您可以提供多种类 阿尔及利亚电话号码库 型的客户服务——不同的沟通渠道，以满足不同客户的偏好。例如：
电话
电子邮件
实时聊天
知识库
社交媒体
亲自
论坛
但是，面对所有这些选择，真正的问题是：
哪些客户服务类型可以帮助您留住满意且有利可图的客户？
在本文中，我将告诉您我们在 Groove 选择的类型、我们为什么喜欢它们以及它们是否是您的正确选择。
注意：太忙而无法阅读全文？
这篇文章包含大量信息，可轻松作为您（和您的团队！）的参考。我们将所有要点和最佳实践收集到一份参考 PDF 中，您可以下载并保存以供日后使用。
下载我们的参考指南：哪种类型的客户服务最适合您的企业？
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从结尾开始：您想提供什么体验？
在选择支持工具并开始培训人们如何使用它们之前，请回答以下问题：
您想为客户提供什么样的体验？
对我来说，客户体验是客户每次与公司员工互动时获得的整体印象。
你们中的一些人支持软件客户。
你们中的一些人拥有遍布世界各地的电子商务客户。
你们中的其他人拥有一家本地小企业，客户每天都会打电话询问问题。
无论您的情况如何，首先要确定客户当前的期望。
客户期望什么？他们习惯什么？你如何才能超越这些期望？
您提供什么类型的客户服务？
没有一种客户服务是最好的。
相反，您需要确定与客户进行的互动类型——因为它们会根据您的业务情况而有所不同。
多年来，我们的行业已经形成了四大类客户服务，每类都有不同的重点：
客户服务
客户支持
客户成功
每种方法都适用于不同情况，并且它们并不互相排斥。
1. 客服：“我可以退货吗？”
许多创始人（尤其是技术创始人）将他们最初雇用的员工称为客户服务专家或代表，即使这实际上是一个客户支持角色。
传统上，客户服务是支持交易购买的实践。
如果您销售任何类型的实物商品，您不可避免地会遇到退货、运输问题、食品问题以及其他几十种常见的客户情况需要处理。
例如，大多数零售店的退货柜台被称为客户服务台。甚至我当地的杂货店也有柜台，上面挂着一个巨大的“客户服务”标志。
如果您经营一家电子商务商店，那么您所做的大部分工作都属于这一类。
您解决的问题如下：
“我可以退货吗？”
“不合适。”
“颜色不对。”
“快递说已经送达，但是什么都没出现。”
所有这些都是典型的客户服务情况。
这里的目标是尽可能轻松地解决问题，以便客户将来可以放心地再次从您的企业购买产品。
在客户服务情况下确定优先级的工具
当您进行交易客户服务时，您反应的速度通常是客户对体验满意度最重要的因素。
在这种情况下，请优先考虑那些能帮助你快速响应的工具。我建议先看看这三个：
电话支持，这对于本地企业来说尤其常见
电子邮件或帮助台软件来回复客户电子邮件
实时聊天与客户实时互动
