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虽然所有受访者都将搜索引擎营销 (SEM)、 品牌广告以及内容和搜索引擎优化， 高增长团队（定义为报告未来十二个月内增长 75-100％ 的受访者）比其他用户更看好视频营销。

收入领导者也在整合第三方工具来增强他们的 CRM 功能。这些受访者首选的集成包括：

人工智能（AI）（56％）
CRM 解决方案 (50%)
对话式营销和聊天机器人（48%）
分析和报告 (45%)
客户成功（41%）
4. 用户将 AI 功能视为即将成为标准的 CRM 要求。
2023 年是 CRM 的关键一年，因为 AI 将成为焦点：95% 的收入领导者预计他们的 CRM 将至少以一种方式利用 AI 功能。HubSpot 顺应了 B2B 技术的这一发展轨迹，推出了 AI 分层客户平台和智能 CRM 解决方案。 与此同时，比利时号码数据 优先考虑并已实施 AI-CRM 解决方案的顶级团队正在引领该技术下一步的发展方向：

预计今年收入增长 100% 的 5 名收入领先者中有 3 名认为 AI 是他们 2023 年的首要投资。

近一半的受访者预计他们的 CRM 将采用 AI 来加强跨职能协作，其中 46% 的受访者预计 AI 将支持主动客户服务，45% 的受访者预测 AI 驱动的洞察力可用于客户细分。

立即下载：2023 年 HubSpot 状况报告

5. HubSpot 在 CRM 用户满意度方面领先，表现优于 Salesforce。
HubSpot 从入站营销的先驱者发展成为企业 AI 分层 CRM 领域的重要参与者，这一过程值得关注。与大型企业相比，Salesforce 等竞争对手HubSpot 不仅稳居市场地位，甚至表现优异。我们的调查深入探讨了它在广大客户中的表现：

来自市场的投资回报率反馈显示出积极的反响：88% 来自拥有 500 名以上员工的公司受访者表示，他们认为 HubSpot 适合企业级用例。
在比较用户满意度时，HubSpot 的表现优于 Salesforce： 84% 的受访者表示 HubSpot 有效满足了他们的 CRM 需求。相比之下，Salesforce Customer 360 落后，批准率为 76%。
除了现有客户群之外，HubSpot 的吸引力还在不断增强：接受调查的 5 名非 HubSpot 用户中有 4 名正在积极考虑或计划在未来六个月内转换到一个或多个 HubSpot 的中心。