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本风格指南特意简短。它足以帮助您创建清晰、一致且有用的内容 — — 无论作者是谁。

这里的目标是一致性，而不是正确性。

另外，引用奥威尔的话：

“最好先打 开曼群岛电话号码库 破任何一条规则，而不是说出任何彻头彻尾野蛮的话。”

乔治·奥威尔
声音和语调
尽可能使用主动语态。
使用缩写。
避免使用行话。
使用目标受众能够理解的术语。
如果你不知道观众能够理解哪些术语，那么你就还不够了解他们，无法为他们写作。
避免使用“也许”、“或许”或“一些”等模糊的词语。
目标是达到 6 年级或 7 年级（参考Hemingwayapp.com）。



拼出小于 10 的数字。
可以使用表情符号，但请谨慎使用。
在 Groove 拥有的网站上，轻微的脏话是可以接受的（例如：“胡说八道”）。
标题和副标题
标题
除非标题是带标点的句子，否则请以标题大小写书写标题（H1）：
客户服务票务系统的魔力：使用此功能我们将响应时间缩短了 50%
专业提示：使用titlecase.com来获得正确的结果。
副标题
以句子大小写写副标题（H2、H3 等）：
什么是客户服务票务系统？
标点
缩写
一般来说，避免使用缩写，尤其是与行业相关的术语。
写“客户支持”而不是“CS”。
缩略词
先写出首字母缩写，然后将其写在括号中
NPS（净推荐值）是衡量客户满意度的最佳指标之一。NPS 的发明者解释说……
项目符号列表
使用项目符号列表时：
使用平行结构。
如果项目符号是完整的句子，则在每个句子后面添加句号。
如果项目符号是短语，则仅在最后一个项目符号处添加句号。
逗号
使用连续逗号（或牛津逗号）：
我喜欢 Groove 的惯例、语法和标点符号。
短划线和长划线
使用短破折号 (-) 和长破折号 (—)，不带空格：
周五至周日我们将不在家。
我们对我们的网站做了很多改动——一切都是为了更好。
斜体和粗体
使用斜体来强调单词、短语或引语。
使用粗体来使某些内容脱颖而出。
引号
在标题和副标题中，使用单引号代替双引号：
目标关键词，例如“商业策略”
分号
在几乎所有情况下都避免使用分号。
分号通常表示您写了一个很长且难以阅读的句子。
修改、改述或者删减。
图像和格式