Fundesem организует вебинар «Опыт клиентов и сотрудников: формула победы»
Posted: Sat Dec 28, 2024 6:13 am
Бизнес-школа Fundesem (FBS) организует 16 ноября 2021 года вебинар «Опыт клиентов и сотрудников: формула победы» , который будет онлайн и доступен для всех желающих бесплатно.
Контекст ее реализации таков, что, хотя в прошлом «доминировали компании, ориентированные на процессы и продукты, сегодня» культура , ориентированная на клиента, приобрела большую актуальность до такой степени, что каждая отрасль или сектор, кажется, погружены в гонку за лидерство. предоставление клиентского опыта.
Как подробно описано на сайте бизнес-школы Fundesem , «даже при хороших цифрах не все проекты, реализовавшие ее, были консолидированы, и многие компании признали большие затраты энергии и усилий». В тот момент в действие вступил термин «Опыт сотрудника» (EX), подчеркивает он. Что это «истинная основа для достижения выигрышного сочетания превосходства в бизнесе и создания опыта для наших клиентов».
Внедрение культуры CX и EX
Таким образом, на вебинаре, модератором которого Данные Telegram Боснии и Герцеговины является эксперт по обслуживанию клиентов Дэвид Руэда, будут обсуждаться « передовой опыт , частые препятствия, с чего начать, а также некоторые рекомендации относительно внедрения культуры CX и EX» .
Спикерами вебинара «Опыт клиентов и сотрудников: формула победы» выступят Мануэль Бош , директор по инновациям, качеству и клиентскому опыту Grupo Ribera Salud; и Рафа Вивас , креативный директор XPLANE в Испании и Латинской Америке, специалист по визуальному мышлению и опыту сотрудников.
«Давайте вспомним, что XPLANE была консалтинговой компанией по стратегическому дизайну, которая создала знаменитую «Карту эмпатии» , один из фетиш-инструментов в методологии дизайн-мышления и культуры клиентского опыта», — говорится в объявлении FBS об этом вебинаре.
Программа вебинара
С 16:00 до 16:10. Введение : Дэвид Руэда, эксперт по работе с клиентами.
С 16:10 до 16:25. Презентация: «Формула победы I: обучение на опыте клиентов», Мануэль Бош. Директор по инновациям, качеству и обслуживанию клиентов Grupo Ribera Salud.
с 16:30 до 16:45. Презентация: «Формула победы II: обучение на опыте сотрудников», Рафа Вивас. Креативный директор XPLANE в Испании и Латинской Америке.
с 16:45 до 17:30. Дискуссия, пожелания и вопросы .
Контекст ее реализации таков, что, хотя в прошлом «доминировали компании, ориентированные на процессы и продукты, сегодня» культура , ориентированная на клиента, приобрела большую актуальность до такой степени, что каждая отрасль или сектор, кажется, погружены в гонку за лидерство. предоставление клиентского опыта.
Как подробно описано на сайте бизнес-школы Fundesem , «даже при хороших цифрах не все проекты, реализовавшие ее, были консолидированы, и многие компании признали большие затраты энергии и усилий». В тот момент в действие вступил термин «Опыт сотрудника» (EX), подчеркивает он. Что это «истинная основа для достижения выигрышного сочетания превосходства в бизнесе и создания опыта для наших клиентов».
Внедрение культуры CX и EX
Таким образом, на вебинаре, модератором которого Данные Telegram Боснии и Герцеговины является эксперт по обслуживанию клиентов Дэвид Руэда, будут обсуждаться « передовой опыт , частые препятствия, с чего начать, а также некоторые рекомендации относительно внедрения культуры CX и EX» .
Спикерами вебинара «Опыт клиентов и сотрудников: формула победы» выступят Мануэль Бош , директор по инновациям, качеству и клиентскому опыту Grupo Ribera Salud; и Рафа Вивас , креативный директор XPLANE в Испании и Латинской Америке, специалист по визуальному мышлению и опыту сотрудников.
«Давайте вспомним, что XPLANE была консалтинговой компанией по стратегическому дизайну, которая создала знаменитую «Карту эмпатии» , один из фетиш-инструментов в методологии дизайн-мышления и культуры клиентского опыта», — говорится в объявлении FBS об этом вебинаре.
Программа вебинара
С 16:00 до 16:10. Введение : Дэвид Руэда, эксперт по работе с клиентами.
С 16:10 до 16:25. Презентация: «Формула победы I: обучение на опыте клиентов», Мануэль Бош. Директор по инновациям, качеству и обслуживанию клиентов Grupo Ribera Salud.
с 16:30 до 16:45. Презентация: «Формула победы II: обучение на опыте сотрудников», Рафа Вивас. Креативный директор XPLANE в Испании и Латинской Америке.
с 16:45 до 17:30. Дискуссия, пожелания и вопросы .