客户数据统一
Posted: Sun Jan 05, 2025 8:47 am
拥有高质量的数据对于充分了解我们的消费者和用户并能够提供最好的服务至关重要。 “公司对客户的了解越多，为客户提供服务的效率就越高，而不必提出无休止的问题来了解他们的问题。客户数据不仅仅是联系信息和送货地址。他们在公司渠道上采取的每一项行动以及与企业的每一次互动都提供了有价值的信息，以更好地了解他们的需求，”参与平台详细介绍了这一点。
Twilio 建议使用客户数据平台 (CDP )，它有助于收集和统一您的数据以创建完整的偏好和行为档案，使您能够个性化每次交互，以提高保留率并增加收入。
2. 数据保护
这是一个越来越微妙的问题。 Twilio 指出，其中 98% 的人希望公司采取更多措施来确保其数据的隐私并使其使用透明。
为此，必须遵守《通用数据保护条例》(GDPR) 等法规。此外，随着第三方 cookie 的消失，公司将依赖第一方和零方数据来个性化客户体验。该公司强调：“为了保持信任，使用安全的身份验证方法保护客户数据并让他们控制您存储和使用的数据至关重要。”
3、数字渠道投资
很多人更喜欢实体店的体验，但事实是，通过数字渠道提供的服务非常重要，因此有必要对其进行投资。
Twilio 指出，60% 的品牌表示，投资于 SMS Gateway立陶宛 数字客户参与可以让他们满足不断变化的需求。
此外，他强调，在实时聊天、短信和社交网络等数字渠道上占有一席之地可以增加收入。事实上，公司表示，到 2023 年，对数字化参与的投资使收入平均增加了 90%。
同样，全渠道联络中心可以提高保留率。 “通过合适的联络中心平台，公司可以扩展现有解决方案并整合新渠道，”该参与公司表示。
4.需求预测
Twilio 保证“使用正确的工具，可以轻松预测客户需求。” CDP平台和人工智能的结合使用可以帮助我们做到这一点。 “例如，跟踪客户在网站上的操作的 CDP 可以识别浏览而不向购物车添加任何内容的用户。这可能表明他们找不到所需的内容或有疑问。在这种情况下，公司可以创建激活聊天机器人的自动化程序，在特定的浏览时间段后提供帮助，”他详细介绍道。
Twilio 建议使用客户数据平台 (CDP )，它有助于收集和统一您的数据以创建完整的偏好和行为档案，使您能够个性化每次交互，以提高保留率并增加收入。
2. 数据保护
这是一个越来越微妙的问题。 Twilio 指出，其中 98% 的人希望公司采取更多措施来确保其数据的隐私并使其使用透明。
为此，必须遵守《通用数据保护条例》(GDPR) 等法规。此外，随着第三方 cookie 的消失，公司将依赖第一方和零方数据来个性化客户体验。该公司强调：“为了保持信任，使用安全的身份验证方法保护客户数据并让他们控制您存储和使用的数据至关重要。”
3、数字渠道投资
很多人更喜欢实体店的体验，但事实是，通过数字渠道提供的服务非常重要，因此有必要对其进行投资。
Twilio 指出，60% 的品牌表示，投资于 SMS Gateway立陶宛 数字客户参与可以让他们满足不断变化的需求。
此外，他强调，在实时聊天、短信和社交网络等数字渠道上占有一席之地可以增加收入。事实上，公司表示，到 2023 年，对数字化参与的投资使收入平均增加了 90%。
同样，全渠道联络中心可以提高保留率。 “通过合适的联络中心平台，公司可以扩展现有解决方案并整合新渠道，”该参与公司表示。
4.需求预测
Twilio 保证“使用正确的工具，可以轻松预测客户需求。” CDP平台和人工智能的结合使用可以帮助我们做到这一点。 “例如，跟踪客户在网站上的操作的 CDP 可以识别浏览而不向购物车添加任何内容的用户。这可能表明他们找不到所需的内容或有疑问。在这种情况下，公司可以创建激活聊天机器人的自动化程序，在特定的浏览时间段后提供帮助，”他详细介绍道。