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我们并没有不知疲倦地解决每一个潜在的客户流失事件，而是瞄准容易实现的目标，以提高一小部分满意客户的留存率。以下是我们使用的策略以及我们执行该策略的方式。

我们的客户成功与支持主管 Lisa 向我 伯利兹电话号码库 提出了一个想法。她注意到，我们的月度定价计划让相当多的客户感到满意。她认为，他们最好选择年度计划。

这是唾手可得的成果的典型例子。

我们着手提高这一特定群体的客户保留率。凭借 Lisa 对客户行为的洞察力以及我对写作和营销的热爱，我们制定了使用电子邮件活动的初步计划。

几个月后，我们宣布这次留存活动取得了成功。事后看来，我们意识到专注于提高 满意客户的 留存率，而不是仅仅减少不满意客户的流失，是多么有用。

特别是作为一家精益创业公司，这种做法使我们能够保持高投资回报率和低风险。



以下是我们如何选择、执行和评估该客户保留策略的详细说明。


获取此备忘单，了解我们的客户保留策略的 3 步概述
为我们的业务选择最佳的客户保留策略
我们通过收件箱想到了使用月度到年度计划来提高客户保留率。我们所有的最佳想法都来自收件箱。而且它们理应如此。

当您准备好选择策略时，首先要看看客户已经告诉了您什么。任何包括“客户”（即“客户保留”）一词的内容都应该让客户支持团队参与进来。

在我们的案例中，Lisa 回应了一位客户关于更换计划的询问。她意识到，我们的许多客户要么不知道我们有不同的定价计划，要么在初次试用 Groove 后不记得他们可以更换计划。

她使用搜索功能在收件箱中搜索了一些真实的客户故事。她搜索了“年度”、“月度”和“定价计划”等关键词来获取一些数据。