借助客户支援：在一处管理客户沟通
Posted: Wed Dec 04, 2024 6:54 am
大流行改变了世界各地的购物方式。曾经吸引大量人群的实体店现在正在寻求线上发展。但是，购买行为并没有改变。买家仍需要协助才能购物和进行某些购买。
在大多数情况下，买家会向品牌本身或线上商店寻求协助。这可能涉及任何事情，从购买帮助到产品本身的详细资讯。
每当顾客在实体店购物时，他们都会得到销售人员的协助。商店中的聊天功能对 Shopify 商店也有类似的作用。
但潜在买家接触该品牌的方式可能因消费者而异。有些人可能会使用Shopify 商店上的即时聊天，阿根廷whatsapp 资源 而有些人可能会选择在社群媒体上互动或向他们发送电子邮件。
客户倾向于选择对他们来说更方便的平台。沟通的便利性是客户所希望的。
但透过多种管道提供客户支援和服务是很困难的。
品牌必须追踪所有不同管道上进行的所有对话。这会导致混乱、回应时间非常长，并且通常会失去许多转换机会。
透过此博客，我们的目标是缩小 Shopify 商店在客户支援和服务方面的差距。今天我们将讨论有关客户支援的一些挑战，以及品牌如何利用QuickReply.ai等 Shopify 客户服务应用程式来应对这些挑战。
您的 Shopify 客户支援与服务策略
请记住，每个人都有自己的。每个 Shopify 商店都是不同的，您销售的产品也可能有所不同，您的客户可以选择以不同的方式与您互动。您实施的 Shopify 客户服务策略需要符合他们的偏好以及有助于您与他们无缝交谈的内容。
在大多数情况下，拥有QuickReply.ai等 Shopify 客户支援应用程式有助于解决大多数挑战，并让您在几分钟内即可开始使用。
提供多通路客户支援和服务的重要性
与我们所有人一样，线上购物者正在使用多种设备。在这些设备上，他们可以访问许多可用于与您的品牌互动的应用程式。从造访您网站的行动浏览器到他们可以用来与您的内容互动的各种社交媒体平台，或者他们可以用来联系您的古老电子邮件；选择是无穷无尽的。
问题是，消费者希望品牌无论身在何处都能满足他们的需求。无论是为了购买所需的支援或帮助，还是仅仅为了购买的能力。
为了满足客户的期望，线上商店提供多管道支援势在必行。
这么说吧，如果您希望与客户建立持久的关系，那么在他们使用的每个管道上都能联系到您就很重要。
这一切都是有充分理由的。
良好的服务和支援会带来收入、保留率和声誉。 91% 的零售品牌使用 2 个或更多社群媒体，52% 的品牌使用多种管道与客户沟通。
客户支援和服务
多通路支援的挑战
尽管多通路客户支援非常有价值，但管理起来却很困难。特别是当您有一个小团队管理您的 Shopify 商店或您是刚开始在线业务的个体企业家时。
以下是 Shopify 店主在提供多通路支援时面临的一些挑战：
1. 难以及时管理对话
当每个管道上都有讯息弹出时，处理客户支援的任何人自然都必须确定优先顺序。当他们这样做时，其他管道的回应时间将会增加。对于客户支援来说，这是一件非常糟糕的事情，因为您的客户不知道您有多忙。
没有什么比让顾客等待更糟糕的了。客户也不会掉以轻心。他们要么立即放弃您的 Shopify 商店，要么开始谈论他们对您的体验有多负面。
2. 会话状态难以掌握
不同的管道遵循不同的传播主题。大多数管道都没有针对作为客户支援平台进行最佳化。因此，您不可避免地必须手动追踪跨频道进行的多个对话的状态。这可能具有挑战性，尤其是在不确定的对话中。
此外，当使用多通路支援时，客户可能会被路由到不同的管道。例如，聊天可以升级为电话对话，并且可以升级为视讯通话。发生这种情况时，客户和处理支援的人员都可能会忘记对话的上下文。
3. 很难衡量支援对品牌销售成长的影响
当您使用多通路支援时，您的支援的影响分散在各个管道中，并且可能由不同的团队或人员提供支援。由于有如此多的因素发挥作用，很难根据您在提供客户支援方面投入的时间和资源来描绘您的品牌的成长。
追踪实际上带来具体销售的对话变得更加困难，使您无法将收入归因于管道。
当您不知道哪种客户支援管道可以为您带来更多销售时，您就会陷入困境。
4. 难以满足客户期望
客户支援不仅涉及回应时间，还涉及许多其他因素。在多通路支援过程中，诸如关注客户之类的简单事情可能会遗失。
即时聊天、简讯和社交媒体销售支持
客户在购买时并不总是会在您的网站上寻求支援。当面临购买前的焦虑时，他们实际上可能最终会使用聊天应用程式（如果有）或社交媒体来与您联系。
他们距离购买只有一步之遥。及时的回覆将为您带来销售！
2. 自动化您的 Shopify 商店客户支持
消费者会要求支援的随机事项很多。
但是，经过一段时间，您将开始看到一种模式。
消费者会重复询问某些问题。要回答这些问题，您不再需要一群现场代理或整天坐在桌面上。
相反，请使用QuickReply.ai等 Shopify 应用程式来使用聊天机器人自动化。
使用聊天机器人解决常见问题
人类在处理查询后必须输入回覆。即使您使用预先制作的回复，人们实际上也必须选择一个并发送它。这两种情况都比自动聊天机器人花费更多的时间。
自动聊天机器人将在几秒钟内工作并发出回应。当您回答重复的问题时，这尤其方便。
例如，如果线上购物者对您的退货政策有疑问，QuickReply.ai 聊天机器人可以提取您的政策页面和详细资讯并在几秒钟内发送。这同样适用于尺寸指南以及您已经拥有可用资讯或标准响应的其他内容。
利用自订自动化工作流程
有时，某些查询会收到客户的后续问题，甚至回覆。在这种情况下，您需要建立一个自订的自动回应流程来解决查询，而无需介入。
例如，有人联络您询问您的退货政策。聊天机器人可以在几秒钟内回覆此查询，并询问购物者是否需要更多帮助。根据回复，聊天机器人可以进一步处理有关持续折扣、产品推荐、运输和交付政策等的查询。
这也有助于在聊天中建立对话流程，而不是自动化的流程；让购物者放心您有空。
附言。聊天机器人是在高峰时段拖延对话的好方法。聊天机器人可以作为与潜在买家对话的缓冲方式，让您在返回对话时可以缓冲时间。
需要时介入
拥有像 QuickReply.ai 这样的智慧聊天机器人可以让您与消费者进行双向对话，而无需真正坐下来聊天。但同时，它也让您在需要时更容易介入。
透过您建立的自订流程，您将能够查看客户查询的情况并及时加入对话。
这对于一些在网上购物时可能需要更多个人保证的消费者来说很重要。
在 Shopify 上拥有一个客户支援收件匣和聊天机器人自动化的好处
Shopify 上的收件匣和聊天机器人自动化
1. 更短的反应时间
聊天机器人自动化提供的最有价值的好处是回应时间更短。当您给客户更快的答覆时，他们会觉得自己是优先考虑的对象。
消费者希望感觉自己很重要，尤其是当他们花钱购买你的产品时。您越快解决他们的疑问，他们做出购买决定的速度就越快 - 因为现在他们知道您是一个始终存在的品牌。
2. 改善客户体验
要为他们提供良好的客户体验，首先要在他们需要的时候随时为他们服务。
现在，显然，您几乎不可能保持在线或可透过所有管道进行联系。但是，聊天机器人当然始终可用，并且可以轻松地让您的品牌在任何地方保持活跃。
这极大地改善了您的客户体验。尤其是当有人正在评估您的品牌以进行购买时。
3. 降低现场代理成本
聊天机器人，尤其是像 QuickReply.ai 这样的机器人，可以帮助您建立双向对话自动化，帮助您降低人工客服的成本。
聊天机器人就像有人每周 7 天、每天 24 小时处理所有管道的即时聊天。你不可能与现场代理团队相匹配，如果你这样做，你的成本会更高。
4. 记录对话
有了聊天机器人，您就可以始终保持领先地位。即使当现场代理介入时，自动化也已经收集了解决查询所需的基本资讯。
这使您和团队可以更轻松地在短时间内处理查询并回覆优化的答案。当您更快地了解他们的担忧时，消费者会喜欢它！
还有什么？您还可以使用 QuickReply.ai 等应用程式轻松追踪所有管道的对话状态。
这样你就可以更好地分配你的时间和资源，而不是沉迷于不再温暖的谈话。
5. 灵活地加入对话
显然，您或现场客服人员可以选择在需要时介入对话。
如果聊天机器人无法解决查询，则会向客户弹出一个窗口，将聊天升级到现场客服人员。或者在某些情况下，当聊天机器人无法处理查询时，您可能会被聊天机器人循环。
当即时客服无法处理或回答查询时，聊天机器人会通知他们。
为您节省大量时间，让您只专注于需要手动帮助的对话或 Shopify 商店中已有的资讯。
6.更多对话
当您有一个收件匣来管理对话，并且有一个像 QuickReply.ai 这样的智慧聊天机器人来处理一半的查询时，您就可以与消费者进行更多对话。
大多数 Shopify 商店要么对跨多个管道提供支援持怀疑态度，要么不利用即时聊天，只是因为无法处理大量查询。他们绝对不想中途离开。
在大多数情况下，买家会向品牌本身或线上商店寻求协助。这可能涉及任何事情，从购买帮助到产品本身的详细资讯。
每当顾客在实体店购物时，他们都会得到销售人员的协助。商店中的聊天功能对 Shopify 商店也有类似的作用。
但潜在买家接触该品牌的方式可能因消费者而异。有些人可能会使用Shopify 商店上的即时聊天，阿根廷whatsapp 资源 而有些人可能会选择在社群媒体上互动或向他们发送电子邮件。
客户倾向于选择对他们来说更方便的平台。沟通的便利性是客户所希望的。
但透过多种管道提供客户支援和服务是很困难的。
品牌必须追踪所有不同管道上进行的所有对话。这会导致混乱、回应时间非常长，并且通常会失去许多转换机会。
透过此博客，我们的目标是缩小 Shopify 商店在客户支援和服务方面的差距。今天我们将讨论有关客户支援的一些挑战，以及品牌如何利用QuickReply.ai等 Shopify 客户服务应用程式来应对这些挑战。
您的 Shopify 客户支援与服务策略
请记住，每个人都有自己的。每个 Shopify 商店都是不同的，您销售的产品也可能有所不同，您的客户可以选择以不同的方式与您互动。您实施的 Shopify 客户服务策略需要符合他们的偏好以及有助于您与他们无缝交谈的内容。
在大多数情况下，拥有QuickReply.ai等 Shopify 客户支援应用程式有助于解决大多数挑战，并让您在几分钟内即可开始使用。
提供多通路客户支援和服务的重要性
与我们所有人一样，线上购物者正在使用多种设备。在这些设备上，他们可以访问许多可用于与您的品牌互动的应用程式。从造访您网站的行动浏览器到他们可以用来与您的内容互动的各种社交媒体平台，或者他们可以用来联系您的古老电子邮件；选择是无穷无尽的。
问题是，消费者希望品牌无论身在何处都能满足他们的需求。无论是为了购买所需的支援或帮助，还是仅仅为了购买的能力。
为了满足客户的期望，线上商店提供多管道支援势在必行。
这么说吧，如果您希望与客户建立持久的关系，那么在他们使用的每个管道上都能联系到您就很重要。
这一切都是有充分理由的。
良好的服务和支援会带来收入、保留率和声誉。 91% 的零售品牌使用 2 个或更多社群媒体，52% 的品牌使用多种管道与客户沟通。
客户支援和服务
多通路支援的挑战
尽管多通路客户支援非常有价值，但管理起来却很困难。特别是当您有一个小团队管理您的 Shopify 商店或您是刚开始在线业务的个体企业家时。
以下是 Shopify 店主在提供多通路支援时面临的一些挑战：
1. 难以及时管理对话
当每个管道上都有讯息弹出时，处理客户支援的任何人自然都必须确定优先顺序。当他们这样做时，其他管道的回应时间将会增加。对于客户支援来说，这是一件非常糟糕的事情，因为您的客户不知道您有多忙。
没有什么比让顾客等待更糟糕的了。客户也不会掉以轻心。他们要么立即放弃您的 Shopify 商店，要么开始谈论他们对您的体验有多负面。
2. 会话状态难以掌握
不同的管道遵循不同的传播主题。大多数管道都没有针对作为客户支援平台进行最佳化。因此，您不可避免地必须手动追踪跨频道进行的多个对话的状态。这可能具有挑战性，尤其是在不确定的对话中。
此外，当使用多通路支援时，客户可能会被路由到不同的管道。例如，聊天可以升级为电话对话，并且可以升级为视讯通话。发生这种情况时，客户和处理支援的人员都可能会忘记对话的上下文。
3. 很难衡量支援对品牌销售成长的影响
当您使用多通路支援时，您的支援的影响分散在各个管道中，并且可能由不同的团队或人员提供支援。由于有如此多的因素发挥作用，很难根据您在提供客户支援方面投入的时间和资源来描绘您的品牌的成长。
追踪实际上带来具体销售的对话变得更加困难，使您无法将收入归因于管道。
当您不知道哪种客户支援管道可以为您带来更多销售时，您就会陷入困境。
4. 难以满足客户期望
客户支援不仅涉及回应时间，还涉及许多其他因素。在多通路支援过程中，诸如关注客户之类的简单事情可能会遗失。
即时聊天、简讯和社交媒体销售支持
客户在购买时并不总是会在您的网站上寻求支援。当面临购买前的焦虑时，他们实际上可能最终会使用聊天应用程式（如果有）或社交媒体来与您联系。
他们距离购买只有一步之遥。及时的回覆将为您带来销售！
2. 自动化您的 Shopify 商店客户支持
消费者会要求支援的随机事项很多。
但是，经过一段时间，您将开始看到一种模式。
消费者会重复询问某些问题。要回答这些问题，您不再需要一群现场代理或整天坐在桌面上。
相反，请使用QuickReply.ai等 Shopify 应用程式来使用聊天机器人自动化。
使用聊天机器人解决常见问题
人类在处理查询后必须输入回覆。即使您使用预先制作的回复，人们实际上也必须选择一个并发送它。这两种情况都比自动聊天机器人花费更多的时间。
自动聊天机器人将在几秒钟内工作并发出回应。当您回答重复的问题时，这尤其方便。
例如，如果线上购物者对您的退货政策有疑问，QuickReply.ai 聊天机器人可以提取您的政策页面和详细资讯并在几秒钟内发送。这同样适用于尺寸指南以及您已经拥有可用资讯或标准响应的其他内容。
利用自订自动化工作流程
有时，某些查询会收到客户的后续问题，甚至回覆。在这种情况下，您需要建立一个自订的自动回应流程来解决查询，而无需介入。
例如，有人联络您询问您的退货政策。聊天机器人可以在几秒钟内回覆此查询，并询问购物者是否需要更多帮助。根据回复，聊天机器人可以进一步处理有关持续折扣、产品推荐、运输和交付政策等的查询。
这也有助于在聊天中建立对话流程，而不是自动化的流程；让购物者放心您有空。
附言。聊天机器人是在高峰时段拖延对话的好方法。聊天机器人可以作为与潜在买家对话的缓冲方式，让您在返回对话时可以缓冲时间。
需要时介入
拥有像 QuickReply.ai 这样的智慧聊天机器人可以让您与消费者进行双向对话，而无需真正坐下来聊天。但同时，它也让您在需要时更容易介入。
透过您建立的自订流程，您将能够查看客户查询的情况并及时加入对话。
这对于一些在网上购物时可能需要更多个人保证的消费者来说很重要。
在 Shopify 上拥有一个客户支援收件匣和聊天机器人自动化的好处
Shopify 上的收件匣和聊天机器人自动化
1. 更短的反应时间
聊天机器人自动化提供的最有价值的好处是回应时间更短。当您给客户更快的答覆时，他们会觉得自己是优先考虑的对象。
消费者希望感觉自己很重要，尤其是当他们花钱购买你的产品时。您越快解决他们的疑问，他们做出购买决定的速度就越快 - 因为现在他们知道您是一个始终存在的品牌。
2. 改善客户体验
要为他们提供良好的客户体验，首先要在他们需要的时候随时为他们服务。
现在，显然，您几乎不可能保持在线或可透过所有管道进行联系。但是，聊天机器人当然始终可用，并且可以轻松地让您的品牌在任何地方保持活跃。
这极大地改善了您的客户体验。尤其是当有人正在评估您的品牌以进行购买时。
3. 降低现场代理成本
聊天机器人，尤其是像 QuickReply.ai 这样的机器人，可以帮助您建立双向对话自动化，帮助您降低人工客服的成本。
聊天机器人就像有人每周 7 天、每天 24 小时处理所有管道的即时聊天。你不可能与现场代理团队相匹配，如果你这样做，你的成本会更高。
4. 记录对话
有了聊天机器人，您就可以始终保持领先地位。即使当现场代理介入时，自动化也已经收集了解决查询所需的基本资讯。
这使您和团队可以更轻松地在短时间内处理查询并回覆优化的答案。当您更快地了解他们的担忧时，消费者会喜欢它！
还有什么？您还可以使用 QuickReply.ai 等应用程式轻松追踪所有管道的对话状态。
这样你就可以更好地分配你的时间和资源，而不是沉迷于不再温暖的谈话。
5. 灵活地加入对话
显然，您或现场客服人员可以选择在需要时介入对话。
如果聊天机器人无法解决查询，则会向客户弹出一个窗口，将聊天升级到现场客服人员。或者在某些情况下，当聊天机器人无法处理查询时，您可能会被聊天机器人循环。
当即时客服无法处理或回答查询时，聊天机器人会通知他们。
为您节省大量时间，让您只专注于需要手动帮助的对话或 Shopify 商店中已有的资讯。
6.更多对话
当您有一个收件匣来管理对话，并且有一个像 QuickReply.ai 这样的智慧聊天机器人来处理一半的查询时，您就可以与消费者进行更多对话。
大多数 Shopify 商店要么对跨多个管道提供支援持怀疑态度，要么不利用即时聊天，只是因为无法处理大量查询。他们绝对不想中途离开。