但企业如何才能在成千上万的电子商务参与者中脱颖而出？对话式商务是关键。
对话式商务的出现彻底改变了公司与客户互动的方式。通过将实时、人工智能对话整合到 B2B 销售流程中，企业可以重视客户个人价值、简化流程、提高效率并最终取得更好的结果。
我们与 Spryker 应用程序组合平台高级副总裁 Manishi Singh 进行了交谈，讨论了通过合作可以获得的商业机会、电子商务行业面临的主要沟通挑战，以及人工智能和对话式商务如何克服这些挑战并帮助企业提升他们的 B2B 互动。
革新电子商务 CX：最新趋势
对话式商务已成为电子商务行业的变革者。如今，客户希望随时随地与品牌互动，而无需等待。他们希望能够在一个消息传递渠道内从头到尾完成交易 - 最好是一个方便且触手可及的渠道。
这就是提供个性化沟通如此重要的原因。事实上，71% 的客户期望品牌提供相关的个性化沟通，如果收不到，他们会感到沮丧。91 % 的消费者希望获得实时帮助。企业在为企业客户提供服务时也是如此。
他们需要提供可定制的解决方案，将通过人机交互实现的个性化推荐价值与网上购物的便利性结合起来，以提高满意度并满足客户的业务需求。
可组合性不仅仅是一种趋势，更是数字商务的未来。可组合商务提供了一种最佳方法，为企业提供了适应不断变化的市场所需的灵活性，并促进了更快的价值实现。
马尼西·辛格
Spryker 应用程序组合平台高级副总裁
可组合架构只有通过 API 才能实现。它允许您选择某些电子商务功能并将它们组合或“组合”到为满足客户业务需求而构建的自定义应用程序中。然后可以反复构建、分解和重建此应用程序以适应不断变化的数字需求。
电子商务品牌面临的主要沟通挑战
在过去的几年中，电子商务行业呈指数级增长。根据Statista 的数据，销售额目前正在蓬勃发展，预计到 2026 年将达到 8.1 万亿美元。然而，这种发展也带来了一些常见的挑战，包括：
消费者需求不断增长：无法倾听和预测 非洲华人海外电话号码数据 消费者的需求，也无法满足这些期望。
数据安全：缺乏能够处理大量数据以确保其安全和隐私的基础设施。
跨渠道一致性：并非在所有渠道都可用，这会导致客户服务不一致和客户体验不佳。
随着行业规模不断扩大，客户需求也不断转向个性化和对话式体验。客户不再只对订单更新、配送状态或付款确认等标准通知感兴趣。他们希望获得现场客服或聊天机器人的实时支持、获取产品和定价信息、获得个性化推荐，并在一次对话中完成购买。
客户购买并收到购买通知的标准沟通方式已成为一种商品。那么，您如何在市场中脱颖而出？对话式商务已成为焦点，但必须与客户体验保持一致。
马尼西·辛格
Spryker 应用程序组合平台高级副总裁
人工智能和对话体验解决方案如何影响电子商务
B2B 交互的未来是对话式、渠道无关和高度个性化。正如客户期望在他们选择的渠道上实现无缝的端到端旅程一样，企业也在寻求类似的体验来满足这一期望。
人工智能对话式商务使企业能够提供便捷、个性化的互动，引导客户完成整个购物过程。借助人工智能，品牌可以为其数字沟通增添人性化元素，并通过让购物变得前所未有的轻松来建立更牢固的客户关系。
一旦您利用正确的技术奠定了基础，您就可以规划客户旅程并将解决方案应用于每个用例，以推动价值并提供对话体验。
Infobip x Spryker：推动商业沟通中的对话式商务
作为 B2B 商务、企业市场和事物商务的领先可组合商务平台，Spryker 与 Infobip 合作，帮助企业优化客户参与度、提供更加个性化的购物体验并推动收入增长。
通过我们的合作，Spryker 现在可以通过其数字市场以更快、更个性化的方式向制造、硬件分销和汽车行业的客户 提供 Infobip 的CPaaS和对话体验解决方案。
这些企业现在可以使用以下解决方案通过对话接触点访问市场，与客户建立联系并创造推动增长的体验。
社交媒体
对于任何采用对话式商务解决方案并提高参与度和转化率的企业来说，社交媒体都是一个很好的起点。社交媒体渠道让您可以与客户分享信息，并 为他们的旅程添加有价值的接触点 。
聊天机器人
如今，客户不再愿意等待回复，而且往往会因为重复回答同一个问题而感到沮丧。事实上，Gartner预测，到 2027 年，聊天机器人将成为约 25% 组织的主要客户服务渠道。
使用聊天机器人将显著增强您的客户支持，加快解决时间，并允许您简化对话服务 ，例如：
常见问题解答
发送收据或重要文件
配送状态更新
分享产品信息
预约
应用内消息传递
移动推送通知和应用内消息传递使您能够自动发送客户旅程每个阶段的消息，例如：
新产品促销信息
放弃购物车提醒
付款确认通知
当用户一段时间不活动时重新参与消息
可组合商务与对话式体验解决方案相结合，使企业能够无缝融合线上和线下渠道，在电子商务网站、移动应用、社交媒体、聊天应用和实体店提供一致的购物体验。
因此，无论您负责 B2C 还是 B2B 业务，您都必须说服人们喜欢并购买您的产品或服务。换句话说，任何业务的背后都有人。在当今的数字世界中，对话式商务是提升 B2B 互动的关键。
