激活您的数据以吸引消费者！

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我们与我们的合作伙伴 Avanci 一起为您举办了一场 Workout 网络研讨会，内容涉及构建能够优化客户旅程和参与度的激活场景。回顾一下所提出的方法和从中汲取灵感的用例！

激活您的数据以吸引消费者！
为什么要建立个性化的客户关系？
为什么要建立个性化的客户关系？

如果说品牌越来越寻求建立强大且个性化的客户关系，那是因为现代消费者的期望已经发生了变化。从传统的 4P 营销范式：产品、价格、地点、促销，我们转向了4 个新的 P，因此我们谈论快乐（通常与积极情绪相关：笑声、自豪等）和实践（使人们获胜）。时间，金钱，效率），思想（了解世界和自己）和分享（与他人联系，让自己放心，成为令人放心的团体的一部分。

情感营销确实有其一席之地。凯捷 (Capgemini) 的一项研究（2017 年 - 忠诚度解读 -伊朗whatsapp号码数据5万 情绪如何推动真正的参与？）表明，与客户建立情感联系的品牌可以看到其年营业额增加 5% 并增强其忠诚度：“81% 的消费者在情感层面上的参与将向周围的人宣传品牌并增加支出：70% 的人表示他们愿意在品牌产品上花费两倍的费用他们忠实于这一点。”这种客户忠诚度是增长的重要源泉。尤其是当我们考虑到以下数字时：获得 5% 的客户忠诚度相当于利润增加 15%（Fred Reicheld – Cabinet Bain & Co）。

为了使自己脱颖而出，品牌现在必须为消费者提供体验和情感。 通过客户体验，我们定义了客户在购买前、购买期间和购买后的每个接触点对他们与品牌关系的看法。请注意，如果客户有积极的体验，他们将更有可能分享他们的体验并向周围的人推荐该品牌。根据Forrester 的数据，将客户体验置于关注核心的公司，其品牌知名度会提高 1.6 倍，平均订单价值会提高 1.9 倍；他们的投资回报率提高了 1.9，客户满意度提高了 1.6。在数字互动和无形消费模式的时代，消费者正在寻找关系、体验和人性。

数据：个性化客户关系的关键


体验和个性化的基础是相关数据的利用和激活。营销人员可以获得的大量数据提供了利用的机会。 据麦肯锡公司称，电子零售商充分利用其数据的潜力将使其营业利润率提高 60% 以上。但实际上，消费者经常会遇到提供不合适的优惠、过度的重新定位、大规模电子邮件活动等客户体验，而没有表现出客户的认可。对于客户来说，这些互动都会促进饱和感、骚扰感、侵入感和不满感的发展……

问题 ？数据源非常多，但仍然处于孤立状态。

因此，网页浏览数据将在数据分析工具（分析平台）中找到，商店访问/直销数据将在CRM工具中找到，交互（呼叫中心、电子邮件重定向等）集中在电子邮件平台、销售中。通常，这些数据不会被重新整合，因此营销人员无法获得整个客户旅程的连贯愿景。这直接损害了令人满意的客户体验的创造。

数据：个性化客户关系的关键
滥用数据：不要犯的 4 个错误

数据管理、质量和处理是成功客户关系的保证。为了充分利用您的数据，需要避免以下 4 个陷阱：

在孤岛中使用您的数据在孤岛中使用您的数据 背景
在孤岛中使用您的数据

如果您的数据在孤岛中使用，请注意这一点以确保其正确使用。

使用虚假或缺失的数据使用虚假或缺失数据 背景
使用虚假或缺失的数据

请记住仔细检查所收集数据的质量。


客户统一往往是部分的客户统一往往是部分背景
客户统一往往是部分的

传达客户的行为。如果其中一人访问您品牌的商店并同时订阅您的时事通讯，请不要同时向他们发送两份通讯。


数据分析错误或部分数据分析错误或部分 背景
数据分析错误或部分

营销数据并不总是准确的，您必须在激活之前确保其准确性。

数据和 CRM 面临哪些挑战？


必须进行真正的反思，以帮助您改进数据的收集和使用：

您如何收集数据？询问自己有关数据源的问题（网络、移动、社交网络、零售、电子商务、CRM）

如何管理这个集合？考虑此数据的存储、使用和安全 (GDPR) 选项。

我们可以做些什么来推广它们？从客户知识、分析、评分和目标方面进行思考。

激活什么数据？取决于您的忠诚度、客户获取、CRM 入门或个性化目标。

如何管理呢？定义您的分析、可视化、ROI、KPI 指标

为了什么可能的优化？绩效、利润、营销成本。

从第一次反思中必须做出三个决定：

1/ 将信息转化为知识

2/ 将这些知识转化为行动

3/以及这些获利行为

数据和 CRM 面临哪些挑战？
6步方法
6步方法

质疑数据的利用和激活的 6 个步骤：

CRM 策略=> 确定客户旅程并思考您想要构建的旅程

数据来源=> 考虑您将需要的数据

数据管理=> 问自己数据管理的问题：如何组织它？

客户知识=>如何获得客户知识？

营销自动化=> 要设置哪些营销活动？

驾驶

仅仅获得技术来获得营销相关性是不够的。您必须首先仔细考虑要采取的不同步骤，以提供合适的体验和活动。

通常，根据您的客户生命周期，营销传播会有所不同。当您在周期开始时向潜在客户讲话时，您将采用征服计划；当您与新客户互动时，您将采用转换计划；对于忠实客户，您将通过销售计划将其转变为大使。忠诚度/保留率，对于放弃者或不活跃者，您将启动重新激活计划……

营销激活场景的想法？

数据是构建 CRM 计划的核心。要构建您的场景，您必须首先确保可用性：

- 激活数据和发送通信的目标数据，

- 触发数据以启动营销行动，

- 个性化数据，以便在正确的时间向正确的人推送正确的内容，

- 最后中断数据以停止自动循环。

=> 有价值的数据是易于激活以提供优质客户体验的数据

我们邀请您使用2 个虚构的用例来思考激活场景的想法，以改善客户体验和消费者的参与度。

Mia(ou)m 是一家宠物食品零售商。其目标：建立关系计划以个性化客户关系并适应客户偏好。提供 2 种场景：个性化欢迎礼包和粗磨库存警报。