Повышение производительности агентов выгодно всем!

[mdmarouf988]

Отслеживайте улучшения с течением времени
Решение каждой заявки дает агенту возможность учиться. Чем больше у вас информации о ваших клиентах и ​​их типичных проблемах, тем лучше вы будете подготовлены к созданию процессов и ресурсов, которые помогут вашей команде реагировать правильно и быстрее.

Для этого установите процесс отслеживания заявок и круглосуточного мониторинга производительности. Подготовьте отчеты, чтобы лучше понять своих потребителей и измерить эффективность текущих процессов.

Эти данные покажут вам наиболее частые причины, по которым пользователи обращаются к вам, и лучшие ответы для каждой из них.

Не пропустите: Программное База данных Telegram в Бельгии обеспечение базы знаний: 5 шагов к внедрению .

Если вы дадите своей команде инструменты для более эффективной работы, их задача облегчится, и вы поможете им предложить лучшее обслуживание клиентов.

Потребители также выиграют, поскольку сотрудникам, которые более довольны своей работой, потребуется меньше времени, чтобы дать им необходимый ответ. Все выигрывают!

Теперь, когда вы знаете, как повысить производительность агентов вашей компании и улучшить качество обслуживания клиентов, узнайте о Zendesk Service — комплексном решении для обслуживания клиентов.

С нашим программным обеспечением на базе искусственного интеллекта вы сможете:

Создавайте динамичные и простые в использовании базы знаний;
Оптимизируйте работу агентов поддержки с помощью внутренних инструментов совместной работы;
Облегчите доступ к информации для ваших покупателей с помощью возможностей самообслуживания.
Включите сотрудничество
Даже если у них есть легкий доступ к необходимой им информации, агенты всегда будут получать заявки , на которые они не смогут ответить, не связавшись с другими отделами компании.

Иногда необходимые данные есть только на складе или в продуктовом отделе. В этих случаях агентам необходимо как можно скорее связаться с нужным человеком.

Разработайте процесс, который позволит легко общаться с людьми из других отделов по каналам, которые предпочитает ваша компания, например Slack или другая система обмена мгновенными сообщениями .

В идеале агенты должны найти лучшую контактную информацию и отправить сообщение из панели управления заявками, чтобы не тратить время на переключение с одного продукта на другой.

Благодаря этой системе, когда агенты взаимодействуют с другими командами, контекст будет сохраняться в заявке, что также будет способствовать лучшему информированию клиентов.

Читайте также: Внутренние коммуникационные потоки: какие они? Как улучшить?