Groove 的产品路线图：2020 年剩余时间的预期
Posted: Thu Dec 05, 2024 5:20 am
可以说，2019 年是 Groove 辉煌的一年。我们推出了大量新功能和新产品，并对已有产品进行了迭代 — 尽最大努力确保您拥有所需的一切，以尽可能轻松地为客户提供支持。
仅举几个亮点，2019 年我们：
推出Groove 2.0
内置丰富的知识库与 巴西电话号码库 收件箱集成
发布了 7 个新的集成，包括 Shopify、Jira、HubSpot 和 Salesforce 以及其他一些产品
重新引入带有实时预览的三列电子邮件视图
推出我们的公共KB API
使收件箱对话和知识库文章易于打印
向您的知识库添加了相关文章，进一步引导访问者浏览您的内容
让您完全控制KB 本地化
通过密码保护和 IP 白名单增强知识库的安全性
发布了跟踪对话的功能，以确保您始终了解最新情况
在报告中建立了一个新设置，允许您更改分辨率的计算方式。
我们从 2019 年学到了什么
2019 年，我们对公司（无论大小）需要如何支持其客户的看法开始发生变化。人们与您的业务互动的渠道和方式比以往任何时候都多，我们需要确保构建一套产品，使您能够使用最适合您和您的客户的渠道来管理这些对话和体验。
我首先承认，我们严重缺少企业所需的一些核心产品和渠道 - 首先想到的是实时聊天 - 以及改进我们的社交渠道（例如 Facebook Messenger 和 Twitter）并引入新的移动渠道（例如 WhatsApp 和 SMS）。
找到最大的痛点
Alex（Groove 的负责人）也花了大量时间与我们的客户进行深入交流，试图了解他们在与客户打交道时最大的痛点，无论是 Groove 中缺少的功能还是我们目前缺乏的领域。
为了确保我们涵盖了所有基础，我们发送了一份净推荐值 (NPS) 调查，以了解我们的排名，为我们自己建立一个基线，并且我们获得了大量有关人们目前喜欢（和不喜欢）Groove 的哪些方面的信息。
考虑到所有这些，在 2019 年底，我们开始拼凑所有 核心功能和改进，我们认为一家成功的现代公司需要真正支持其客户在 2020 年及以后，这有助于我们确定未来几个月的路线图。
以下是我们为您在 2020 年剩余时间准备的内容：
Q1：收件箱性能和可靠性、实时聊天、新小部件和 CRM
根据最近的 NPS 反馈，全面改进收件箱
根据我们最近发出的净推荐值 (NPS) 调查中收到的所有反馈，我们决定组建一个团队，专门负责根据您的反馈改进我们现有的 Inbox 产品。这是一个相当长的列表，但以下是我们将要解决的一些较大问题：
在收件箱中工作时的性能改进
Groove 平台的可靠性改进
功能增强包括自定义暂停、合并改进、罐头回复改进以及回复编辑器和附件的改进。
实时聊天
我们的团队目前正在测试 Live Chat 的内部工作测试版。它看起来已经很棒了，但在推出私人测试版之前，我们需要完成一些内部工作并优化客服人员的用户体验。
我们的公开测试版预计将于第二季度初推出。
仅举几个亮点，2019 年我们：
推出Groove 2.0
内置丰富的知识库与 巴西电话号码库 收件箱集成
发布了 7 个新的集成，包括 Shopify、Jira、HubSpot 和 Salesforce 以及其他一些产品
重新引入带有实时预览的三列电子邮件视图
推出我们的公共KB API
使收件箱对话和知识库文章易于打印
向您的知识库添加了相关文章，进一步引导访问者浏览您的内容
让您完全控制KB 本地化
通过密码保护和 IP 白名单增强知识库的安全性
发布了跟踪对话的功能，以确保您始终了解最新情况
在报告中建立了一个新设置，允许您更改分辨率的计算方式。
我们从 2019 年学到了什么
2019 年，我们对公司（无论大小）需要如何支持其客户的看法开始发生变化。人们与您的业务互动的渠道和方式比以往任何时候都多，我们需要确保构建一套产品，使您能够使用最适合您和您的客户的渠道来管理这些对话和体验。
我首先承认，我们严重缺少企业所需的一些核心产品和渠道 - 首先想到的是实时聊天 - 以及改进我们的社交渠道（例如 Facebook Messenger 和 Twitter）并引入新的移动渠道（例如 WhatsApp 和 SMS）。
找到最大的痛点
Alex（Groove 的负责人）也花了大量时间与我们的客户进行深入交流，试图了解他们在与客户打交道时最大的痛点，无论是 Groove 中缺少的功能还是我们目前缺乏的领域。
为了确保我们涵盖了所有基础，我们发送了一份净推荐值 (NPS) 调查，以了解我们的排名，为我们自己建立一个基线，并且我们获得了大量有关人们目前喜欢（和不喜欢）Groove 的哪些方面的信息。
考虑到所有这些，在 2019 年底，我们开始拼凑所有 核心功能和改进，我们认为一家成功的现代公司需要真正支持其客户在 2020 年及以后，这有助于我们确定未来几个月的路线图。
以下是我们为您在 2020 年剩余时间准备的内容：
Q1：收件箱性能和可靠性、实时聊天、新小部件和 CRM
根据最近的 NPS 反馈，全面改进收件箱
根据我们最近发出的净推荐值 (NPS) 调查中收到的所有反馈，我们决定组建一个团队，专门负责根据您的反馈改进我们现有的 Inbox 产品。这是一个相当长的列表，但以下是我们将要解决的一些较大问题：
在收件箱中工作时的性能改进
Groove 平台的可靠性改进
功能增强包括自定义暂停、合并改进、罐头回复改进以及回复编辑器和附件的改进。
实时聊天
我们的团队目前正在测试 Live Chat 的内部工作测试版。它看起来已经很棒了，但在推出私人测试版之前，我们需要完成一些内部工作并优化客服人员的用户体验。
我们的公开测试版预计将于第二季度初推出。