标签是一种在特定支持请求上放置关键字或注释的方法。它们可以一目了然地概览客户查询，为跟踪问题奠定基础，并为根据触发器自动响应奠定基础。
