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2017 年中期，聊天机器人无处不在。这些利用人工智能开发的对话工具已融入我们的日常生活。我们在餐厅预订、商城 预约、购买、客户服务等方面都可以找到它们。

他们通过随时自动、即时地回答我们的全部或部分问题来为我们提供服务。

但聊天机器人的出现是否意味着客户经理的终结？

在客户服务领域，我们是否可以合理地认为人工智能注定会取代人类？如果你关注我们，你就会知道我们倾向于相反的观点。

这不是 Aspect Software 进行的研究，其结果以信息图表形式呈现，这将与我们相矛盾。让我们看一下这张信息图，它展示了 2017 年座席体验调查的结果； 这项研究的重点是客户服务经理和聊天机器人之间的关系！
研究结果表明，人工智能远未完全取代人类提供的附加值。

客户服务代表并没有失望。聊天机器人让他们能够将注意力转向更复杂的问题，并且他们感到自己被赋予了力量。对于 79% 的受访客户服务代表来说，处理这些电话可以提高他们的技能。其中 64% 的人表示，这项业务将使向消费者提供更加个性化的服务成为可能。

研究表明，客户服务代表每天接到的电话中，80%是涉及简单请求的电话。这些请求可以由聊天机器人处理，以便最好地优化通话。

并且有充分的理由！只有 48% 的受访座席表示他们希望接听这些电话，并且如果可以选择的话更愿意避免接听。