線上聲譽管理

[liza89]

想像以下情況：一個人正在尋找一家酒店來度假，並在專門網站上尋找推薦和評論來決定住宿。在那裡，這位潛在客戶發現了有關酒店的負面評論。你認為她還會預訂這個地方嗎？最有可能的是，不。而且它會傳播開來，這樣你的人脈網絡也不會這樣做。因此，這種戰略監控的重要性。

如今，消費者在購買 澳洲华人数据库 前 首先評估的不僅是價格，還有聲譽。線上聲譽只不過是消費者透過其他消費者留下的記錄對您的企業的看法。管理層將幫助您了解客戶的看法，改善他們的弱點，突出他們的優勢，並保持您的企業對那些已經嘗試過的人留下的數位資產的讚賞。


與你的消費者建立戀愛關係，他們會親自為你的品牌做廣告。

菲利普·科特勒
鳴叫
網路聲譽的秘密
忠於您所在機構的身份。
避免廣告超出您的機構所能提供的範圍。
建立線上聲譽，切實設定客戶期望…然後超越它們。

網路聲譽管理為什麼重要？
89
%
參與者人數
TripAdvisor 進行的 TripBarometer 調查顯示，評論對他們的預訂影響最大。

92
%
旅客數量
做出受使用者產生的評論和其他類型內容影響的決策。

（電子零售集團）

68
%
客戶數量
會選擇在回覆評論 的飯店預訂房間。

（貓頭鷹）

53
%
客戶數量
他們不會預訂
沒有任何評論的酒店。

（庫斯·賴特）

33
%
旅客數量
在使用社交媒體和評論網站後，他們在預訂過程中改變了主意


（世界旅行與旅遊理事會）

如何開始網路聲譽管理？
影響力對話
促進和參與互動

設定現實的期望
避免廣告超出您的機構所能提供的範圍。

加大努力
聲譽管理不是一個人就能完成的。每個團隊成員都必須知道如何影響客戶體驗。

09 管理企業網路聲譽的基本技巧
回應正面評價
重複答案中所有正面的觀點
在正面評價的回覆中始終包含公司名稱
鼓勵用戶在另一個評論頻道撰寫評論
如果您從事旅遊業，請在回覆評論時提供旅遊景點的提示
切勿將負面評論的回應視為針對個人
永遠心懷感恩
計劃回應並避免使用“負面”詞語
切勿在負評回覆中包含公司名稱
我們如何工作
現在您對線上聲譽管理有了更多的了解，您對將其納入您的業務策略有何看法？

首先，我們需要了解您的目的、目標受眾和業務，從而提出使用此工具的最佳策略。

我們從規劃的那一刻起，一直到開發、內容創作和公司的傳播。那麼，讓我們在線聊天以了解彼此並了解為您服務的最佳方式嗎？ 請在下面留下您的詳細信息，我們將與您聯繫。