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份完全有偏见的指南，说明为什么 Groove 是小型企业和初创企业的最佳客户服务平台。

和许多初创公司创始人一样，我们的首席执行官 Alex 自己在之前的公司从未使用过客户服务平台。但他知道，直接与客户交谈并听取他们的客观反馈对于发展业务至关重要。

他尝试使用普通电子邮件。然后测试了市场上一些知名的客户支持软件。结果令人难以置信。

这时，大多数创始人会聘请一位客户服务经理来 巴哈马电话号码库 接管。让他们负责选择最佳的客户服务平台。让他们分析客户数据。将客户服务完全从创始人的职责中解放出来。

但随后，所有关于建立“以客户为中心”的公司言论都变成了泡影。

如果公司中除了客户支持团队之外没有人知道如何使用您的客户服务平台，那么您就不能声称以客户为中心。



因此 Alex 创建了Groove。

我们不提供模糊的客户服务平台比较列表，而是分解说明我们如何将自己的软件运用到不断发展的业务中，以及它如何为您服务。

我们使用客户服务平台的 4 种不为人知的方式
我们将为您节省浏览那些庞大列表的时间，而且各个平台之间并没有明显的区别。

我们的客户服务软件包含成长型企业所需的所有基本功能。我们只是以一种不会疏远 CEO、产品经理、开发人员或任何从未使用过客户支持软件的人的方式做到了这一点。

随着新冠疫情导致工作转向远程办公，我们听到了很多关于人们如何以不太明显的方式使用客户支持软件的新故事。

甚至从未听说过客户支持软件的企业也发现了Groove。他们利用它帮助他们更轻松地协作，并以远程团队的形式处理客户请求。

从第一天起，我们就一直将 Groove 用于客户支持以外的目的。今天，我们将分享非支持团队如何利用共享收件箱的具体细节。

1. 我们的开发人员直接与客户沟通以修复错误
在我们的精益创业公司中，我们没有时间考虑中间人。对于复杂的技术问题，客户可以直接与我们的工程师沟通。

这减少了从错误报告到修复的总耗时。它确保我们尽可能快速有效地解决客户问题。

我们的客户服务代理会将所有重要的错误报告归档到收件箱中的“Dev”文件夹中。在解决产品故障时，我们会提醒我们的工程师检查此文件夹以获取详细报告和用户信息。