客户体验：如何在交付过程中获得愉悦感的技巧
Posted: Sat Dec 28, 2024 8:19 am
只有一个老板：顾客。”这是沃尔玛创始人萨姆·沃尔顿向全世界分享的教训。他是对的。在其商业模式中，和顿集团投资于消费者体验，自 1962 年第一家商店开业以来，经过 50 多年的发展，该集团已成为全球最大的零售集团。尽管这似乎是显而易见的，但商人的想法警告组织必须认真对待客户体验。有一点是肯定的：他（客户）对您的服务的期望就是卓越。
数字环境中的客户体验
数字时代在带来无数优势的同时，也带来了一个问题：让消费者远离人际接触。当顾客在网上选择、比较和购买时，就不再与员工互动，在树立公司形象时也忽视了这一因素。但那么如何征服它呢？通过一次经历。
一个易于浏览、提供完整产品信息的网站是提高客户忠诚度的第一步。毕竟，他必须决定购买那个空间，并且您的网站必须在这方面支持他。此外，还应考虑其他一些要点：
–响应式布局，适应不同设备。
–经过认证的网站，让用户可以放心访问。
–良好的加载速度，避免放弃。
–简单直观的设计，使导航更容易。
好的价格肯定也会吸引您，但没有什么比您收到产品时更重要的了。正是在这个阶段，消费者存下了最大的筹码，任何错误都可能让他在很长一段时间内（甚至永远）远离你的业务。然而，也正是在这个阶段，很多企业都失败了。
是什么阻碍了配送物流中的客户体验
大多数电子商务仍然没有将物流视为其产品的决定性部分，因此无法找到改进物流的解决方案。结果是该领域缺乏进展，运营和流程失败。
物流阶段影响客户体验的主要行为包括：
货运价格：流程中的官僚主义、基础设施问题和高燃油价格是 卡塔尔手机号码列表 导致货运价格上涨的一些因素。这些费用会转嫁给客户，他们在模拟购物车中的价值时会感到沮丧。
交货延误：没有什么比未能按时交货更损害公司形象的了。在线购买时，客户已经打算等待产品发货，但当截止日期超过指定期限时，这种接受可能会成为问题。
服务困难：客户希望不惜一切代价解决他们的问题和/或疑问。在互联网上，这是通过聊天和电子邮件等服务渠道发生的。但许多公司未能提供回报，并将消费者的微小不便变成了巨大的挫败感。
不可靠的跟踪信息：互联网紧迫性引起的另一种行为是需要跟踪产品状态。如果不向客户提供跟踪信息，该组织不仅给客户带来不便，而且暴露了无法跟踪其货物的弱点。
事件：任何领域都可能发生问题，但需要避免。欺诈和故障损害了公司的形象和财务，而公司需要支付新的发货费用。
复杂的换货/退货流程：逆向物流在电子商务中仍然是一个复杂的实践，其流程缺乏简化，使得这一功能更多地成为一个问题而不是一个优势。
如何在购买旅程最后阶段改善客户体验的技巧
等待收到订单是整个采购过程中最微妙的时刻。因此，必须给予应有的照顾。我们与 Mandaê 的产品主管 Douglas Cunha 进行了交谈，他收集了一些关于如何使这个阶段变得更愉快的体验的技巧。
不要仅依赖于一家运营商
由于只与一家运营商签订合同，公司受到价格和期限等条件的限制，而这些条件反映了消费者的体验。理想的情况是扩大选择范围，以保证所提供服务的利润和灵活性。除了最大限度地减少失败的可能性之外，这种做法还可以节省成本。
提供更实惠的价格和不同的送货选择
快速、特快专递和当日送达等功能是使送货成为公司内部竞争优势的新赌注。这些格式加上优惠的价格，让消费者在购物时优先考虑电子商务。
注重细节
练习列出所有可能破坏消费者体验的问题。考虑从购买到交付期间的所有细节。收件人地址是否位于农村地区或高危地区？有必要重新考虑为这些配置文件提供的体验。
提供良好的服务
呈现不同的服务形式，以便您的客户在有疑问或投诉时可以与您沟通。这让他感到自己的所有需求都得到了支持。
预测问题
问题不可避免地会发生，但您需要在它们影响客户体验之前对其进行预测。如果这种情况仍然发生，请寻找一个让您感到舒适和满意的解决方案。
所有这些技巧都反映了客户的积极体验以及他们看待公司的方式，但它们也有助于在组织中建立健康的增长结构。
数字环境中的客户体验
数字时代在带来无数优势的同时，也带来了一个问题：让消费者远离人际接触。当顾客在网上选择、比较和购买时，就不再与员工互动，在树立公司形象时也忽视了这一因素。但那么如何征服它呢？通过一次经历。
一个易于浏览、提供完整产品信息的网站是提高客户忠诚度的第一步。毕竟，他必须决定购买那个空间，并且您的网站必须在这方面支持他。此外，还应考虑其他一些要点：
–响应式布局，适应不同设备。
–经过认证的网站，让用户可以放心访问。
–良好的加载速度，避免放弃。
–简单直观的设计，使导航更容易。
好的价格肯定也会吸引您，但没有什么比您收到产品时更重要的了。正是在这个阶段，消费者存下了最大的筹码，任何错误都可能让他在很长一段时间内（甚至永远）远离你的业务。然而，也正是在这个阶段，很多企业都失败了。
是什么阻碍了配送物流中的客户体验
大多数电子商务仍然没有将物流视为其产品的决定性部分，因此无法找到改进物流的解决方案。结果是该领域缺乏进展，运营和流程失败。
物流阶段影响客户体验的主要行为包括：
货运价格：流程中的官僚主义、基础设施问题和高燃油价格是 卡塔尔手机号码列表 导致货运价格上涨的一些因素。这些费用会转嫁给客户，他们在模拟购物车中的价值时会感到沮丧。
交货延误：没有什么比未能按时交货更损害公司形象的了。在线购买时，客户已经打算等待产品发货，但当截止日期超过指定期限时，这种接受可能会成为问题。
服务困难：客户希望不惜一切代价解决他们的问题和/或疑问。在互联网上，这是通过聊天和电子邮件等服务渠道发生的。但许多公司未能提供回报，并将消费者的微小不便变成了巨大的挫败感。
不可靠的跟踪信息：互联网紧迫性引起的另一种行为是需要跟踪产品状态。如果不向客户提供跟踪信息，该组织不仅给客户带来不便，而且暴露了无法跟踪其货物的弱点。
事件：任何领域都可能发生问题，但需要避免。欺诈和故障损害了公司的形象和财务，而公司需要支付新的发货费用。
复杂的换货/退货流程：逆向物流在电子商务中仍然是一个复杂的实践，其流程缺乏简化，使得这一功能更多地成为一个问题而不是一个优势。
如何在购买旅程最后阶段改善客户体验的技巧
等待收到订单是整个采购过程中最微妙的时刻。因此，必须给予应有的照顾。我们与 Mandaê 的产品主管 Douglas Cunha 进行了交谈，他收集了一些关于如何使这个阶段变得更愉快的体验的技巧。
不要仅依赖于一家运营商
由于只与一家运营商签订合同，公司受到价格和期限等条件的限制，而这些条件反映了消费者的体验。理想的情况是扩大选择范围，以保证所提供服务的利润和灵活性。除了最大限度地减少失败的可能性之外，这种做法还可以节省成本。
提供更实惠的价格和不同的送货选择
快速、特快专递和当日送达等功能是使送货成为公司内部竞争优势的新赌注。这些格式加上优惠的价格，让消费者在购物时优先考虑电子商务。
注重细节
练习列出所有可能破坏消费者体验的问题。考虑从购买到交付期间的所有细节。收件人地址是否位于农村地区或高危地区？有必要重新考虑为这些配置文件提供的体验。
提供良好的服务
呈现不同的服务形式，以便您的客户在有疑问或投诉时可以与您沟通。这让他感到自己的所有需求都得到了支持。
预测问题
问题不可避免地会发生，但您需要在它们影响客户体验之前对其进行预测。如果这种情况仍然发生，请寻找一个让您感到舒适和满意的解决方案。
所有这些技巧都反映了客户的积极体验以及他们看待公司的方式，但它们也有助于在组织中建立健康的增长结构。