电子邮件与推送：谁将赢得客户激活之战？
Posted: Sat Dec 28, 2024 8:17 am
电子邮件和推送是两个主要的客户激活渠道，这是毫无疑问的。
电子邮件的消亡早已被预言。显然，它仍然是渠道之王，也是迄今为止使用最多的渠道。后来出现的推送通知已有力地渗透到消费者和营销人员的日常生活中。
电子邮件和推送有很大不同。它们各有特定的优点。在这一点上，它们是互补的。正如我们将看到的，电子邮件和推送的结合使您能够创建高效的跨渠道客户旅程。
因此，这不是战斗，而是需要寻求、测试和发现的互补性。
在本文中，我们将详细介绍电子邮件和推送、它们各自的优势以及将这些渠道有效集成到您的客户激活策略中的最佳实践。
文章推送 VS 电子邮件英雄
概括
1. 电子邮件，客户关系的重要组成部分
2. Push，一个蓬勃发展的渠道
3. 电子邮件和推送：获胜的互补性
1. 电子邮件，客户关系的重要组成部分
到 2024 年，将发送超过 3600 亿封电子邮件（来源：Statista），并且这一数量逐年增加。德国whatsapp号码数据5万 正如有时所宣布的那样，电子邮件远未消亡，相反仍然是主要且最明显的客户激活渠道。这有很多优点。
电子邮件营销的优势
大量观众
由于电子邮件营销能够吸引大量受众，因此在数字通信策略中继续发挥着主导作用。
该渠道在全球拥有超过40 亿电子邮件用户（来源：Statista），具有巨大的覆盖范围，允许各种规模的企业直接大规模地接触客户。
可定制的频道
电子邮件的主要优势之一在于其强大的个性化能力。
电子邮件可以根据联系人人口统计、购买行为、偏好进行个性化。
个性化的范围可以从简单地将收件人的姓名插入电子邮件的主题/正文到根据购买历史推荐特定产品。
只要您具备以下三个要素，定制实际上没有什么限制：
丰富、最新且组织良好的客户数据。
客户细分（我们稍后会讨论这一点）。
脚本逻辑（营销自动化），允许您根据客户行为或其生命周期发送个性化电子邮件。营销自动化使您可以将个性化逻辑发挥到极致。
精确的指标
电子邮件营销还具有提供简单、有效、标准化和精确指标的优势。
这些指标（或 KPI - 关键绩效指标）是营销人员所熟知的：
交货率，
打开率，
点击率，
反应率，
转化率，
ETC。
轻松访问这些绩效数据（在营销平台中）简化了持续改进过程。电子邮件营销的绩效很容易衡量，因此更容易改进。
电子邮件营销最佳实践
电子邮件营销的投资回报率平均为 3,600%。 1 欧元投资产生 36 欧元营业额。这个数字可能存在争议，但电子邮件显然是市场上最成功的渠道之一。使用成本低廉，可以对公司的营业额做出巨大贡献。
只要您使用良好的电子邮件营销实践。如果我们只需要记住 3 个好的做法，那就是：
数据库分段
上面很快就提到了这一点：电子邮件营销的效果基于营销活动的个性化，而营销活动的个性化又基于客户数据的细分。
细分数据（或细分客户）涉及创建具有共同特征的同质客户组（细分）。这些特征可以是行为特征（购买频率、页面浏览量等）、社会人口特征（年龄、性别等），甚至是心理特征（宣称的兴趣）。
细分使电子邮件定位成为可能，并允许您的企业发送真正与您的客户、他们的需求、他们的兴趣和他们当前的挑战产生共鸣的消息。
客户细分已成为营销惯例的一部分。大众电子邮件营销正在让位于基于数据和客户相关细分的个性化电子邮件营销。这是电子邮件活动成功的条件。
内容和设计的优化
电子邮件的内容和设计必须精心设计，以吸引收件人的注意力并提高他们的参与度。
特别重要的是要注意电子邮件的主题和前置标题，以鼓励营销活动的收件人点击并优化打开率。
更一般地说，内容必须是个性化的，这让我们回到了之前的观点。语气必须符合你的目标。我们对待自己的方式与对待退休人员或 18 至 25 岁的人的方式不同（举一个有点讽刺但很能说明问题的例子）。
就其本身而言，设计必须既美观又实用。确保电子邮件在所有设备（尤其是移动设备）上正确显示也很重要。这已经成为一个先决条件。
关于良好的电子邮件营销设计实践有很多话要说。您需要记住的是，电子邮件的编写、复制和格式化方式对电子邮件性能有重大影响。
产能管理
出于逻辑原因，送达率直接影响电子邮件营销活动的绩效。当电子邮件到达收件人的收件箱时，即表示该电子邮件已“送达”。送达率是电子邮件营销中的一个真正的挑战。
您的电子邮件送达率是指到达您的联系人收件箱的电子邮件的百分比。估计你的目标应该是95%，如果你想成为一个非常好的学生，甚至97%。
为了优化此 KPI 并从而优化电子邮件的性能，您必须注意您的发件人声誉，确保您的联系人同意接收您的电子邮件（选择加入）并定期清理您的电子邮件列表以删除那些不再接收的电子邮件你的消息。
要进一步了解，请查看我们专门讨论电子邮件送达率的文章。
2. Push，一个蓬勃发展的渠道
推送通知在营销团队可用的渠道范围内占据了一席之地。推送通知（网络或移动）的成功有几个优点。
推送通知的优点
即时性和响应性
推送通知能够立即到达用户并引起立即响应。与可能在收件箱中放置数小时或数天而不检查的电子邮件不同，推送通知直接显示在用户的锁定屏幕（移动设备）或计算机屏幕（桌面通知网站）上。
这种即时可见性是该渠道的主要优势之一。
这一特性使得推送通知对于传输紧急信息或限时优惠特别有效。推送通知鼓励用户快速采取行动。
高参与率
推送通知具有侵入性，但通过接受它们这一事实来平衡。事实上，在未经客户同意接收（选择）的情况下，不可能向客户发送网络或移动推送通知。
因此，推送通知受益于消费者的最大可见性和明确接受。这解释了为什么推送通知的参与率明显高于其他通信渠道。推送通知打开率超过16%。
地理定位和精准定位
网络和移动推送通知提供高级定位功能，特别是在地理定位方面。可以根据用户的当前位置发送推送通知。例如，这使得拥有实体销售点的公司可以在用户靠近商店时推送特定优惠。
超针对性的推送通知可提高其相关性，并确保在最有可能带来转化的情况下发送消息。
要了解有关该主题的更多信息，请阅读我们关于不同类型的推送通知的文章，其中我们回顾了该渠道为企业（和消费者）带来的主要优势。
有效推动策略的关键
渠道的性能取决于您如何使用它。以下是构建有效的推送通知策略的一些技巧。
消息的相关性和附加值
为了使网络和移动推送通知有效，它们必须为接收者提供价值。这是基础。
这意味着不仅要根据用户数据、购买行为、偏好来个性化内容，还要确保每个通知都能提供明确的附加值，无论是：
重要信息（新闻、独家新闻、软件更新）
重要提醒（待完成的操作、报价即将到期等）
重要优惠（礼物、折扣、折扣代码等）。
发送频率和时间
应谨慎选择发送推送通知的频率和时间，以避免消费者疲劳。
发送太多通知可能会激怒用户，导致他们关闭通知甚至卸载应用程序。因此，测试和分析用户的响应能力非常重要，以找到一种平衡点，既可以最大限度地提高参与度，又不会压垮他们。
就其本身而言，通知的时间必须适应用户的习惯。最佳发送时间取决于消息的内容、您的服务性质以及用户的习惯。它是通过进行 A/B 测试来确定的。
与其他渠道的互补性
推送通知不应该在孤岛中工作。它们必须集成到更广泛的多渠道营销策略中，集成到客户旅程、使用电子邮件、短信、社交网络等的营销自动化场景中。
例如，如果用户收到一封宣布新产品系列的电子邮件，则可以在几天后发送推送通知，以提醒用户在尚未打开该电子邮件的情况下查看该系列。
这种跨渠道的方法不仅保证了不同渠道上语音的一致性，而且还实现了渠道之间的相互增强。
3. 电子邮件和推送：获胜的互补性
邮件和推送，你都会理解的，不必反对。它们是互补的。
结合电子邮件和推送的用例
推送通知（网络或移动）和电子邮件在形式和功能上截然不同，但在集成到同一客户旅程中时可以很好地相互补充。以下是结合电子邮件和推送的客户旅程的三个示例。
恢复和重新激活场景
用户表现出脱离的迹象，不再使用该应用程序，不再打开电子邮件？需要恢复和重新激活场景。在这里，电子邮件和推送组合可以非常有效。
例如，您可以发送电子邮件来提醒用户应用程序的好处或提供增值内容。如果几天后仍未打开该电子邮件，则可以发送推送通知，以更直接、更即时的方式吸引用户的注意力。
入职和忠诚度课程
入职旅程是发送给下载应用程序或注册服务的新用户的一系列消息。目的是正确欢迎新用户并支持他们采用您的应用程序或服务。良好的入职培训可以提高客户忠诚度。
这是涉及电子邮件和推送的旅程（或场景）的示例。用户注册。注册后，他们会收到一封欢迎电子邮件，其中提供有关如何开始使用服务或应用程序的详细信息。一段时间后，将发送推送通知来指导用户完成第一个操作。因此，通知取代了传统的欢迎电子邮件。
活动活动
电子邮件和推送通知在活动活动中也非常有效。两者的结合可以让您提高活动的知名度并提高注册率。
例如，您可以提前发送一封电子邮件宣布活动，提供所有必要的详细信息，可能还提供更多信息或注册的链接。
随着活动的临近，可以按顺序发送推送通知，以提醒用户即将举行的活动，鼓励尚未注册的用户注册，或提供最新信息。
集成多渠道方法的好处
在集成的多渠道营销策略中结合使用电子邮件和推送通知可带来多项显着优势，有助于丰富客户体验并提高业务绩效。
360° 客户视角
将推送通知和电子邮件集成到多渠道营销策略中，可以更轻松地整合收集到的有关客户、他们的行为和偏好的数据和信息。
换句话说，在多渠道场景中集中营销行为简化了数据集中。
这提供了360° 的客户视图，从而可以不断改进内容、优惠、互动时刻等的定位。
因此，渠道集成（特别是电子邮件和推送）是一种服务于数据和客户知识统一的工具。
流畅一致的客户体验
当推送通知和电子邮件仔细协调时，它们有助于创造流畅、无摩擦的客户体验。
因此，公司可以利用每个渠道的优势：
电子邮件可用于提供详细信息。
推送通知可用于提醒或紧急操作。
由于将渠道整合到脚本化的客户旅程中，渠道的协调成为可能，确保客户在正确的时间以最合适的方式收到正确的消息。这会提高客户满意度。
优化结果和投资回报率
精心设计的多渠道营销场景有助于优化转化率并降低消息成本。
正如我们所看到的，推送通知可用于重新吸引尚未打开电子邮件的用户，从而增加转化机会，而无需大量额外成本。
通过提高请求的相关性，您可以提高营销活动的投资回报率和绩效。
要记住什么
电子邮件和推送通知各有其各自的优点。我们探讨了它们的差异。最佳实践是将这两种沟通渠道明智地交织到连贯的营销自动化场景中。
因此，不应反对电子邮件和推送。他们相辅相成。
电子邮件的消亡早已被预言。显然，它仍然是渠道之王，也是迄今为止使用最多的渠道。后来出现的推送通知已有力地渗透到消费者和营销人员的日常生活中。
电子邮件和推送有很大不同。它们各有特定的优点。在这一点上，它们是互补的。正如我们将看到的，电子邮件和推送的结合使您能够创建高效的跨渠道客户旅程。
因此，这不是战斗，而是需要寻求、测试和发现的互补性。
在本文中，我们将详细介绍电子邮件和推送、它们各自的优势以及将这些渠道有效集成到您的客户激活策略中的最佳实践。
文章推送 VS 电子邮件英雄
概括
1. 电子邮件，客户关系的重要组成部分
2. Push，一个蓬勃发展的渠道
3. 电子邮件和推送：获胜的互补性
1. 电子邮件，客户关系的重要组成部分
到 2024 年，将发送超过 3600 亿封电子邮件（来源：Statista），并且这一数量逐年增加。德国whatsapp号码数据5万 正如有时所宣布的那样，电子邮件远未消亡，相反仍然是主要且最明显的客户激活渠道。这有很多优点。
电子邮件营销的优势
大量观众
由于电子邮件营销能够吸引大量受众，因此在数字通信策略中继续发挥着主导作用。
该渠道在全球拥有超过40 亿电子邮件用户（来源：Statista），具有巨大的覆盖范围，允许各种规模的企业直接大规模地接触客户。
可定制的频道
电子邮件的主要优势之一在于其强大的个性化能力。
电子邮件可以根据联系人人口统计、购买行为、偏好进行个性化。
个性化的范围可以从简单地将收件人的姓名插入电子邮件的主题/正文到根据购买历史推荐特定产品。
只要您具备以下三个要素，定制实际上没有什么限制：
丰富、最新且组织良好的客户数据。
客户细分（我们稍后会讨论这一点）。
脚本逻辑（营销自动化），允许您根据客户行为或其生命周期发送个性化电子邮件。营销自动化使您可以将个性化逻辑发挥到极致。
精确的指标
电子邮件营销还具有提供简单、有效、标准化和精确指标的优势。
这些指标（或 KPI - 关键绩效指标）是营销人员所熟知的：
交货率，
打开率，
点击率，
反应率，
转化率，
ETC。
轻松访问这些绩效数据（在营销平台中）简化了持续改进过程。电子邮件营销的绩效很容易衡量，因此更容易改进。
电子邮件营销最佳实践
电子邮件营销的投资回报率平均为 3,600%。 1 欧元投资产生 36 欧元营业额。这个数字可能存在争议，但电子邮件显然是市场上最成功的渠道之一。使用成本低廉，可以对公司的营业额做出巨大贡献。
只要您使用良好的电子邮件营销实践。如果我们只需要记住 3 个好的做法，那就是：
数据库分段
上面很快就提到了这一点：电子邮件营销的效果基于营销活动的个性化，而营销活动的个性化又基于客户数据的细分。
细分数据（或细分客户）涉及创建具有共同特征的同质客户组（细分）。这些特征可以是行为特征（购买频率、页面浏览量等）、社会人口特征（年龄、性别等），甚至是心理特征（宣称的兴趣）。
细分使电子邮件定位成为可能，并允许您的企业发送真正与您的客户、他们的需求、他们的兴趣和他们当前的挑战产生共鸣的消息。
客户细分已成为营销惯例的一部分。大众电子邮件营销正在让位于基于数据和客户相关细分的个性化电子邮件营销。这是电子邮件活动成功的条件。
内容和设计的优化
电子邮件的内容和设计必须精心设计，以吸引收件人的注意力并提高他们的参与度。
特别重要的是要注意电子邮件的主题和前置标题，以鼓励营销活动的收件人点击并优化打开率。
更一般地说，内容必须是个性化的，这让我们回到了之前的观点。语气必须符合你的目标。我们对待自己的方式与对待退休人员或 18 至 25 岁的人的方式不同（举一个有点讽刺但很能说明问题的例子）。
就其本身而言，设计必须既美观又实用。确保电子邮件在所有设备（尤其是移动设备）上正确显示也很重要。这已经成为一个先决条件。
关于良好的电子邮件营销设计实践有很多话要说。您需要记住的是，电子邮件的编写、复制和格式化方式对电子邮件性能有重大影响。
产能管理
出于逻辑原因，送达率直接影响电子邮件营销活动的绩效。当电子邮件到达收件人的收件箱时，即表示该电子邮件已“送达”。送达率是电子邮件营销中的一个真正的挑战。
您的电子邮件送达率是指到达您的联系人收件箱的电子邮件的百分比。估计你的目标应该是95%，如果你想成为一个非常好的学生，甚至97%。
为了优化此 KPI 并从而优化电子邮件的性能，您必须注意您的发件人声誉，确保您的联系人同意接收您的电子邮件（选择加入）并定期清理您的电子邮件列表以删除那些不再接收的电子邮件你的消息。
要进一步了解，请查看我们专门讨论电子邮件送达率的文章。
2. Push，一个蓬勃发展的渠道
推送通知在营销团队可用的渠道范围内占据了一席之地。推送通知（网络或移动）的成功有几个优点。
推送通知的优点
即时性和响应性
推送通知能够立即到达用户并引起立即响应。与可能在收件箱中放置数小时或数天而不检查的电子邮件不同，推送通知直接显示在用户的锁定屏幕（移动设备）或计算机屏幕（桌面通知网站）上。
这种即时可见性是该渠道的主要优势之一。
这一特性使得推送通知对于传输紧急信息或限时优惠特别有效。推送通知鼓励用户快速采取行动。
高参与率
推送通知具有侵入性，但通过接受它们这一事实来平衡。事实上，在未经客户同意接收（选择）的情况下，不可能向客户发送网络或移动推送通知。
因此，推送通知受益于消费者的最大可见性和明确接受。这解释了为什么推送通知的参与率明显高于其他通信渠道。推送通知打开率超过16%。
地理定位和精准定位
网络和移动推送通知提供高级定位功能，特别是在地理定位方面。可以根据用户的当前位置发送推送通知。例如，这使得拥有实体销售点的公司可以在用户靠近商店时推送特定优惠。
超针对性的推送通知可提高其相关性，并确保在最有可能带来转化的情况下发送消息。
要了解有关该主题的更多信息，请阅读我们关于不同类型的推送通知的文章，其中我们回顾了该渠道为企业（和消费者）带来的主要优势。
有效推动策略的关键
渠道的性能取决于您如何使用它。以下是构建有效的推送通知策略的一些技巧。
消息的相关性和附加值
为了使网络和移动推送通知有效，它们必须为接收者提供价值。这是基础。
这意味着不仅要根据用户数据、购买行为、偏好来个性化内容，还要确保每个通知都能提供明确的附加值，无论是：
重要信息（新闻、独家新闻、软件更新）
重要提醒（待完成的操作、报价即将到期等）
重要优惠（礼物、折扣、折扣代码等）。
发送频率和时间
应谨慎选择发送推送通知的频率和时间，以避免消费者疲劳。
发送太多通知可能会激怒用户，导致他们关闭通知甚至卸载应用程序。因此，测试和分析用户的响应能力非常重要，以找到一种平衡点，既可以最大限度地提高参与度，又不会压垮他们。
就其本身而言，通知的时间必须适应用户的习惯。最佳发送时间取决于消息的内容、您的服务性质以及用户的习惯。它是通过进行 A/B 测试来确定的。
与其他渠道的互补性
推送通知不应该在孤岛中工作。它们必须集成到更广泛的多渠道营销策略中，集成到客户旅程、使用电子邮件、短信、社交网络等的营销自动化场景中。
例如，如果用户收到一封宣布新产品系列的电子邮件，则可以在几天后发送推送通知，以提醒用户在尚未打开该电子邮件的情况下查看该系列。
这种跨渠道的方法不仅保证了不同渠道上语音的一致性，而且还实现了渠道之间的相互增强。
3. 电子邮件和推送：获胜的互补性
邮件和推送，你都会理解的，不必反对。它们是互补的。
结合电子邮件和推送的用例
推送通知（网络或移动）和电子邮件在形式和功能上截然不同，但在集成到同一客户旅程中时可以很好地相互补充。以下是结合电子邮件和推送的客户旅程的三个示例。
恢复和重新激活场景
用户表现出脱离的迹象，不再使用该应用程序，不再打开电子邮件？需要恢复和重新激活场景。在这里，电子邮件和推送组合可以非常有效。
例如，您可以发送电子邮件来提醒用户应用程序的好处或提供增值内容。如果几天后仍未打开该电子邮件，则可以发送推送通知，以更直接、更即时的方式吸引用户的注意力。
入职和忠诚度课程
入职旅程是发送给下载应用程序或注册服务的新用户的一系列消息。目的是正确欢迎新用户并支持他们采用您的应用程序或服务。良好的入职培训可以提高客户忠诚度。
这是涉及电子邮件和推送的旅程（或场景）的示例。用户注册。注册后，他们会收到一封欢迎电子邮件，其中提供有关如何开始使用服务或应用程序的详细信息。一段时间后，将发送推送通知来指导用户完成第一个操作。因此，通知取代了传统的欢迎电子邮件。
活动活动
电子邮件和推送通知在活动活动中也非常有效。两者的结合可以让您提高活动的知名度并提高注册率。
例如，您可以提前发送一封电子邮件宣布活动，提供所有必要的详细信息，可能还提供更多信息或注册的链接。
随着活动的临近，可以按顺序发送推送通知，以提醒用户即将举行的活动，鼓励尚未注册的用户注册，或提供最新信息。
集成多渠道方法的好处
在集成的多渠道营销策略中结合使用电子邮件和推送通知可带来多项显着优势，有助于丰富客户体验并提高业务绩效。
360° 客户视角
将推送通知和电子邮件集成到多渠道营销策略中，可以更轻松地整合收集到的有关客户、他们的行为和偏好的数据和信息。
换句话说，在多渠道场景中集中营销行为简化了数据集中。
这提供了360° 的客户视图，从而可以不断改进内容、优惠、互动时刻等的定位。
因此，渠道集成（特别是电子邮件和推送）是一种服务于数据和客户知识统一的工具。
流畅一致的客户体验
当推送通知和电子邮件仔细协调时，它们有助于创造流畅、无摩擦的客户体验。
因此，公司可以利用每个渠道的优势：
电子邮件可用于提供详细信息。
推送通知可用于提醒或紧急操作。
由于将渠道整合到脚本化的客户旅程中，渠道的协调成为可能，确保客户在正确的时间以最合适的方式收到正确的消息。这会提高客户满意度。
优化结果和投资回报率
精心设计的多渠道营销场景有助于优化转化率并降低消息成本。
正如我们所看到的，推送通知可用于重新吸引尚未打开电子邮件的用户，从而增加转化机会，而无需大量额外成本。
通过提高请求的相关性，您可以提高营销活动的投资回报率和绩效。
要记住什么
电子邮件和推送通知各有其各自的优点。我们探讨了它们的差异。最佳实践是将这两种沟通渠道明智地交织到连贯的营销自动化场景中。
因此，不应反对电子邮件和推送。他们相辅相成。