小型企业客户服务：工单数量比平时多 5 倍，我们必须迅速采取行动
Posted: Thu Dec 05, 2024 5:19 am
作为一家小型企业，我们从处理客户支持问题中获得了三大经验。
几年前，我们醒来发现收件箱里有 250 封电子邮件。
举个例子……我们醒来时通常会发现收件箱里有 50 个邮件。
要么是出了什么大问题，要么是我们的营销确实奏效了。
事实是——以我们当时处理小企业客户服务的方式——我们不知道原因。
焦虑感油然而生。我们小团队的每个成员都打开了收件箱。我们打开任何邮件都会回复。无论主题或紧急程度如何。
我们知道需要雇佣更多支持人员。但由于收件箱已经爆满，几乎没有时间进行面试。
值得庆幸的是，我们使用了合适的支持平台（我的意思是，毕竟我们是在 Groove 工作）。但大多数小型企业都会遇到这种情况，他们只能在Gmail 的帮助下一无所获。
今天，我们将与您分享我们的经验，讲述我们如何凭借一个小团队克服回答大量支持单的困难。
需要像昨天一样的帮助？如果您被支持单淹没，请获取我们的自动回复模板，为自己赢得足够的时间来阅读本文。
作为一家小企业，我们（成功）处理客户服务的三种方式
尽管我们仍在学习（并且仍然是一个相对 贝宁电话号码库 较小的企业），但我们在客户服务量突然增加的同时，也获得了三项最重要的经验教训。所有这些都有助于我们取得短期和长期的成功。
我们优先整理电子邮件，而不是全部回复
我们自动回复以争取时间并节省时间
我们利用自己的规模来尝试新事物并获得即时反馈
我们希望在成长过程中牢记小企业客户服务理论。优先考虑客户关系和持续反馈等事项。但我们很难将这一理论理想与日常工作相平衡。
这些经验教训将现实与理想结合在一起。利用它们不仅能让你摆脱困境，还能开辟一条可持续发展的道路。
1. 我们优先整理电子邮件，而不是全部回复
我们做的第一件事就是停止随意回复工单。我们退一步，从大局着眼，弄清楚什么是最重要的。
对于我们的业务，我们决定优先考虑错误报告、时间敏感的问题和销售线索。
实际上，我们想优先考虑一切。
我们不想让任何一位客户等待。我们希望为每个人提供答案，无论他们有什么问题。但我们也希望业务健康发展。所以我们需要专注于长期解决方案。
我们全员参与的解决问题的方式永远无法推广。这导致我们优先考虑组织。
每天早上，我们都会浏览收件箱，使用标签突出显示每封电子邮件的内容。最后，我们设置了规则，当提到某些关键词时，会自动添加标签。
几年前，我们醒来发现收件箱里有 250 封电子邮件。
举个例子……我们醒来时通常会发现收件箱里有 50 个邮件。
要么是出了什么大问题，要么是我们的营销确实奏效了。
事实是——以我们当时处理小企业客户服务的方式——我们不知道原因。
焦虑感油然而生。我们小团队的每个成员都打开了收件箱。我们打开任何邮件都会回复。无论主题或紧急程度如何。
我们知道需要雇佣更多支持人员。但由于收件箱已经爆满，几乎没有时间进行面试。
值得庆幸的是，我们使用了合适的支持平台（我的意思是，毕竟我们是在 Groove 工作）。但大多数小型企业都会遇到这种情况，他们只能在Gmail 的帮助下一无所获。
今天，我们将与您分享我们的经验，讲述我们如何凭借一个小团队克服回答大量支持单的困难。
需要像昨天一样的帮助？如果您被支持单淹没，请获取我们的自动回复模板，为自己赢得足够的时间来阅读本文。
作为一家小企业，我们（成功）处理客户服务的三种方式
尽管我们仍在学习（并且仍然是一个相对 贝宁电话号码库 较小的企业），但我们在客户服务量突然增加的同时，也获得了三项最重要的经验教训。所有这些都有助于我们取得短期和长期的成功。
我们优先整理电子邮件，而不是全部回复
我们自动回复以争取时间并节省时间
我们利用自己的规模来尝试新事物并获得即时反馈
我们希望在成长过程中牢记小企业客户服务理论。优先考虑客户关系和持续反馈等事项。但我们很难将这一理论理想与日常工作相平衡。
这些经验教训将现实与理想结合在一起。利用它们不仅能让你摆脱困境，还能开辟一条可持续发展的道路。
1. 我们优先整理电子邮件，而不是全部回复
我们做的第一件事就是停止随意回复工单。我们退一步，从大局着眼，弄清楚什么是最重要的。
对于我们的业务，我们决定优先考虑错误报告、时间敏感的问题和销售线索。
实际上，我们想优先考虑一切。
我们不想让任何一位客户等待。我们希望为每个人提供答案，无论他们有什么问题。但我们也希望业务健康发展。所以我们需要专注于长期解决方案。
我们全员参与的解决问题的方式永远无法推广。这导致我们优先考虑组织。
每天早上，我们都会浏览收件箱，使用标签突出显示每封电子邮件的内容。最后，我们设置了规则，当提到某些关键词时，会自动添加标签。