然而，德勤的一项调查显示，62%的组织难以将人工智能融入现有系统，这凸显了关键的实施挑战。
随着银行业不断发展，将生成式人工智能融入联络中心对于保持竞争力和满足客户期望变得至关重要。
本博客将探讨生成式人工智能如何改变银行联络中心的十个实际案例。
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生成式人工智能如何改变银行联络中心？
生成式人工智能正在银行业，尤其是联络中心取得重大进展。银行可以利用生成式人工智能，通过自动响应和个性化互动 来增强客户服务和支持。
这些人工智能驱动的解决方案可以处理常规查询，让人工代理专注于更复杂的问题，从而提高机器学习联络中心的效率。
聊天机器人和虚拟助手等生成式 AI 工具体现了技术如何改变客户互动。将这些应用程序集成到呼叫中心展示了最佳的生成式 AI 工具，从而改善了客户体验并简化了运营。
什么是生成式人工智能？
生成式人工智能是一种基于现有数据生成新内容或预测的算法。与遵循预定义规则的传统人工智能不同，生成式人工智能使用机器学习模型来动态理解和创建内容。
