10 个客户忠诚度计划示例

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让我们深入了解客户忠诚度计划的世界，这些是增强客户忠诚度和保留率的基本营销策略。拥有忠实的客户可确保您业务的可持续性和增长。建立良好的忠诚度计划是实现这一目标的第一步。

在本文中，我们将讨论不同类型的程序以及它们的工作原理和优点，并通过每个类别的具体示例进行说明。

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概括
什么是客户忠诚度计划？
不同类型的客户忠诚度计划
成功的客户忠诚度计划的基本要素
要记住什么
什么是客户忠诚度计划？
忠诚度计划是一种营销策略，旨在奖励客户对品牌或公司的持续忠诚度。这些计划有很大的好处，洪都拉斯 whatsapp 号码数据 5 万 例如提高客户保留率、改善客户体验以及收集有关购买习惯的有价值的数据。

忠诚度计划基于奖励重复购买或参与行为的概念。目标是通过为客户提供切实的利益来激励他们保持对品牌的忠诚度。这些好处可以采取不同的形式，例如积分、折扣、独家使用产品或服务，甚至独特的体验。

忠诚度计划随着技术和消费者期望的发展而发展。它们变得更加复杂，提供了更大的个性化，并且经常融入游戏化元素以使体验更具吸引力。此外，许多企业正在采取全渠道方法，允许客户通过不同渠道（包括店内、在线和移动应用程序）赚取和兑换奖励。

不同类型的客户忠诚度计划
忠诚度计划有多种形式，具有不同的机制。我们将向您展示其中的 10 个，从最经典的到最创新的。

1. 积分忠诚计划
积分忠诚度计划是建立客户忠诚度的经典但极其有效的方法。原理很简单：顾客每次购买都会积累积分，然后可以兑换各种奖励。这种方法为顾客回来并继续在同一家企业购物提供了强有力的激励。

这些程序的一大优点是它们的灵活性。企业可以调整积分累积率、奖励阈值，甚至为特殊活动或购买某些产品类别提供奖励积分。此外，可以根据客户偏好和购买行为对计划进行个性化，从而获得更具相关性和吸引力的奖励。

这是我们的客户 Kaporal 选择积分忠诚度计划的示例。

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2. 现金返还计划
现金返还计划，也称为现金返还，是一种流行的忠诚度形式，因其简单性和直接价值而吸引了许多客户。此类计划为客户的购买提供百分比折扣，以真钱或代金券的形式记入。

这些计划的主要优势之一是其透明度。客户很容易理解其中的好处：花钱就能收回一些钱。这种简单性使得该程序具有吸引力且易于使用，从而鼓励参与和忠诚度。

例如，我们的客户 Supermarchés Match 为每 10 次访问提供 10% 的访问和购买折扣。

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3. 忠诚度等级计划
忠诚度等级计划旨在根据客户对品牌的参与度或消费水平来奖励他们。这种分层结构鼓励客户将互动和购买提高到更高的水平，从而逐渐提供更具吸引力的好处。

这些计划的主要吸引力在于它们提供的累进奖励。较高级别的客户可能会受益于更大的折扣、独家获得产品或服务、更优惠的退货政策，甚至受邀参加特别活动。这种结构创造了一种排他性的感觉，并重视最忠诚的客户。

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4. 合作伙伴计划
合作伙伴计划也称为协作忠诚度计划，是一种忠诚度策略，公司与其他品牌或服务合作，为其客户提供更广泛的利益和奖励。这种方法扩大了可用奖励的范围，并提供了更丰富、更多样化的客户体验。

这些计划的主要吸引力之一是客户能够在不同的活动领域累积积分或福利。这通过在忠诚度积分的使用方面提供更大的灵活性和多样性来丰富客户体验。此外，它还允许公司通过与合作伙伴的交叉接触来进入新的细分市场。

这是我们的客户 Lapsa 的一个例子，这是一家动物饲料制造商，他提出用自己的积分来换取合作伙伴的优势。

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5. 社区计划
社区忠诚度计划代表了一种创新和互动的客户忠诚度方法。这些计划的重点是创建和加强品牌社区，鼓励客户积极与公司和彼此互动。他们超越了纯粹的交易，与客户建立了更深入、更有意义的关系。

这可能包括参加在线论坛、提交产品评论、在社交媒体上分享照片或体验，或参加品牌活动。这些行动有助于在品牌周围营造归属感和忠诚的社区。

除了其他累积积分的方式外，迪卡侬还提供通过要求顾客分享品牌产品体验来赚取积分的方式。这是倾听客户意见以进一步改进的好方法！

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6. 慈善计划
客户忠诚度框架内的慈善计划包括将社会或环境原因纳入忠诚度计划。此类计划让客户在与品牌互动的同时感觉自己正在为重要事业做出贡献，从而为客户与品牌关系创造情感和道德维度。

在这些计划下，客户可以选择将其忠诚度积分转换为慈善或社会项目的捐款。例如，客户可能决定将其部分或全部累积积分捐赠给环境、人道主义或动物保护事业。一些公司还提供匹配客户捐款的机会，从而使影响力加倍。

对于公司而言，这些计划还加强了企业社会责任（CSR）并提高了品牌形象。

我们的客户 Lapsa 的另一个例子，他提出将他的忠诚度积分转换为对庇护所的捐款。该协会符合该品牌的核心业务，将受到喜爱动物的顾客的欢迎！

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7. 赞助计划
推荐计划是一种有效的保留策略，它让现有客户参与到获取新客户的过程中。通过鼓励现有客户向朋友、家人或同事推荐该品牌，这些计划创建了一个忠诚度网络，超越了与公司的直接互动。

推荐计划特别有效，因为它们依赖于信任和个人关系。来自您信任的人的推荐通常比传统广告具有更显着的影响。这是一种新的口碑传播形式。

对于企业而言，这意味着降低客户获取成本并可能提高客户忠诚度。对于客户来说，除了物质利益之外，还有分享他们欣赏的体验或服务的满足感。

在推荐计划中，现有客户会为他们为企业带来的每个新客户获得奖励，通常以忠诚度积分、折扣或积分的形式。新客户还可以通过推荐获得注册奖励，从而创造互惠互利。

例如，“选择”赞助计划永久向赞助商和教子提供 10 欧元，甚至在一年中的关键时刻将这一额度加倍。

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8. 订阅计划
订阅计划代表了一种忠诚度方法，客户通过订阅常规产品或服务来承诺与品牌建立长期关系。这种策略在经常性购买成为常态的领域尤其有效，例如流媒体服务、包月套餐或日常消费品订阅。

在订阅计划中，客户定期（每月、每季度等）支付固定金额以获得产品或服务。客户的好处是双重的：他们受益于定期接收产品或服务而无需下新订单的便利，并且与一次性购买相比，他们通常受益于更好的价格或优惠条件。

订阅的重复性增强了客户忠诚度，从而延长了客户的生命周期。

这里以 Lillydoo 为例，它提供以折扣价和独家优势订阅尿布评论盒的服务。适合年轻父母实用！

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您想了解更多有关订阅业务模式的信息吗？阅读我们的文章订阅，客户忠诚度的新黄金国。

9. 付费忠诚计划
付费计划也称为高级忠诚度计划，是一种忠诚度形式，客户通过付费获得独家优惠和服务。这种方法对于想要提供优质客户体验的品牌以及愿意为额外福利付费的消费者特别有吸引力。

在付费计划中，客户通常每年或每月支付一定费用，以获得免费计划中没有的独家福利。这些好处可能包括特别折扣、提前购买销售或新产品、免费送货等优质服务以及其他特别优惠。

这是我们的客户 Naturalia 的例子，他们提供月度、季度或年度会员资格，以换取其所有产品全年折扣。

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10. 游戏化忠诚度计划
游戏化忠诚度计划是一种将游戏元素融入忠诚度策略的创新方法。这种方法旨在通过鼓励客户积极、定期参与该计划，使忠诚度体验变得更加有趣和有趣。

在游戏化忠诚度计划中，客户不仅可以通过购买获得积分、徽章或奖励，还可以通过参与与品牌相关的有趣活动来获得积分、徽章或奖励。这可能包括挑战、测验、调查或竞赛。例如，客户可以通过完成品牌产品测验或参加社交媒体分享挑战来获得额外积分。

让我们以客户 RTBF 为例，该客户使用Qualifio 的忠诚度模块来创建基于交互的忠诚度计划。其目标不再仅仅是通过竞赛刺激个人资料的创建，而且还通过游戏和用户知识等方式鼓励已识别的用户返回 RTBF 网站。正是在这样的背景下，媒体推出了首个针对2022年足球世界杯的忠诚度计划。