Маркетинг взаимоотношений: 5 советов по повышению лояльности клиентов

[subornaakter30]

Подсчитано, что сохранение постоянного клиента может стоить до пяти раз дешевле, чем приобретение нового, и на него приходится до 65% всех продаж компании. Но в конце концов, как удержать клиентов?


Я хочу начать эту статью с представления важной логики, следуйте ей внимательно:

Компании, которые фокусируются на лояльности клиентов, создают армию людей, которые выступают в защиту своего бренда. Эти клиенты, обладающие потенциалом взаимодействия, распространяют хороший имидж компании и привлекают новых покупателей , что экономит затраты на привлечение новых клиентов.
Это доказано.

По мнению Райхельда и Сассер (1990) , сохранение постоянного клиента может быть в пять раз дешевле , чем приобретение нового, «поскольку довольные клиенты покупают продукцию компании чаще и в больших количествах. Вообще говоря, довольные клиенты менее чувствительны к цене и, скорее всего, потратят больше на проверенные и проверенные продукты».

Приходится согласиться, что хорошая услуга (или товар) вызывает интерес, открывает двери для выхода на рынок. Но в условиях конкуренции этого недостаточно, чтобы гарантировать, что ваш клиент никогда не попадет в руки конкурентов.

Крайне важно проявлять определенную приверженность сохранению клиентов. Среднесрочная и долгосрочная работа, выходящая за рамки простого предложения качественного продукта. Вам нужна стратегия, способная обеспечить взаимодействие с клиентами и заставить их построить эмоциональную связь с брендом .

Ознакомьтесь с пятью фундаментальными советами о том, как повысить лояльность клиентов:

1. Предложите индивидуальное обслуживание
Обслуживание клиентов следует рассматривать как отличительную черту. На самом деле здесь существует огромный потенциал для вовлечения и лояльности.

Когда я говорю, что обслуживание должно быть персонализированным, я не просто говорю об уникальном подходе к каждому клиенту, соответствующем его реальности по отношению к компании. Я говорю о дифференцированном обслуживании, чем-то особенном, не воспроизводимом конкурентами. Необходимо понимать клиента и его реальные потребности, чтобы знать, как лучше взаимодействовать, получая удовольствие от полезности и никогда не проявляя антипатии.

2. Знайте свою аудиторию
Стрельба повсюду – пустая трата времени и денег. Невозможно охватить мир, нужно сосредоточиться на правильной аудитории. Чтобы стратегии обслуживания клиентов были успешными, необходимо ориентироваться на хорошо сегментированную аудиторию. Кто ваши потенциальные клиенты? Где они встречаются? Что они ищут? Чего они ожидают от вашей компании? Это фундаментальные вопросы, которыми можно руководствоваться не только при разработке стратегии обслуживания клиентов, но и, например, во всем маркетинге взаимоотношений.

3. Не бросайте клиента
Естественно, что после успешных переговоров компания забывает о клиенте. Если нет проблемы, которая заставляет вас обращаться за помощью, компания редко связывается со своим клиентом. Таким образом, вы теряете новые возможности для бизнеса или шансы лучше понять некоторую информацию. Не отказывайтесь от своего клиента во время процессов поддержки, поддерживайте периодическую связь, предлагайте рекламные акции для определенных профилей клиентов, проводите опросы об удовлетворенности, изучите это сотрудничество, которое очень дешево (если не сказать бесплатно).

4. Обеспечьте VIP-обслуживание уже лояльным клиентам.
Подсчитано, что на лояльных клиентов номер телеграммы австралия приходится до 65% всей прибыли компании. Это означает, что они заслуживают, по крайней мере, особого обращения. Поэтому инвестируйте в действия, связанные с отношениями: купоны на скидку, клуб лояльности с привилегиями…

Для этих клиентов стоит ожидать запусков, предложений и даже инвестировать в персонализированные продукты.





5. Иметь контроль и мониторинг
Как и любая стратегия, которая реализуется в компании, нам необходимо измерить ее результаты, оценить свои инвестиции и составить новые планы. В лояльности клиентов также необходим мониторинг. Поскольку цифровизация охватывает все больше и больше секторов, теперь можно найти компьютерные программы, способные правильно записывать и постоянно отслеживать информацию о клиентах. Программное обеспечение, способное автоматизировать процессы и генерировать объективные отчеты все более практичным и динамичным способом. Так обстоит дело с инструментами CRM, которые сегодня являются фундаментальной частью управления клиентами. Обязательно проанализируйте целесообразность этих программ для вашего бизнеса.


Лояльность клиентов — это непрерывный процесс. Чем больше вы знаете свою аудиторию, тем больше у вас возможностей создавать бизнес-стратегии. Мы хотели бы знать, был ли этот пост полезен. Что вы думаете о наших советах? Есть ли у вас какие-либо другие предложения? Оставляйте свои впечатления в комментариях, чтобы мы могли ответить!