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顾客经常为自己的行为辩护，认为零售商尤其是大型零售商有内在的利润率来吸收此类回报。然而，对于规模较小的企业来说，这些滑稽的行为可能会造成毁灭性的打击，不仅会削减本已微薄的利润，还会浪费宝贵的时间。灵活性和盈利能力之间存在微妙的界限。与去年相比，购物者退货额达到 亿美元或数万亿美元，这代表着跃升。仅今年零售商就预计假日购物的退货率将高于往年。对于精明的电子商务参与者来说，回报最终可以代表一个增强客户忠诚度、优化运营和面向未来创新的机会。然而，也许最重大的挑战是客户体验。

由 Acceptance Solutions 委托 意大利 WhatsApp 编写的 PYMNTS Intelligence 报告《全球数字购物指数中小企业版》发现，预计收入增加的商家比预计收入不变的商家更有可能提供在线退货服务。退货流程过于复杂可能会导致客户沮丧并损害品牌声誉，而正确的退货体验则有助于增加消费者再次在零售商处购物的可能性。但执行无缝退货流程并非易事，尤其是在成交量破纪录的节后时期。了解更多美国在线商家需要一键式结账解决方案 通过退货建立客户忠诚度 无摩擦的退货流程对于保留客户来说与快速运输一样重要。

这越来越使假障碍，而且成为零售商兑现品牌承诺能力的试金石。根据 PYMNTS Intelligence 和 Adob​​e 的合作，直接从零售商处购物的消费者在从零售商的网站或应用程序购物时，极有可能会考虑特定商家的退货和退款程序的简单性和便利性。市场。在 Azechi Foods Company Ltd. 品牌建设的一个新颖例子中，一家日本爆米花批发商使用自己的可食用爆米花产品来替代纸板和聚苯乙烯泡沫塑料等传统包装材料。但除了有趣的活动和特技之外，技术在重新定义零售商如何处理退货方面发挥着越来越关键的作用。