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即使在不确定的时期，关注客户也总能带来成功。我们将向您展示如何创建客户满意度调查，以帮助您调整业务以满足不断变化的需求。

以三个问题为指导，我们将分解要点：

什么是客户满意度调查？
如何撰写客户满意度调查？
您如何衡量客户满意度？
在我职业生涯的早期，我认为客户满意度调查只是背景噪音。作为一名一线客服人员，这些调查似乎并没有带来太多价值。我每天都与客户互动；我不需要数字来告诉我是什么让他们高兴或生气。

当我担任团队负责人时，我终于看到了幕后情况。原来，这些调查就像罗塞塔石碑一样。它们将客户情绪转化为数据点，让其他部门和利益相关者在组织内对其进行优先排序，并根据真实的客户反馈做出业务决策。

我们将详细说明这些调查是什么、正确的执行方法以及如何解释结果。

客户满意度调查：问题、样本和公式
获取客户满意度调查备忘单的副本，以便一目了然地了解 CSAT、NPS 和 CES 的定义、公式和基准。
什么是客户满意度调查？
客户满意度调查丰富了企业对客户对其产品或服务的情绪的了解。

调查通过提出尖锐问题来确定客户感兴趣的领域，以分析格式收集答案，然后分配一个数值来描述客户的满意度。

你在现实生活中会看到三种类型的客户调查：

1.CSAT（客户满意度）
同名的 CSAT（客户满意度）调查揭示了与特定互动相关的客户满意度。

CSAT（客户满意度）
2. NPS（净推荐值）
NPS（净推荐值）衡量客户推荐产品或服务的意愿。

NPS（净推荐值）
3.CES（客户努力指数）
CES（客户努力指数）定义了客户解决产品 波斯尼亚和黑塞哥维那电话号码库 或服务问题所需付出的努力量。

CES（客户努力评分）
如何撰写客户满意度调查？
良好的客户满意度调查始于假设：明确定义的假设以收集明确的证据。每次调查都着手回答一个特定问题，您总会对结果感到满意。



首先，以最清晰的方式格式化你的假设：

假设：客户对我们的支持团队的回应非常满意。
接下来，您需要确定如何测试它：

证明：CSAT = 80% 以上
证据（您将收集的数据）也可用作KPI（关键绩效指标）。本质上，您要为该指标设定目标，然后逆向努力实现该目标。

客户满意度调查问题的类型
我们都知道，优质的客户服务需要一流的沟通和语言技能。但目前，我们需要专注于科学和数学。

最好的调查类型是尽量减少文字，并提出慎重的问题。不明确的提示会导致模糊的结果。您需要尽可能地去除多余的内容和术语。

客户满意度调查格式分为两类：