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随着数字革命的到来，世界各地的客户要求他们每天与之互动的企业提供全渠道体验。在移动应用爆发的情况下，各级企业都开始以移动应用的形式部署自己的产品。尽管过去几十年来，产品驱动一直是业务增长的焦点，但越来越多的公司正在认识到最大化其颠覆战略的关键部分。数字化转型的核心是用户体验。


什么是用户体验？
用户体验 (UX) 是一个广泛的多学科领域，涵盖许多角色并影响涉及产品、服务或体验的所有利益相关者。用户体验的目标是通过从技术角度提供非凡的功能，同时确保用户交互愉快，帮助用户轻松实现最终目标。 UX 大师 Thierry Raguin 认为，最佳用户体验有五个要素：发现、学习、效率、性能和乐趣。当客户访问您的网站或移动应用程序时，您只有几秒钟的时间来吸引他们的注意力 - 这再次表明投资用户体验优化对于立即获得吸引力和品牌认知度并帮助留住新用户至关重要。

用户体验
平台的好坏取决于它能否提供灵活的工作环境，不遵循最佳实践的公司可能会面临数字化转型战略失败的风险。玩具反斗城和百视达等整个公司都因缺乏对客户体验 (CX) 的关注而破产，客户体验是一套更广泛的实践和策略，重点关注个人如何与整个品牌互动。用户体验更多地关注个人与品牌数字产品或服务的互动，而削弱两者的重要性可能会导致像 Airbnb 和 Uber 这样的公司仅仅通过部署一种以最终用户为中心的数字化转型战 哥斯达黎加电报电话号码 略就让整个行业破产。在企业层面，在强大的平台上轻松导航对于业务成功至关重要。用户界面较差的软件或应用程序会给员工采用带来障碍，如果应用程序不直观，员工很可能会放弃该应用程序。员工没有时间或精力浪费在非直观的平台上。糟糕的用户体验，无论应用程序有多旧或多新，都会导致流程效率低下，而且更慢、更长的流程不允许员工发挥最佳工作能力。这会导致投资回报的显着损失，而良好的用户体验可以避免这种情况。除了利润损失之外，用户体验也是企业权衡不同产品供应商之间选择的一个主要因素。例如，产品营销经理需要一个营销自动化平台来优化营销活动。主管将选择范围缩小到两个具有完全相同功能但用户界面 (UI) 不同的供应商。主管选择了其中一个，只是因为其中一个提供商拥有更现代的用户界面。放弃最差的用户体验不需要质疑。另一位卖家失去了一笔销售。这是不优先考虑用户体验的企业的悲惨现实。