數位績效管理：當今超複雜的數位生態系統
Posted: Wed Dec 04, 2024 10:10 am
如今，政府機構正在努力滿足公民對數位服務的期望。私營部門創建的「每個使用者、每個應用程式、無所不在」的方法將對最終用戶體驗的需求帶到了政府數位計畫的最前沿。
但隨著政府機構尋求實現 IT 環境現代化，他們面臨著實施數位轉型策略的挑戰，該策略將使他們能夠： 更新並合理化遺留技術系統；利用雲端環境的優勢；培育一種文化，以實現更快、更高品質的發布週期，並持續提高客戶體驗品質的基準。
數位效能管理使組織能夠監控和管理軟體應用程式向 南非消費者電子郵件列表 不同的、要求嚴格的客戶利害關係人的交付、效能和可用性。
為了討論這些挑戰以及政府如何透過重新定義的應用程式效能管理 (APM) 方法來克服這些挑戰，GovLoop 與數位效能管理公司 Dynatrace 產品高級副總裁 Steve Tack 進行了座談。
塔克說：“我們在政府中看到的一大挑戰是如何提供高品質的服務應用程序，同時加速對雲端等新產品的投資。”
克服這些挑戰的一種方法是什麼？數位體驗管理。 「數位體驗管理正在了解用戶如何互動以及效能如何影響用戶行為，」塔克說。 「因此，無論是在行動裝置上，還是在政府機構分公司內，數位體驗管理都可以為您提供即時回饋循環。這個循環使機構能夠了解用戶在哪裡退出或有糟糕的體驗，以及如何防止這些問題在未來發生。
「今天，它不僅僅是應用程式效能管理，」塔克說。 「我們稱之為數位效能管理，因為您需要採用全端、自動化的方法來監控應用程式的效能。您需要即時了解整個應用程式交付鏈——從最終用戶體驗和每個應用程式的效能，到為這些應用程式提供服務的基礎設施，一直到大型主機。確保一切順利進行的唯一方法是採取全面、主動、統一的方法來監控您的 IT 生態系統。
現代數位績效管理解決方案的主要目標是提供出色的數位公民體驗。真實的用戶互動和業務交易被監控和分析到程式碼級別，以提供可操作的見解。正確的解決方案還將自動發現端到端的應用程式環境，並利用動態基線在公民受到影響之前解決效能問題。
過去，APM 解決方案並不總是提供政府機構所需的見解。他們提供的見解過於狹隘。他們努力支援現代、複雜的應用程式生態系統產生的大量數據，這導致了低價值的見解和分析，從而對效能問題產生了不完整和不準確的認識。
此外，大多數基本的 APM 解決方案並不適合雲端（這為 IT 環境增加了全新的複雜性），而且它們通常無法提供 IT 所需的快速、準確的見解來促進高速創新 –今天的當務之急是。
認識到這一點，Dynatrace 採用基於人工智慧 (AI) 引擎和自動化的新方法完全重新定義了監控，以消除人類操作員的困難負擔。觀察儀表板、回應警報和手動分析資料集的傳統監控方法對於政府機構來說太困難了，因為應用程式環境太複雜且變化太快。
人工智慧可以吸收數 TB 的數據並立即理解它。人工智慧可以自動化發現和分析，而這通常需要專家團隊花費數小時或數天的時間。人工智慧可以在幾毫秒內完成任務，並且可以快速主動地識別問題和根本原因。這使機構可以輕鬆存取即時交易績效數據以及對任務成功的影響。
「在 APM 中擁有自動化能力至關重要，因為它可以讓人們專注於提供新價值並確保客戶體驗最佳，而不是陷入必須篩選大量資料的手動密集型方法，」Tack 解釋道。
Dynatrace 的數位效能管理解決方案可監控網路規模應用程式環境，直到每個單獨的事務，包括前端、應用程式效能、基礎架構、容器和雲端。
由自動化提供支援的現代數位績效管理方法可確保政府機構隨時掌握信息，幫助他們轉向雲、實現 IT 運營現代化、快速解決問題、主動管理最終用戶體驗並更快地創新，以滿足不斷飆升的期望當今消費者的。
但隨著政府機構尋求實現 IT 環境現代化，他們面臨著實施數位轉型策略的挑戰，該策略將使他們能夠： 更新並合理化遺留技術系統；利用雲端環境的優勢；培育一種文化，以實現更快、更高品質的發布週期，並持續提高客戶體驗品質的基準。
數位效能管理使組織能夠監控和管理軟體應用程式向 南非消費者電子郵件列表 不同的、要求嚴格的客戶利害關係人的交付、效能和可用性。
為了討論這些挑戰以及政府如何透過重新定義的應用程式效能管理 (APM) 方法來克服這些挑戰，GovLoop 與數位效能管理公司 Dynatrace 產品高級副總裁 Steve Tack 進行了座談。
塔克說：“我們在政府中看到的一大挑戰是如何提供高品質的服務應用程序，同時加速對雲端等新產品的投資。”
克服這些挑戰的一種方法是什麼？數位體驗管理。 「數位體驗管理正在了解用戶如何互動以及效能如何影響用戶行為，」塔克說。 「因此，無論是在行動裝置上，還是在政府機構分公司內，數位體驗管理都可以為您提供即時回饋循環。這個循環使機構能夠了解用戶在哪裡退出或有糟糕的體驗，以及如何防止這些問題在未來發生。
「今天，它不僅僅是應用程式效能管理，」塔克說。 「我們稱之為數位效能管理，因為您需要採用全端、自動化的方法來監控應用程式的效能。您需要即時了解整個應用程式交付鏈——從最終用戶體驗和每個應用程式的效能，到為這些應用程式提供服務的基礎設施，一直到大型主機。確保一切順利進行的唯一方法是採取全面、主動、統一的方法來監控您的 IT 生態系統。
現代數位績效管理解決方案的主要目標是提供出色的數位公民體驗。真實的用戶互動和業務交易被監控和分析到程式碼級別，以提供可操作的見解。正確的解決方案還將自動發現端到端的應用程式環境，並利用動態基線在公民受到影響之前解決效能問題。
過去，APM 解決方案並不總是提供政府機構所需的見解。他們提供的見解過於狹隘。他們努力支援現代、複雜的應用程式生態系統產生的大量數據，這導致了低價值的見解和分析，從而對效能問題產生了不完整和不準確的認識。
此外，大多數基本的 APM 解決方案並不適合雲端（這為 IT 環境增加了全新的複雜性），而且它們通常無法提供 IT 所需的快速、準確的見解來促進高速創新 –今天的當務之急是。
認識到這一點，Dynatrace 採用基於人工智慧 (AI) 引擎和自動化的新方法完全重新定義了監控，以消除人類操作員的困難負擔。觀察儀表板、回應警報和手動分析資料集的傳統監控方法對於政府機構來說太困難了，因為應用程式環境太複雜且變化太快。
人工智慧可以吸收數 TB 的數據並立即理解它。人工智慧可以自動化發現和分析，而這通常需要專家團隊花費數小時或數天的時間。人工智慧可以在幾毫秒內完成任務，並且可以快速主動地識別問題和根本原因。這使機構可以輕鬆存取即時交易績效數據以及對任務成功的影響。
「在 APM 中擁有自動化能力至關重要，因為它可以讓人們專注於提供新價值並確保客戶體驗最佳，而不是陷入必須篩選大量資料的手動密集型方法，」Tack 解釋道。
Dynatrace 的數位效能管理解決方案可監控網路規模應用程式環境，直到每個單獨的事務，包括前端、應用程式效能、基礎架構、容器和雲端。
由自動化提供支援的現代數位績效管理方法可確保政府機構隨時掌握信息，幫助他們轉向雲、實現 IT 運營現代化、快速解決問題、主動管理最終用戶體驗並更快地創新，以滿足不斷飆升的期望當今消費者的。