客户满意度分数 (CSAT)：通过反馈调查评估辅导对客户满意度的影响。
净推荐值 (NPS)：该指标衡量实施指导后客户忠诚度和推荐公司的意愿。
客户努力指数 (CES)：评估指导如何减少客户解决问题的努力。
4.员工敬业度指标
代理保留率：监控保留率以了解指导是否有助于减少人员流动。
员工满意度分数：使用调查来衡量代理对指导过程和整体工作满意度的满意度。
培训完成率：跟踪与指导相关的呼 俄罗斯消费者电子邮件列表 叫中心培训计划的完成率和成功率。
5.运营效率指标
遵守时间表：检查指导是否能提高代理商的时间表遵守情况，从而提高运营效率。
减少升级：随着代理变得更加熟练，衡量升级给主管的呼叫数量的减少。
呼叫放弃率：观察由于处理时间和效率的提高而导致的呼叫放弃率的降低。
通过定期反馈持续改进
定期反馈辅导进度
定期反馈辅导进度
1. 频繁的绩效评估
使用通话监控和客户反馈的数据定期进行绩效评估。这有助于确定需要改进的领域并确认进展。
2. 实时指导
使用在通话期间提供即时反馈的工具实施实时指导技术。这使座席能够立即调整其方法并在工作中学习。
3. 使用呼叫中心代理培训表格
