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在正常情况下，将团队迁移到新的软件系统是一件很费力的事情。再加上全球疫情和突然转向远程工作，你就会感到焦虑。

我们看到最近各种各样的新公司都注册了Groove 。

过去一起工作的客户服务团队 阿根廷电话号码库 现在都远程工作。许多依赖呼叫中心的团队正在转向电子邮件支持来覆盖所有基础。

有时“新”也会令人兴奋。

现在，只是有点害怕。

今天，我们将重点介绍一些方法，帮助您的团队了解切换到新支持平台的好处，并尽可能让转变变得轻松。

1. 理解学习新软件的忧虑
首先，您需要了解为什么有些员工可能会对转换到新的客户支持工具的过程感到犹豫或紧张。

最健康的心态是在遇到困难的情况或变化时假设最好的情况。



因此，例如，不要认为某人是因为懒惰或不合作而进行抵抗，而是尝试思考可能导致这种情况的真正根源问题。

当谈到切换到新软件时，主要有两种类型的忧虑原因：

第一种与团队成员的个人成就感密切相关：

他们担心自己无法快速适应并被落在后面，
他们不知道这对他们个人有什么好处，
…另一方面，人们并没有完全看到这种转变带来的总体、宏观利益：

他们看不出新的解决方案比旧的解决方案好在哪里，
他们看不到这对公司的底线有什么好处。
如果你仔细想想，所有这些问题都是完全可以理解的。

您的客户服务代理要么希望表现良好，但又担心他们可能无法使用新的支持解决方案。或者他们只是对该软件的功能和优势不够熟悉，无法充分发挥其潜力。

现在，让我们来讨论如何解决所有这些担忧并扭转它们。

2. 创建并与员工分享入职流程
向支持团队中的每个人保证，他们了解切换到新工具的复杂性。

这意味着没有人应该感觉他们有望在一夜之间奇迹般地成为某方面的专家。

特别是如果您使用电子邮件作为支持工具，学习使用新软件需要时间——并且每个人都需要知道这段时间是给他们的。

确保不慌乱的入职培训的最佳方式是循序渐进。而不是一夜之间就转换，然后期望每个人都能迅速戒掉。

以下是 Groove 加入新软件的流程：