根据盖洛普的一项研究，只有 30% 的美国员工感到投入，而缺乏反馈是一个主要因素。
这种脱离可能会导致更高的人员流动率，这会给联络中心带来经济和生产力方面的损失。
2. 业绩停滞不前
其次，没有反馈，客服人员就没有明确的改进方向。这种停滞意味着他们可能会继续犯同样的错误，影响呼叫中心的生产力和客户满意度。
有效的呼叫中心代理绩效指标和呼叫中心代理绩效 比利时消费者电子邮件列表 仪表板对于识别代理擅长的领域和需要改进的领域至关重要。
3. 绩效目标不明确
此外，如果没有适当的反馈机制，设定和实现呼叫中心代理绩效目标就变成了一场猜谜游戏。代理需要具体的、可操作的见解来提高他们的绩效。这就是详细的绩效指标发挥作用的地方，但如果没有反馈，这些指标就只是纸上的数字。
为什么双向反馈是正确的方法？
这就是双向反馈发挥重要作用的地方。
1. 增强参与度和积极性
双向反馈不是单方面的绩效评估，而是经理和座席之间的持续对话。这种方法可以帮助座席了解自己的优势和需要改进的地方，并让他们表达自己的顾虑和建议。这是一个促进参与和成长的动态过程。
2. 结构化绩效跟踪
您可以使用结构化的呼叫中心代理绩效记分卡有效地跟踪代理绩效并传达指标。
