使用 Convin 提高联络中心绩效
Convin 利用呼叫中心流程自动化和人工智能来改变联络中心行业。
Convin 提升性能的具体方法如下：
全面的质量管理： Convin 的自动 QA 可审查所有渠道的 100% 客户互动，确保服务质量始终如一并发现绩效差距。这样便可进行有针对性的指导和反馈，从而提高代理绩效和客户满意度。
Convin联络中心自动化-自动QA
Convin联络中心自动化-自动QA
人工智能驱动的分析和洞察： Convin 提供代理绩 探索开曼群岛之美 效和客户互动的实时分析。这些洞察有助于做出数据驱动的决策和即时反馈，从而优化呼叫中心运营并保持高服务标准。
自动座席辅导： Convin 的系统通过绩效评估和通话分数识别辅导机会。这种自动化、个性化的辅导可缩短新座席的入门时间，并促进现有员工的持续进步。
Convin 的自动呼叫中心指导仪表板
Convin 的自动呼叫中心指导仪表板
实时客服助手工具： Convin 提供实时工具，例如客服助手，可在互动过程中提供实时指导和支持。这些工具（包括主管助手）通过实时为客服人员提供智能建议和提示，帮助提高首次呼叫解决率。
主管协助实时解决复杂查询
主管协助实时解决复杂查询
强大的数据安全性和合规性： Convin 确保强大的数据安全性和符合监管标准，
