為什麼您的公司需要實施 CRM 流程

[liza89]

研究表明，良好銷售的成功與客戶與您公司的第一次接觸直接相關。如果在沒有準備的情況下以任何方式進行這種聯繫，客戶可能不會購買。或者，他甚至可能進行購買，但體驗並不積極，他可能不會再次購買或向其他客戶推薦您的產品或服務。現在，如果客戶從第一次接觸到整個購買過程都感到“高興”，那麼您將擁有一個忠實的客戶，您的銷售額也會成倍增加。

為此，您的公司需要有一個定義明確且實施良好的商業流程。 CRM 流程的實施可以提高整個商業領域的可見性，從而促進對行銷和銷售營運的控制。然而，為了充分發揮此類工具的潛力，需要正確建構和組織此過程。

什麼是客戶關係管理？
CRM是英文「CustomerRelationship Management」的縮寫，翻譯為「客戶關係管理」。但這會是一種什麼樣的關係呢？一般來說，CRM 允許您的公司透過組織和監控行銷和銷售策略、將所有客戶資訊集中在一個地方、輕鬆快速地存取以及更好地控製商業行為，從而提高商業生產力。最終目標是對潛在客戶的接收進行堅決的控制，並提高與潛在客戶的關係效率，這有望提高生產力並降低營運成本，從而實現利潤的增加和客戶忠誠度的提高。

06 採用 CRM 流程後您的公司將獲得的好處
優化時間
透過 CRM，您可以建立行銷活動以自動方式捕獲新的潛在客戶，而不再需要搜尋資料或填寫龐大的電子表格。 CRM 會過濾這些數據，只有那些最有可能達成 亚洲华人华侨数据库 交易的潛在客戶才會接觸到銷售團隊。

監控銷售團隊
經理將即時全面了解整個團隊的活動，從而有利於更好地控制銷售團隊的績效，從而可以預測問題並快速採取措施提高生產力。

更接近潛在客戶
從潛在客戶資料到達到最後一次聯繫，一切都會被記錄下來。這樣，銷售宣傳就會更恰當、更有針對性，進而加強關係。

團隊整合
公司面臨的最大困難之一是將其團隊整合到同一空間內，尤其是銷售和行銷團隊。借助 CRM，所有部門都將能夠監控每次正在進行的談判的進展，從而促進他們之間的溝通和活動的協調。

遠端存取
有了 CRM 系統，就可以從任何地方即時存取所有客戶資料及其談判。而且，根據所使用的應用程序，這些數據也可以透過手機存取。

滿意的客戶
哪個客戶不會對有凝聚力、沒有濫用且正確滿足其需求的服務感到滿意？借助 CRM，我們只會在正確的時間聯繫客戶並提供他們所需的信息，因此關係摩擦實際上將減少到零。

採用 CRM 流程有什麼缺點嗎？
如果涉及的員工遵循 CRM 流程中所確定的所有步驟，則不會有任何不利之處。因此，明確CRM的各個階段並且很好地實施，以實現目標是非常重要的。

此外，選擇錯誤的 CRM 系統也會導致整個流程的失敗。因此，定義最適合公司實際的正確應用程式非常重要。擁有最多資源的最昂貴的系統並不總是理想的。有必要選擇最適合每個企業需求的一種。

為了實現公司商業流程的自動化，BeeWeb 與一些完全線上的 CRM 平台合作，允許針對每種情況進行個人化更改。從潛在客戶到達到銷售結束，您可以組織業務的所有商業方面，減少重複性任務並透過自動化關鍵活動來定義工作流程。

CRM實施流程的步驟
BeeWeb 服務的公司需要完成以下步驟才能取得可能徹底改變其銷售流程的結果。

1. 建模

第一階段旨在分析現有的商業流程，驗證並建議可能的變更，旨在組織和優化客戶服務、關係和銷售領域的活動。這些資訊將透過與商業領域主要代理商的訪談來收集，隨後制定流程圖，確定當前流程中的差距。這樣，就可以定義新的行動規則和新的活動流程圖。

建模還將定義哪些活動可以自動化，即哪些活動將由 CRM 系統執行而無需使用者乾預。例如，根據客戶交互，以預先定義的時間間隔發送連續的電子郵件。這樣，銷售團隊就有更多時間專注於最重要的事情，就是銷售。

這裡也將確定將使用的管理指標。在CRM系統中它們會即時更新。關鍵績效指標 (KPI) 是一種標準衡量標準，可展示您的銷售團隊在實現重要業務目標方面的有效性。它還提供有用的分析，透過定期衡量銷售團隊的績效來幫助他們提高生產力。您公司的KPI將在系統使用1或2個月後進行測試，屆時我們將有足夠的變動進行分析。如果有必要，我們可以更改或替換分析面板中的一些索引。

2. 認可和營養

此步驟旨在確定在造訪公司網站時會透過哪些方式吸引潛在客戶，以便他們在對貴公司的產品或服務表現出興趣時提供聯絡資訊。根據商業模式，這些材料可能是影片、迷你課程、電子書等，其內容將由公司負責，用於吸引這些新的線索。

3. 裝備、管理與自動化

現在是時候執行前面步驟中計劃的所有內容了。將安裝 CRM 並進行參數化、建立流程、銷售管道階段、自動化規則、標準電子郵件、個人化字段，以及建模階段中定義的所有內容。管理儀表板的組裝也將根據選定的 KPI 進行。

一切配置完成後，將根據每個活動領域對 CRM 系統使用者進行培訓：
協調員- 負責管理 CRM 系統。
關鍵使用者－負責商業流程的正確執行，並能夠在必要時更換協調員。
最終使用者– 負責 CRM 系統的日常使用。

完成培訓後，Live Go將被激活，這是與CRM系統一起使用流程的開始。