什么是良好的客户服务？定义、数据和卓越支持的 11 个品质
Posted: Thu Dec 05, 2024 5:20 am
良好的客户服务是全公司的战略，旨在（1）消除支持的根本原因，（2）尊重客户的时间、偏好和人性，以及（3）牺牲我们自己以提供卓越的支持。
我知道这是一个很严格的定义。
但是，回答“什么是优质客 喀麦隆电话号码库 户服务？”这样的问题并非易事。为您的业务确定正确的定义，并将其与相应的品质相结合……可以成就或毁掉成功。
鉴于服务在所有增长领域发挥的核心作用，本文将详细介绍：
定义良好的客户服务
这一定义植根于五个永恒的来源
并将其应用于 11 种卓越品质（有数据支持）
良好客户服务的定义：解读五个永恒的来源
（1）将服务放在“整个公司”
首先，优质服务不是孤立发生的，也不是在请求帮助后发生的。服务是整个组织的基础。
采用这种理念（Zappos 就体现了这种理念）几乎可以保证您的品牌在竞争中脱颖而出。
“我们认为客户服务不应该只是一个部门；它应该是整个公司的。”
谢家祺
Zappos 首席执行官Tony Hsieh
首先，这种成分具有主动性。
当提供卓越的客户服务成为您的组织的主要关注点时，您的团队将不断寻找更好服务的方法。
二是它具有传染性。
一旦将其融入到一种包罗万象的理念中，您就将有能力满足所有客户的需求——无论他们是否请求您的帮助。
第三，通过将客户置于每项决策或行动（即使是内部做出的决策或行动）的中心，您的组织将能够专注于其存在的主要原因：无论人们如何参与，都提供最大的价值。
（2）消除接触的“根本原因”
即使是提供高质量服务的公司通常也会采取被动应对的方式。这样做会忽视问题已经发生的事实。
那些以尽可能少的摩擦解决问题的人可能会心存感激。不过，他们至少会因为不得不经历额外的步骤而感到有些恼火。
这种矛盾的张力是比尔·普莱斯和戴维·雅菲的现代经典《最好的服务就是没有服务》的核心：
我知道这是一个很严格的定义。
但是，回答“什么是优质客 喀麦隆电话号码库 户服务？”这样的问题并非易事。为您的业务确定正确的定义，并将其与相应的品质相结合……可以成就或毁掉成功。
鉴于服务在所有增长领域发挥的核心作用，本文将详细介绍：
定义良好的客户服务
这一定义植根于五个永恒的来源
并将其应用于 11 种卓越品质（有数据支持）
良好客户服务的定义：解读五个永恒的来源
（1）将服务放在“整个公司”
首先，优质服务不是孤立发生的，也不是在请求帮助后发生的。服务是整个组织的基础。
采用这种理念（Zappos 就体现了这种理念）几乎可以保证您的品牌在竞争中脱颖而出。
“我们认为客户服务不应该只是一个部门；它应该是整个公司的。”
谢家祺
Zappos 首席执行官Tony Hsieh
首先，这种成分具有主动性。
当提供卓越的客户服务成为您的组织的主要关注点时，您的团队将不断寻找更好服务的方法。
二是它具有传染性。
一旦将其融入到一种包罗万象的理念中，您就将有能力满足所有客户的需求——无论他们是否请求您的帮助。
第三，通过将客户置于每项决策或行动（即使是内部做出的决策或行动）的中心，您的组织将能够专注于其存在的主要原因：无论人们如何参与，都提供最大的价值。
（2）消除接触的“根本原因”
即使是提供高质量服务的公司通常也会采取被动应对的方式。这样做会忽视问题已经发生的事实。
那些以尽可能少的摩擦解决问题的人可能会心存感激。不过，他们至少会因为不得不经历额外的步骤而感到有些恼火。
这种矛盾的张力是比尔·普莱斯和戴维·雅菲的现代经典《最好的服务就是没有服务》的核心：