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我重写了我的第一个知识库 10 次才最终发布它——从我浪费的时间中学习。这是一个经过深思熟虑的计划（附有示例），可以帮助您入门。

当我最初着手创建知识库时，我在 Google 上搜索了“知识库示例”，找到了一堆成品。

我仍然不确定如何开始，我开始 保加利亚电话号码库 起草文章，但对它们应该如何发展没有任何清晰的想法。由于缺乏深思熟虑，我每次做决定时都要重新组织和反复思考。

有一次，我花了几个小时把几篇文章复制粘贴到一篇大文章中。知识库没有固定的组织方式。没有目标。只是一堆信息在水面上泛滥。

这是我希望在创建知识库之前拥有的指南。使用我们自己的八个知识库文章示例，我们将帮助您以最明智的方式前进。

8 节课程，包含知识库示例，为您提供指导
列出优秀知识库示例很有帮助。但这不是一个完整的想法。为了将这些点联系起来，我们的每个示例都以一堂课开始。



第 1 课：使用常见问题来获取内容创意
大量的潜在知识库主题让我不知所措。所有东西都争先恐后。我不知道从哪里开始。

现在回想起来，我的建议就是开始。

首先选择一个问题（而不是主题，因为主题太宽泛了！）来回答。从最常见的客户询问开始。如果您使用帮助台，请查看您的预设回复。

用于知识库文章的即时回复列表
Groove共享收件箱中的预设回复
将预设回复转换为知识库文章可为客户提供一种省力的自助服务选项。与费力的电子邮件交互相反。此外，您还可以通过最大限度地减少代理需要完成的机械工作量来最大限度地利用代理的时间。

更好的是，您只需复制并粘贴内容即可。所有重要信息都已在您的电子邮件中说明。

即时回复示例
通过一些格式调整（继续阅读），您可以快速将此电子邮件回复转变为漂亮的知识库文章。

这是我们在 Groove 上将常见问题之一转化为知识库文章的示例。